Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por D.ª Anastasiia Nizhnik, relativa a la reserva nº 37458571, correspondiente al Hotel Intelier Orange, procedemos a trasladarles nuestra respuesta.
La reserva fue realizada el 20/08/2026 a las 13:04 horas, para una llegada prevista el 16/10/2026, por un importe de 10,49 €.
La tarifa aplicada en el momento de realizar la reserva fue consecuencia de un fallo técnico puntual en la tarifa publicada en nuestra plataforma, que afectó a esta reserva y que ya ha sido corregido. El precio mostrado no correspondía a la tarifa que se pretendía comercializar para dicha estancia.
La tarifa correcta de la estancia era de 106 €. Al tratarse de un error sustancial en un elemento esencial de la contratación, como es el precio, no era posible mantener la reserva en las condiciones inicialmente mostradas.
Una vez detectada la incidencia, nuestro equipo se puso en contacto con la clienta ese mismo día, a las 16:07 horas, para informarle de lo ocurrido y ofrecerle las dos alternativas disponibles:
Mantener la reserva abonando la diferencia de 95,50 €, correspondiente a la tarifa correcta de 106 €.
Solicitar el reembolso íntegro de los 10,49 € abonados.
La clienta nos comunicó posteriormente, a las 17:18 horas del mismo día, su decisión de cancelar la reserva y solicitar el reembolso, que se encuentra actualmente en curso.
Entendemos que esta situación haya podido resultar decepcionante para la clienta y lamentamos las molestias ocasionadas. No obstante, queremos precisar que se trató de una incidencia puntual y ajena a su actuación, por lo que en ningún momento se le ha atribuido responsabilidad alguna.
Por nuestra parte, una vez detectado el error, actuamos con rapidez para informarle de la situación y ofrecerle una solución: mantener la reserva al precio correcto o recuperar íntegramente el importe abonado. Consideramos, por tanto, que las alternativas ofrecidas permitieron resolver la incidencia garantizando en todo momento la devolución íntegra del importe abonado por la clienta.
En consecuencia, no procede ningún reembolso adicional ni compensación, más allá del reembolso íntegro de los 10,49 €, que se encuentra actualmente en proceso.
Quedamos a disposición de esa Organización para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Céline Carbila
Supervisora de Atención al Cliente
Weekendesk SAS
El jue, 20 ago 2026 a las 19:30,
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