ADV formación , con CIF B-56264732, formula la presente reclamación frente a la mercantil TUS MEDIA S.L., titular de la plataforma “Tus Clases Particulares”, por la comisión de prácticas comerciales abusivas y cargos indebidos en perjuicio del consumidor.
HECHOS
PRIMERO.– Doña Cristina Martín, en representación de la empresa reclamada ha procedido a realizar cargos en mi tarjeta bancaria sin que exista consentimiento expreso, informado y válido por mi parte para la ejecución de dichos cobros, vulnerando lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores y usuarios, así como en la legislación sobre servicios de pago.
SEGUNDO.– En ningún momento se ha facilitado información clara, transparente y previa acerca del importe exacto a cobrar, la periodicidad de los cargos ni las condiciones económicas del servicio contratado, incumpliendo lo establecido en los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
TERCERO.– La empresa ha omitido igualmente la obligación de notificar con antelación suficiente la renovación del servicio o suscripción, ejecutando cargos automáticos sin previo aviso, lo cual constituye una práctica abusiva y contraria a la buena fe contractual.
CUARTO.– Habiendo solicitado expresamente la cancelación del servicio, la empresa ha denegado o ignorado dicha solicitud, manteniendo los cobros de forma unilateral, lo que supone una clara vulneración del derecho del consumidor a resolver el contrato.
QUINTO.– Asimismo, pese a encontrarse dentro del plazo legal de desistimiento, la empresa no ha procedido a la devolución de las cantidades indebidamente cobradas, incumpliendo lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del citado texto legal.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
I.– Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), en materia de información precontractual, cláusulas abusivas y derecho de desistimiento.
II.– Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, en lo relativo a transparencia y consentimiento informado.
III.– Ley 16/2009 de servicios de pago (y normativa PSD2), que exige autorización expresa del usuario para cualquier cargo en medios de pago.
IV.– Principio general de buena fe contractual recogido en el artículo 1258 del Código Civil.
SOLICITO
La inmediata cancelación de cualquier servicio o suscripción asociada a mi cuenta.
La devolución íntegra de todas las cantidades cobradas sin consentimiento o de forma indebida.
La anulación de cualquier autorización de cobro futura.
Que se adopten las medidas oportunas para evitar la reiteración de estas prácticas.
Se deja constancia de que, en caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, se procederá a trasladar la reclamación a las autoridades de consumo competentes, así como a ejercer cuantas acciones legales correspondan en defensa de mis derechos.
En Palma de Mallorca, a 6 de mayo de 2026.
