A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)Departamento de Mediación y Reclamaciones
Respuesta a la reclamación con número de caso
15225376Reclamante:IVAN MARTIN (ADV formación)Reclamado:TUS MEDIA S.L. (Tus Clases Particulares)
A la atención del instructor del caso,
Por la presente, nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación formal remitida por su organización en representación de su asociado, D. Iván Martín (en nombre de ADV formación), con número de caso 15225376.
Desde TUS MEDIA S.L. deseamos manifestar nuestro máximo respeto por las funciones de mediación de la OCU y, con el objetivo de esclarecer los hechos, procedemos a exponer la realidad cronológica y documental del caso, la cual demuestra que esta mercantil ha actuado en todo momento conforme a la legalidad vigente y con absoluta buena fe contractual.
PRIMERO.– Sobre la transparencia e información precontractual (Contestación a los Hechos 1º, 2º y 3º)Es incierto que el cliente no dispusiera de información clara o que se realizaran cargos sin consentimiento. En el momento de la contratación, el usuario aceptó expresamente las condiciones del servicio. Tanto en lapropuesta de contratacióncomo en laprimera factura proformaremitida al cliente, se especifica de forma clara, transparente y visible que el servicio está sujeto a renovación y que, en caso de no desearla, se debe notificar con una antelación mínima de 15 días. Adjuntamos a este escrito las capturas y copias de dichos documentos informativos que el cliente recibió y aceptó previamente.
SEGUNDO.– Sobre la solicitud de baja y el Derecho de Desistimiento (Contestación a los Hechos 4º y 5º)El cliente solicitó la baja del servicio una vez ya se había procesado la primera renovación, alegando falta de información. Pese a que el cliente no cumplió con el periodo de preaviso de 15 días pactado contractualmente, TUS MEDIA S.L., en un ejercicio de flexibilidad y atención al cliente, procedió a tramitar la baja inmediata en cuanto el usuario manifestó su disconformidad invocando la normativa de desistimiento.
En base al artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), cuando un consumidor ejerce el derecho de desistimiento tras haber solicitado expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, este
deberá abonar al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicioen el momento en que informe del desistimiento.
Por consiguiente, se calculó el coste correspondiente a los servicios efectivamente prestados durante un mes (30,00 € + IVA) y
se aprobó la devolución parcial del importe restante por valor de 330,00 € + IVA.
TERCERO.– Resolución y abono efectuado con anterioridad a esta reclamaciónQueremos hacer constar ante esta organización que dicha devolución y la correspondiente baja del servicioya fueron tramitadas y ejecutadas de forma efectiva un mes antesde recibir la notificación de su escrito de reclamación. Adjuntamos junto a esta contestación eljustificante bancario de la devoluciónpor valor de 330 € + IVA en favor del cliente.
Por todo lo expuesto,
SOLICITAMOS A LA OCU:
Que tenga por presentado este escrito junto con los documentos adjuntos (propuesta de contratación, proforma informativa y justificante de devolución).
Que constate que los servicios asociados al cliente se encuentran
completamente cancelados, que no se realizarán cargos futuros y que las cantidades legalmente procedentes ya fueron reembolsadas, habiéndose solucionado la controversia de forma justa y conforme a derecho.
Proceda, por tanto, al
archivo de este expediente de mediaciónal haber quedado el objeto de la reclamación resuelto de forma previa.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que precisen.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente y LegalTUS MEDIA S.L.Adjunta documentos: Propuesta de contratación, Factura Proforma y Justificante de transferencia de devolución.
Tus Academias
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academias@tusmedia.com
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Enviado con Mailsuite CRM · Darse de baja
13/07/26, 08:56:27
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