Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 15 DE NOVIEMBRE hice una reserva habitaciones en WEEKENDESK. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a SITUACIONES PERSONALES. En ningún momento, tanto en la reserva enviada como en la cancelación, se me indica el importe de 60,60€ que pagaría si cancelo. De hecho, la información de la cancelación está en un apartado cuando realizar la reserva que tiene que pinchar en más información para que te enteres de dicho coste. En este apartado pone en grande y negrita "selecciona flexibilidad 0€". Aporto captura de pantalla de la reserva y su cancelación porque no me deja descargar el archivo. Por la falta de información clara ante el cliente, considero un dolo, estafa realizada conscientemente por la empresa WEEKENDESK.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré una caja regalo para un aniversario, antes de comprarla online llamé por teléfono a la empresa para cerciorarme de que la caja que quería efectivamente incluía 2 noches con desayuno, 2 accesos al spa y 2 cenas. La caja se llama Minivacaciones de luna de miel. Efectivamente, me confirmaron que esa caja incluía eso, me explicaron cómo funcionaba y cómo realizar la reserva, así que compré la caja a través de la web. Una vez hecha la reserva llegamos al hotel y el personal nos indica que en la reserva a ellos le aparece 2 noches con 2 desayunos, pero solamente 1 acceso al spa y 1 cena incluida. Automáticamente me pongo en contacto con atención al cliente de Weekendesk y primero me intentan convencer de que no tienen ese tipo de caja a la venta, después me indican que envíe capturas de pantalla del producto y al día siguiente me dan la razón de que es verdad lo que pone en la caja pero que se refiere a que los dos accesos al spa y las dos cenas se refiere a una por persona, es decir, he visto que existen otras cajas con 1 cena y 1 spa, si esto fuera así entonces en ese caso el acompañante se quedaría sin spa y sin cena, algo que no tiene ni pies ni cabeza. También intentan echarme la culpa diciendo que tendría que haber llamado antes para informarme cuando precisamente eso hice para no tener estos malentendidos. Ante esta situación, la operadora, Fadoua me dice que ya ha consultado esto con el departamento pertinente y que no hay ningún problema en la caja, que el problema lo tengo yo. Le digo que dónde puedo poner una queja o solicitar la devolución del dinero ya que me siento totalmente estafado, porque esto no es lo que me vendieron, y en ningún momento me facilita nada. Después vuelvo a llamar para poner una hoja de reclamaciones, cosa que por ley es obligatoria y me atiende la misma operadora, y al darle mi número de reserva automáticamente me cuelga. Ya no puedo llamar más porque cada vez que llamo y facilito mi número de reserva me cuelgan automáticamente. Días después se ponen en contacto telefónico conmigo y me ofrecen una tarjeta regalo por valor de 60€ para consumir antes de 1 año ofertas en su plataforma y le digo que no me interesa, pero aún así, me envían un email con los códigos de dicha tarjeta y me dicen que tengo 6 meses para utilizarlos, ya no es el año que me indicaron previamente. SOLICITO una indemnización económica acorde a los servicios no prestados conforme a las tarifas del hotel seleccionado, no interesándome ninguna tarjeta regalo para consumir en su plataforma ya que no ofrecen los servicios que contratas.  Sin otro particular, atentamente VTR.

Hice una reserva para un regalo para mi hija, reserva n.36483124. Por motivos laborales no puede disfrutarlo en esa fecha. He pedido cambiar la fecha y me dicen que mi reserva no me lo permite. Contraté un seguro de cancelación y me dicen uno puedo cancelar hasta después de la fecha de la reserva. Me parece abusivo. Lo único que pido es cambiar la fecha o si no es posible me devuelvan mi dinero ahora, no después de la fecha de la reserva

Estimados/as señores/as: El día 15/07/24 reservé un viaje a Hotel la escondida en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva el complejo contaba con unos servicios que no eran realidad. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido al engaño, menos de 24h después. A fecha de hoy se me han reembolsado 322.20€ de los 414.85€ SOLICITO: se me reembolse el importe abonado en su totalidad. Aporto mail enviado a ustedes. Sin otro particular, atentamente

Hice una reserva para una estancia en el hotel RVHotels Golf Costa Brava cuya oferta era muy superior a la que ofrecía el mismo hotel. Hicimos la reclamación y nos anularon la reserva quedándose el 20% del importe. Envié varios mails y llamé 4 veces para que nos diesen una solución (hablamos una vez con una señora llamada Fadoua y tres veces con un señor llamado Youssef). Nos atendieron sin darnos nunca una respuesta clara ni una solución. Pasaron 7 días hasta que nos devolvieran parte del importe pagado.

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes con respecto a la reserva de viaje realizada a través de la empresa, Privalia, el día 16/04/2024, con el número de reserva de Privalia VP195352124. Esta reserva fue gestionada en colaboración con su proveedor de viajes, Weekendesk. El motivo de mi reclamación es el siguiente: Contraté un viaje para 2 adultos y 1 menor, que incluía un viaje en Ferri de ida y vuelta, así como una estancia de 9 días y 8 noches en el hotel GH Diana Hotel de 4 estrellas en Cerdeña, Italia, con desayuno incluido en una habitación estándar. Realicé el pago de la reserva y recibí la confirmación correspondiente por parte de Weekendesk, con el número de reserva de Weekendesk: 36252621, confirmando el pago recibido. Días después de realizar la reserva, recibí una llamada de un agente de Weekendesk, un señor llamado Youssef, quien me informó de que el hotel de destino no podía aceptar el precio de la reserva debido a que era considerablemente más bajo que el precio habitual. Se nos ofreció una alternativa de hotel, la cual rechazamos debido a su baja puntuación en varios portales y los comentarios negativos sobre el alojamiento. Quisiera dejar constancia de nuestra negativa a aceptar esta propuesta de cambio de hotel, ya que consideramos que es responsabilidad de Weekendesk o Privalia hacerse cargo de cualquier sobrecoste, dado que el error fue de su parte. Además, durante otra llamada posterior, se nos informó de que no se había contabilizado al menor en la reserva, lo que supuestamente había contribuido al precio más bajo. Al percatarnos de estas discrepancias en la información proporcionada por parte de Weekendesk, realizamos una investigación en internet y pudimos corroborar que esta práctica de ofrecer un precio inferior y luego informar sobre costos adicionales es habitual en su empresa. Esta estrategia de ofrecer un servicio a un precio más bajo para luego argumentar costos adicionales y ofrecer alternativas de menor calidad es inaceptable y decepcionante para los clientes. Solicitamos que se mantenga nuestra reserva original sin cambios y que Weekendesk o Privalia se haga responsable de cualquier diferencia de precio o sobrecosto que pueda surgir como resultado de su error. Además, exigimos una explicación clara y transparente sobre estas prácticas comerciales poco éticas. Adjunto a esta carta, encontrarán copias de todos los documentos relevantes relacionados con la reserva y las llamadas recibidas por parte de su equipo. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución satisfactoria de esta situación. Atentamente, Yesenia

Estimados/as señores/as:? de Weekendesk: Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo ya reclamado lo que paso a relatar en el correo interno de su plataforma . No he recibido respuesta al motivo concreto de la reclamación.Hechos:A través de su plataforma he contratado un alojamiento de fin de semana en Atienza, el cual vds. me confirmaron vía email el día 4 de abril a las 20:39 horas por un precio total de 99€. Así consta en su correo.Formando parte de una caja regalo, que se dirigía a otra persona. La cual me confirmó posteriormente que hubo de realizar el pago de 10 € adicionales para efectuar la reserva ya previamente abonada por mi. Este ultimo abono , no estaba anunciado en la publicidad de su pagina webb . siendo ademas posterior a la realización de mi primera contratación. Por lo que lo considero una publicidad cuando menos incompleta, que da lugar a engaño. SOLICITO: Se realice la devolución de los 10€ cobrados a la persona receptora de la caja regalo. Sin otro particular, atentamente.javier cancela

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas conversaciones telefónicas y vía electrónica con ustedes y no obtener solución al problema, me pongo en contacto por este medio para que quede constancia y así poder adjuntarlo a la hoja de reclamaciones que interpondré en el caso de no solucionar el problema.Como ya indiqué telefónicamente, yo he realizado una reserva a través de una caja regalo con nº de serie: 10598610 y Código de activación: 1146754. Dicha reserva era para el próximo día 21/04/2024 con salida el 22/04/2024 en la que, según la página web de la reserva entraba lo siguiente: (1 Habitación doble para 2 adultos, Desayuno para 2 adultos, Copa de bienvenida, Fruta con chocolate para 2 adultos, Acceso al SPA, Descuento en tratamientos, Cena y Salida tardía)Después de realizar la reserva, y llegarme la confirmación por email, me encuentro con la sorpresa de que únicamente me dais: (Habitación doble para 2 adultos, Desayuno, Copa de bienvenida, Acceso al SPA.Como pueden comprobar, hay bastantes cosas que no se incluyen en la confirmación.He intentado cancelar dicha reserva, ya que me habéis engañado, y me indica que no puedo. Cuando he llamado, tampoco me habéis resuelto el problema. SOLICITO La aceptación de la oferta que yo estaba contratando o una compensación de 150€ que es el coste de la caja regalo que me regalaron.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva el 25/02 a través de la web https://www.weekendesk.es/, destino Córdoba entre el 01/05 y el 05/05, un total de 4 noches en el Hotel Selu.Reserva numero 36192102 para 2 adultos y una niña de 4 años.El 29/02 recibo una llamada de Weekendesk informandome que mi reserva ya confirmada por mail el dia 25/02 no es posible ya que el alojamiento no tiene disponibilidad para 2 adultos y un niño y me indican que me envian un mail con otro alojamiento donde poder realojarme en Cordoba, que no me preocupe que si el precio es más caro, lo asume Weekendesk, pero si es más barato me abonan la diferencia y como última opción, la cancelación con reeembolso, opción no viable ya que ya hemos sacado los AVEs para el viaje. Como podéis ver todo parecian ventajas. El email llega y en el mismo se indica lo siguiente: 1 - Realojamiento en uno de los siguientes establecimientos: Córdoba en familia o con amigos: alójate en habitación cuádruple con desayuno incluidoLe comunicamos que al aceptar nuestra propuesta de realojo, si esta última resulta ser más económica respeto a su reserva inicial, Weekendesk emitirá el reembolso de la diferencia entre el precio inicialmente reservado y el precio de la reserva de realojo. En caso de que el realojo sea más caro, Weekendesk cubrirá la diferencia. Por supuesto, si estas soluciones no le convienen, procederemos a la anulación y al reembolso integral del importe de su reserva.s decir, en el mail informan de lo mismo que me comenta el operdor por teléfono. Por tanto , hablo con mi pareja y aunque el hotel no estaba tan centrico como el inicial decidimos decir que si al realojamiento, enviando mail a los 40 minutos y llamando a atención al cliente para confirmar que todo está OK.Contacto con Atención al cliente y la persona que me atiende me indica que no me preocupe que lo va a gestionar. A la hora aproximadamente me devuelven la llamada informando que han hablado con el hotel inicial con el que tengo la reserva (Hotel Selu) y que no acepta el pago de mi realojamiento al nuevo hotel, algo que no tiene sentido cuando en el mail y teléfonicamente informan que el realojamiento corre a cargo de Weekendesk. Se lo expreso al agente y le indico que en su mail indican esta información y que lo revise para darme una solución, no quiero cancelar, quiero un alojamiento en Cordoba porque además ya he pagado los billetes de tren. Dos horas más tarde, me devuelven la llamada indicando que han contactado con alojamiento Selu y que hay una tercera opción que es que reserve 2 habitaciones pagando la diferencia y que de esta forma si podría alojarme en dicho hotel, a lo que informo al operador que esa opción no es válida, que no voy a pagar 500€ más por un error entre el hotel Selu y la empresa Weekendesk y que espero una solución a mi problema, que mi hija tiene 4 años y que no puede dormir en otra habitación, que no tengo problema que no me den cama supletoria, que me quedo con la opción del hotel Selu con una habitación solo para 2 adultos. El operador me informa que me devuelve la llamada urgentemente el 29/02 a las 16.41 pero lamentablemente no vuelvo a tener información hasta el 01/03 a las 14.35, información que ni siquiera se dignan en dar por teléfono y me la envían por mail: [[ En referencia a su reserva 36192102 para el día 01/05/2024 en el hotel Hotel Selu.Lamento informarle que no hay manera para mantener solamente una habitación para los padres y la niña de 4 años.Le queda la opción de pagar la diferencia para mantener la reserva con 2 habitaciones comunicadas o la cancelación gratuita + un descuento de 80eur para que pueda utilizarlo para reservar de nuevo.Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. ]]SOLICITO que la empresa Weekendesk arregle esta situación que han provocado. En su web ofrecían un alojamiento para 4 noches para 2 adultos + 1 niño en el hotel Selu (en la misma habitacion) y si no pueden darme este alojamiento espero que me den uno igual o similar y no que mis unicas opciones sean que me dejan ir a ese hotel si pago 500€ más o que me dejan cancelar gratuitamente. Debido a que está la opción del Hotel Selu, si es necesario pagar 500€ más por una erronea gestión entre Weekendesk y Hotel Selu, ofreciendo a los clientes algo que no corresponde es su problema, no el del cliente. Por tanto solicito que se revise este caso y se me de una solución al problema, proporcionandonos un alojamiento en las mismas condiciones o mejores del adquirido inicialmente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,compré una caja regalo el día 5/02/2024, y he querido cancelar el pedido siguiendo mi derecho a desistimiento, tal y como pone en su página en el artículo 14.1https://www.weekendesk.es/static-content/5c1cc1ee6043a100260a8864/condiciones-generales-de-ventaHe enviado el formulario de desistimiento en dos ocasiones.Me han dicho que no me devuelven el dinero, que coja otra opción, y al reclamar, me dicen que lo van a estudiar y que me contestarán en hasta 14 días.Les he dicho que entonces habrá pasado el plazo de desistimiento, que quiero cancelarlo ya y que me reembolsen el dinero. Tal y como pone en su página web en la sección de desistimiento.Solicito que me reembolsen el importe en mi cuenta. Gracias, saludos.