Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva el 25/02 a través de la web https://www.weekendesk.es/, destino Córdoba entre el 01/05 y el 05/05, un total de 4 noches en el Hotel Selu.Reserva numero 36192102 para 2 adultos y una niña de 4 años.El 29/02 recibo una llamada de Weekendesk informandome que mi reserva ya confirmada por mail el dia 25/02 no es posible ya que el alojamiento no tiene disponibilidad para 2 adultos y un niño y me indican que me envian un mail con otro alojamiento donde poder realojarme en Cordoba, que no me preocupe que si el precio es más caro, lo asume Weekendesk, pero si es más barato me abonan la diferencia y como última opción, la cancelación con reeembolso, opción no viable ya que ya hemos sacado los AVEs para el viaje. Como podéis ver todo parecian ventajas. El email llega y en el mismo se indica lo siguiente: 1 - Realojamiento en uno de los siguientes establecimientos: Córdoba en familia o con amigos: alójate en habitación cuádruple con desayuno incluidoLe comunicamos que al aceptar nuestra propuesta de realojo, si esta última resulta ser más económica respeto a su reserva inicial, Weekendesk emitirá el reembolso de la diferencia entre el precio inicialmente reservado y el precio de la reserva de realojo. En caso de que el realojo sea más caro, Weekendesk cubrirá la diferencia. Por supuesto, si estas soluciones no le convienen, procederemos a la anulación y al reembolso integral del importe de su reserva.s decir, en el mail informan de lo mismo que me comenta el operdor por teléfono. Por tanto , hablo con mi pareja y aunque el hotel no estaba tan centrico como el inicial decidimos decir que si al realojamiento, enviando mail a los 40 minutos y llamando a atención al cliente para confirmar que todo está OK.Contacto con Atención al cliente y la persona que me atiende me indica que no me preocupe que lo va a gestionar. A la hora aproximadamente me devuelven la llamada informando que han hablado con el hotel inicial con el que tengo la reserva (Hotel Selu) y que no acepta el pago de mi realojamiento al nuevo hotel, algo que no tiene sentido cuando en el mail y teléfonicamente informan que el realojamiento corre a cargo de Weekendesk. Se lo expreso al agente y le indico que en su mail indican esta información y que lo revise para darme una solución, no quiero cancelar, quiero un alojamiento en Cordoba porque además ya he pagado los billetes de tren. Dos horas más tarde, me devuelven la llamada indicando que han contactado con alojamiento Selu y que hay una tercera opción que es que reserve 2 habitaciones pagando la diferencia y que de esta forma si podría alojarme en dicho hotel, a lo que informo al operador que esa opción no es válida, que no voy a pagar 500€ más por un error entre el hotel Selu y la empresa Weekendesk y que espero una solución a mi problema, que mi hija tiene 4 años y que no puede dormir en otra habitación, que no tengo problema que no me den cama supletoria, que me quedo con la opción del hotel Selu con una habitación solo para 2 adultos. El operador me informa que me devuelve la llamada urgentemente el 29/02 a las 16.41 pero lamentablemente no vuelvo a tener información hasta el 01/03 a las 14.35, información que ni siquiera se dignan en dar por teléfono y me la envían por mail: [[ En referencia a su reserva 36192102 para el día 01/05/2024 en el hotel Hotel Selu.Lamento informarle que no hay manera para mantener solamente una habitación para los padres y la niña de 4 años.Le queda la opción de pagar la diferencia para mantener la reserva con 2 habitaciones comunicadas o la cancelación gratuita + un descuento de 80eur para que pueda utilizarlo para reservar de nuevo.Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. ]]SOLICITO que la empresa Weekendesk arregle esta situación que han provocado. En su web ofrecían un alojamiento para 4 noches para 2 adultos + 1 niño en el hotel Selu (en la misma habitacion) y si no pueden darme este alojamiento espero que me den uno igual o similar y no que mis unicas opciones sean que me dejan ir a ese hotel si pago 500€ más o que me dejan cancelar gratuitamente. Debido a que está la opción del Hotel Selu, si es necesario pagar 500€ más por una erronea gestión entre Weekendesk y Hotel Selu, ofreciendo a los clientes algo que no corresponde es su problema, no el del cliente. Por tanto solicito que se revise este caso y se me de una solución al problema, proporcionandonos un alojamiento en las mismas condiciones o mejores del adquirido inicialmente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,compré una caja regalo el día 5/02/2024, y he querido cancelar el pedido siguiendo mi derecho a desistimiento, tal y como pone en su página en el artículo 14.1https://www.weekendesk.es/static-content/5c1cc1ee6043a100260a8864/condiciones-generales-de-ventaHe enviado el formulario de desistimiento en dos ocasiones.Me han dicho que no me devuelven el dinero, que coja otra opción, y al reclamar, me dicen que lo van a estudiar y que me contestarán en hasta 14 días.Les he dicho que entonces habrá pasado el plazo de desistimiento, que quiero cancelarlo ya y que me reembolsen el dinero. Tal y como pone en su página web en la sección de desistimiento.Solicito que me reembolsen el importe en mi cuenta. Gracias, saludos.

Buenos días, Escribo con relación a la promoción adquirida: “Especial Amor: Cena romántica y copa de cava en un convento reformado (desde 2 noches)”.No se ni por dónde empezar, la verdad… He sido estafado con mayúsculas ya que la promoción que yo compré para nada se corresponde con la realidad vivida. En las fotos de la promoción aparece una preciosa cena (en lo que sospecho a día de hoy es una foto de archivo) estupenda. También aparece un jardín, con una pequeña zona de relax y una pequeña piscina para refrescarse, así como tumbonas. Unas habitaciones con unos ventanales estupendos e incluso con balcones algunas. La promoción traía incluido desayuno y una cena romántica a la luz de las velas. Todo ello en un antiguo convento restaurado. Pues bien, nada más lejos de la realidad señores y señoras de Weekendesk. Vamos por partes: - Habitaciones: en las fotos se muestran unas habitaciones, que prometen una estancia cómoda. Sobreentendiendo que tampoco me van a dar la suite nupcial al ir por una oferta de vuestra web, pero que menos, que algo que medio se corresponda con lo adquirido y con las fotos. La estancia romántica pasó a ser una bonita experiencia en un zulo, una habitación pequeña con una ventana baja con rejas tipo presidio. Las camas estaban separadas, lo que dista bastantes de ser un alojamiento romántico si tengo que juntar dos camas para dormir en pareja... Por no quejarme del todo diré que el baño está correcto, más amplio incluso que la propia habitación. - Desayuno: pfff, pues vale, en un entorno rural que se sirva zumo de tetrabrick y cruasanes del super del día anterior… así como el pan, que era el sobrante de la cena (lo se, porque sin ser Sherlok Holmmes es fácil de deducir por el corte que es el mismo de la cena) y con ello directamente unas tostadas duras y frías… pues también me dista de algo romántico o simplemente de algo con un mínimo de calidad. - Cena a la luz de las velas: la única vela que había allí era yo pensando en si montar el cirio o no. La cena en sí estuvo bien, pero lejos de ser una cena romántica a la luz de las velas y privada (por como se entendía en la foto), era una cena en el espacio común del hotel, sin más, ni velas, ni velos. Además, comerme al señor de al lado hablando de si la vacuna si o la vacuna no y Miguel Bosé… me sobra en un especial romántico, a no ser que lo retransmita Telecinco y lo financie José Luis Moreno, carece de gracia alguna, vaya. - Copa de cava: la dueña nos trajo dos botellas no sin antes confesarnos que las tiene abiertas y no tienen presión, que a ver cuál de las dos estaba mejor, pone una para probarla, le decimos que, por favor, no nos la ponga, ya que llevaba abierta bastante tiempo, posiblemente desde que el hotel era un convento. En un gesto de subsanar este error nos ofrece unos chupitos, pero no bebemos chupitos, si no habría comprado la promoción: “Chupitos para dos en un hotel con fotos reales”, y en lugar de intentar compensarlo invitándonos a las dos copas de vino barato que pedimos en la cena, nos las cobraron. - Exteriores del hotel: una de las ideas de ir a un hotel rural con “tanto encanto” era su pequeña zona exterior, donde imaginando que sería un sitio poco transitado y viendo las fotos de su piscina (si bien es cierto que era pequeña, pero suficiente), hamacas, sombrillas, el jardín cuidado… pensé “vaya, un finde tranqui, la cervecita, un bañito, desconexión”. La realidad queda muy lejos de eso. No hay piscina… no hay zonas exteriores en realidad. Ya que es una zona abandonada, con más similitud a Vietnam en 1975 después de la guerra más que a un sitio idílico y rural donde desconectar, donde como mucho podrás desconectar la red del móvil. Desde el hotel nos dijeron que la piscina lleva 2 años, sí, 2 años, sin estar habilitada… cosa que vosotros vendéis en vuestra web como un hotel con esos espacios y no es real. Por todo esto solicito se me devuelva el importe íntegro de dicha estancia o se me compense de alguna otra manera, puesto que ha sido un engaño por vuestra parte, al vender algo que no existe como tal. Es una oferta totalmente fraudulenta en la que engañáis al comprador con total descaro. Que las fotos no estén actualizadas y no tengáis ni idea del producto que vendéis en vuestra web (o si lo sabéis es ilegal hacerlo) no tiene nombre. Como tiene sentido, el hotel os culpa a vosotros diciendo que estáis avisados de que estáis vendiendo algo que no es en vuestra web. No sé qué tipo de contrato tendréis con el hotel, pero revisadlo bien o informaros mejor de lo que ofrecen a vuestros clientes, ya que como he dicho, la escapada romántica ha pasado a ser un elige tu propia aventura. Espero recibir noticias vuestras lo antes posible, de lo contrario, pondré la correspondiente denuncia por mi parte, así como por parte de la OCU puesto que es totalmente ilegítimo lo que habéis hecho con ofertas de este tipo ya que son mentira y lo mantenéis desactualizado a sabiendas con el fin de vender más sin importar si se corresponde o no con la realidad. Dos años para actualizar una oferta, es demasiado tiempo amigos y amigas. Por supuesto tengo fotos (y capturas de la web donde se ve que es vuestra oferta por si os diera por modificarlo ahora) haciendo la comparativa de lo comprado con la realidad y sabiendo que las fotos que usáis son viejas, o falsas, y no se corresponden para nada con la realidad. ÉSTE ES EL MAIL QUE LES ENVIÉ HACE MÁS DE DOS SEMANAS TRAS RECLAMAR VARIAS VECES ME INDICAN HOY QUE ME REEMBOLSAN 20€ DE LOS 108€ QUE PAGUÉ EXIJO SE ME DEVUELVA EL IMPORTE ÍNTEGRO DADO QUE HE SIDO ESTAFADO POR FRAUDE YA HAN TENIDO LA DECENCIA DE QUITAR LAS FOTOS DE LA WEB POR LO MENOS. UN SALUDO.

Hice una reserva de un hotel para un regalo de bodas que finalmente no se realizo, número de reserva 34532610 por un importe de 283 euros con derecho a cancelación.Llamé para cancelar y me ofrecieron la posibilidad de un cheque regalo, a lo cual indiqué que queria la devolución del importe, me comentaron que tardarian 30 dias en devolver el reintegro, a la cual cosa dije que de acuerdoHoy me llega un correo y me dicen que me dan un cheque regalo por ese importe. he llamado y me comentan que no pueden devolver el dinero y que aunque entienden que si me tienen que devolver el importe les es imposible.