Asunto:Respuesta a reclamación presentada en la OCU – PAULA ELISA BORES MORENO15213789
Estimados/as,
En relación con la reclamación presentada por
PAULA ELISA BORES MORENO respecto al cobro del servicio especificar servicio Student Pass, desde Tus Clases Particularesqueremos informar lo siguiente:
Sobre el marco de uso de la plataforma
Todos nuestros usuarios aceptan las Condiciones de Uso al registrarse en la plataforma, y al realizar la contratación del servicio. En dichas condiciones se especifica claramente que
Para ponerse en contacto con un profesor, el estudiante podrá obtener el servicio Student Pass por 19€/mes, lo que le permitirá contactar con todos los profesores que desee sin limitación durante su suscripción. La suscripción, renovable automáticamente, es sin compromiso.
Este servicio no garantiza una respuesta por parte de los usuarios, pero es un pago imprescindible para poder utilizar la herramienta de contacto, aunque en última instancia es el usuario el que decide si responde o no.
El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde el Espacio Personal. Si desea cancelar la suscripción del servicio Student Pass, debe hacerlo con al menos 5 días de antelación, ya que el sistema realiza el cobro 5 días antes de la renovación del servicio.
s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-estudiantes.aspx
Sobre el funcionamiento del servicio
Tal y como se indica en nuestras Condiciones de Uso, los servicios contratados funcionan bajo un sistema de
renovación automática mensualhasta que el usuario decida cancelarlos. La cancelación puede realizarse en cualquier momento desde el perfil del usuario, 5 días antes de la fecha de renovación.
Sobre la reclamación recibida
En este caso, el usuario no procedió a la cancelación dentro del plazo correspondiente, por lo que el cargo realizado fue correcto y conforme a lo aceptado en el momento de la contratación. Por ello, entendemos que la reclamación
no procede.
Compromiso de la empresa
Reiteramos nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios, garantizando una gestión clara y accesible para todos los usuarios.
Atentamente,
El equipo de TusMedia.
El lun, 22 jun 2026 a las 13:45,
reclamar@ocu.org escribió:
