Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por D. Dan Alexandru Pop, relativa a la reserva nº 37415380, procedemos a trasladarles nuestra respuesta.
La reserva fue realizada el 20/07/2026 a través de la plataforma Veepee para una estancia de dos noches, del 07/11/2026 al 09/11/2026, para cuatro personas.
Ese mismo día, el cliente contactó con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando que, por error, había seleccionado esas fechas cuando su intención era reservar del 05/09/2026 al 07/09/2026.
La reserva fue confirmada bajo una tarifa no cancelable y no reembolsable, condición que fue aceptada por el cliente en el momento de la compra y que figuraba claramente indicada durante el proceso de reserva y en la confirmación recibida.
No obstante, con el objetivo de ayudar al cliente, el 21/07/2026, tras un nuevo contacto telefónico, uno de nuestros agentes realizó de forma excepcional una solicitud al escimiento para autorizar un cambio de fechas, aun cuando las condiciones de la tarifa no lo permitían.
El escimiento no autorizó el cambio de fechas solicitado, por lo que, al depender dicha modificación de su aprobación, lamenmente no fue posible atender la petición del cliente.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Sin embargo, dado que la reserva fue realizada con una tarifa no cancelable y no reembolsable y que, pese a nuestras gestiones excepcionales, el escimiento no autorizó el cambio solicitado, no nos es posible proceder a la modificación de las fechas ni al reembolso solicitado.
Quedamos a disposición de esa Organización para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria.
Atentamente,
Céline Carbila
Supervisora de Atención al Cliente
Weekendesk
El mié, 22 jul 2026 a las 16:46,
reclamar@ocu.org escribió:
