Últimas reclamaciones

El día 25/08/2025 se me realizó un cargo de 14,90 € en mi cuenta, supuestamente correspondiente a un servicio que contraté hace un año. Deseo manifestar mi disconformidad por los siguientes motivos: No he recibido ninguna notificación previa sobre la renovación ni sobre la realización de dicho cargo. El cargo se ha efectuado en relación con una promoción gratuita, en la que en ningún momento acepté una suscripción posterior de pago. He contactado en varias ocasiones por correo electrónico solicitando la cancelación de cualquier suscripción y la devolución del importe, e incluso he dado de baja la cuenta, sin que hasta la fecha haya obtenido solución. Adjunto el número de caso: 603350 y la imagen del cargo realizado en mi cuenta como prueba. Solicito, por tanto, la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (14,90 €) y la confirmación de que no se me volverán a realizar cargos en el futuro.

He detectado cargos mensuales de 19 € desde diciembre 2024 hasta julio 2025 (total 152 €) a nombre de Tusclasesparticulares.com. Nunca he contratado ni autorizado el servicio denominado “Student Pass”, ni he dado consentimiento expreso para una suscripción automática. Además, no he utilizado en ningún momento dicho servicio. Tras reclamar, la empresa se niega a devolver el importe, alegando que se trata de una renovación automática, sin aportar prueba de mi consentimiento. Solicito la devolución íntegra de los importes cobrados y la cancelación definitiva de cualquier servicio asociado a mi cuenta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 21/08/2025 he tratado de publicar un anuncio online en la página tusclasesparticulares.com con el objetivo de anunciar una oferta de empleo para seleccionar profesores. Todo el procedimiento que aquí detallo puede ser comprobado por ustedes mismos, y tambíen dispongo de capturas de pantalla que lo demuestran, pues la empresa no me ha proporcionado ningún tipo de recibo o factura, sin embargo cuento con el comprobante bancario de la transacción. La misma te solicita al entrar si quieres buscar alumnos o profesores, tras esta selección te instan a redactar tu anuncio, situar tu nombre o el de tu empresa, y a redactar el anuncio para publicar. Yo lo he cubierto con el nombre de mi empresa y rellené todos los campos aquí mencionados, tras este procedimiento cuando seleccionas "enviar" proceden a mostrarte las distintas ofertas que hay para anunciantes. Yo elegí la de "publica tu anuncio, sino obtienes al menos 15 solicitudes te devolvemos tu dinero" con un precio exacto de 9,90€. A continuación te solicitan el método de pago, el cual cubrí y pagué. Después de todo el procedimiento te envían a tu área de cliente, donde no veo que se haya publicado ninguna oferta, ni me han notificado al email ni ningún otro aviso por otro canal, por lo que trato de ponerme en contacto con ellos durante todo el día de ayer. Hoy día 22/08 se han puesto en contacto conmigo para notificarme más ofertas, a lo que he solicitado que me llamasen por teléfono para aclarar el incidente ayer ocurrido. La respuesta por parte de la empresa consiste en que yo cubrí la oferta como un particular (asunto que no es cierto pues yo puse que soy una empresa y les facilité mi nombre y dirección) y que al haberlo hecho de esta forma el anuncio no se puede publicar. Yo solicito el reembolso del capital invertido y se niegan, alegando que es culpa mía, mientras sólo me bombardean con más ofertas. No me ofrecen ningún tipo de solución sólo insisten en que yo soy el culpable del dinero perdido y que no pueden hacer nada. SOLICITO el reembolso íntegro de los 9,90€ así como el borrado de todos mis datos personales facilitados a la plataforma. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Mi nombre es Gema Moliner Roig, DNI: 73006575K. El 26 de febrero del presente año, 2025 me di de baja de los servicios que ofrece su empresa, dicha baja fue confirmada por mail el mismo 26 de febrero a las 18:46, como se comprueba en el documento adjunto (mail de confirmación de baja). El 5 de agosto me pasaron por el banco un cargo de 167,56 euros por los servicios que ya no requiero, pues me di de baja. Llevo todo el mes de agosto intento comunicarme con ustedes, por teléfonos de pago, teléfonos gratuitos, mediante whatsapp con una asesora, mediante el formulario existente en la web y todo intento ha sido infructuoso. Requiero se realice el reembolso del cargo de 167,56 euros a la mayor brevedad posible. Gracias. Un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Te piden 19 euros para contactar con los profesores y hoy veo un cargo sin autorización de 19 euros. Quiero que los devuelvan.

El día 16/06/2025, accedí a la web tusclasesparticulares.com con la intención de contactar con un/a profesor/a para clases de alemán en Madrid. En ningún momento acepté explícitamente la contratación de un servicio de pago, pero al pulsar el botón “enviar solicitud” (aparentemente gratuito), se procedió de forma automática e inesperada a cargar 19 euros en mi tarjeta de crédito. El diseño de la interfaz resulta confuso y puede inducir a error, ya que no se advierte de forma clara ni visible que se va a realizar un cobro en el momento de enviar la solicitud. Esta práctica considero que es engañosa e impropia, vulnerando los derechos básicos del consumidor, entre ellos el derecho a la información clara y veraz antes de efectuar un pago. Contacté con la empresa responsable (Tus Media S.L.) inmediatamente para solicitar la devolución, explicando que el cargo se había realizado sin mi consentimiento informado. Su respuesta fue negativa, alegando que el servicio había sido "utilizado", cuando esto no es cierto. También me he puesto en contacto con mi entidad bancaria (ING), que me ha indicado que debo resolverlo en primera instancia con la empresa, pero que, de no obtener respuesta satisfactoria, puedo proceder a tramitar la reclamación. Adjunto el correo recibido por parte del equipo de atención al cliente de TusMedia, donde rechazan la devolución del importe. He mantenido visibles los datos necesarios para verificar la autenticidad de la comunicación.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por un cargo indebido realizado por la empresa Tus Media S.L. (tusclasesparticulares.com) correspondiente a una renovación automática del servicio Plan Plus Visibilidad Avanzada que no fue debidamente notificada con antelación. No recibí ningún aviso previo ni comunicación clara y específica informándome sobre la renovación y el cargo, tal y como exige la normativa vigente de protección de los consumidores, en especial los artículos 60 y 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Aunque en la propuesta inicial y en el momento de la contratación acepté las condiciones generales del servicio, la legislación exige que el consumidor reciba un aviso previo antes de cada renovación automática. En mi caso, esto no ocurrió, vulnerando mis derechos como consumidora. Además, en mi panel de usuario no aparecía ninguna suscripción activa, lo que evidencia una falta de transparencia por parte de la empresa. Por todo ello, considero que el cargo realizado es improcedente y solicito la devolución íntegra del importe cobrado. Solicito que esta reclamación sea atendida y que la empresa proceda a la devolución inmediata del importe cobrado sin autorización válida.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 26 de mayo de 2025 se ha cargado en mi targeta un cobro de 19 € sin autorización ni consentimiento. Para ayudarles a detectar de qué cobro se trata he remitido esta misma reclamación a su dirección de correo electrónico desde mi dirección particular. SOLICITO devuelvan el importe cobrado de 19 € a la cuenta de la targeta correspondiente y posteriormente eliminen mis datos (todos) de sus bases de datos cumpliendo así con el Reglamento General de Protección de Datos de la zona dónde ustedes operan, Europa. Sin otro particular, atentamente. M.L.

A la atención del equipo de atención al cliente de Tusclasesparticulares / Tus Media S.L.: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con un profesor registrado en su plataforma. Contraté un número determinado de clases con un docente, de las cuales varias no se han impartido por causas ajenas a mí. Tras intentar resolver la situación para que se me devuelva el importe de las clases no impartidas, el docente me ha comunicado que "el sistema no le permite realizar devoluciones". Desconozco si trabaja para una tercera empresa o si este sistema del que habla corresponde a Tus Media S.L. Quiero dejar claro que yo he contratado un servicio en su plataforma, con un profesor que ustedes ofrecen públicamente, he confiado en Tusclasesparticulares como intermediario de confianza, y por tanto considero que es su responsabilidad mediar y garantizar que se cumplan las condiciones del servicio. Considero que esta situación vulnera mis derechos como usuario, y más aún teniendo en cuenta que he tenido que pagar una suscripción de 19€ mensuales en la plataforma de Tus Media S.L. para contratar estos servicios. Por todo lo anterior, solicito: Que se revise mi caso y se gestione el reembolso de las clases no impartidas. Que se me informe sobre los pasos necesarios para resolver este conflicto. Quedo a la espera de una solución adecuada. Gracias por su atención. Datos relevantes: Nº de clases contratadas: 20 Nº de clases no impartidas: 5 Fecha del inicio del servicio: 03/03/2025 Atentamente, Sergio Mercado González

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice una suscripción con fecha 6 de diciembre para poner un anuncio, con la idea de anular la suscripción al obtener un profesor como indican que se podía hacer. Esto es lo que explicais en vuestra página "Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área personal" Bien, cuando intento anular la suscripción, sigo las instrucciones para hacerlo de su página y cuál es mi sorpresa que no se puede. Te da la opción de anular cuenta y no suscripción. Entonces os ongo un correo con mi problema, recibo correo de vuelta de que lo han recibido pero que se pondrán en contacto conmigo, cosa que no ha ocurrido. La suscripción hay que anularla una semana antes de que cumpla el mes, si no me cobrais otro mes y es lo que parece que pretendéis. Espero su respuesta lo antes posible