En febrero de 2025 hice suscripción anual por un servicio en Tus Clases Particulares, como profesora, para publicar anuncio y su mejor posicionamiento (paquete plus).
No quiero renovar la suscripción y pese a las instrucciones dadas por la empresa en su web (preguntas frecuentes), NO EXISTE HABILITADA EN MI PERFIL DE USUARIA LA OPCIÓN DE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN en el apartado "CONFIGURACIÓN" como se indica.
He visto en internet que en fecha reciente este mismo problema le esta pasando a más usuarios.
Me he puesto en contacto con el servicio de soporte de la empresa, con el agente asignado y con el email de atención al cliente, comunicando el problema y pidiendo cancelar suscripción, y me siguen remitiendo a las mismas instrucciones de su web (que acuda a mi perfil, pestaña "configuración" donde como he expuesto NO CONSTA ESA OPCIÓN).
Se los he comunicado varias veces, sin éxito.
No me dejan cancelar la suscripción y no quiero que se renueve por otro año; de hecho quiero dar de baja mi perfil por completo (ya no tengo anuncios activos publicados allí).
He enviado varios correos de cancelación con preaviso más que suficiente para que no se renueve y sigo esperando que cancelen ellos, dado que técnicamente a mi me es imposible, por causas ajenas a mi voluntad, pero no responden.
Solicito la cancelación de la suscripción y la baja definitiva de cualquier servicio y/o perfil en Tus Clases Particulares, para que no hagan cargos futuros en cuenta que no he pedido. Constando que he preavisado con antelación según condiciones acordadas.
