Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por Doña Alicia La Roda Granado, referente a los bonos regalo nº 10632103 y 10632658, adquiridos el 20 de diciembre de 2024, detallamos la información correspondiente al caso:
La Sra. La Roda Granado contactó con nuestro servicio de atención al cliente el 24 de octubre de 2025 con el fin de utilizar sus bonos regalo. Sin embargo, por causas ajenas a nuestra voluntad, el escimiento seleccionado ya no colabora actualmente con Weekendesk, por lo que no fue posible efectuar la reserva en las condiciones inicialmente publicitadas.
Nuestro agente explicó la situación a la clienta y le ofreció varias alternativas ajustadas a las prestaciones incluidas en su bono y a sus preferencias. No obstante, para las opciones disponibles era necesario abonar un suplemento en función del escimiento elegido, lo cual fue rechazado por la clienta al no corresponder exactamente con la oferta inicial.
Entendemos el descontento de la clienta ante esta situación y lamentamos las molestias ocasionadas. Recordamos que el importe abonado por los bonos regalo corresponde al precio base de la oferta, y que las estancias pueden estar sujetas a suplementos adicionales en función de las fechas seleccionadas. Esta información se encuentra claramente indicada tanto en los términos de compra como en el apartado de condiciones de uso de los bonos.
Con el objetivo de ofrecer una solución satisfactoria y en señal de buena voluntad, Weekendesk procedió al reembolso íntegro del importe de ambos bonos regalo, acuerdo que fue aceptado por la Sra. La Roda Granado, quedando así el caso resuelto de forma amistosa.
Agradecemos la atención prestada a este asunto y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Céline Carbila
Supervisora de Atención al Cliente en Weekendesk
Carrer Comte D’Urgell 240 - 8B, Barcelona 08036
www.weekendesk.com
El vie, 24 oct 2025 a las 14:00,
reclamar@ocu.org escribió:
