Últimas reclamaciones

Hola. Tengo una cuenta de rbnb desde hace años, y llevaba sin usarla desde 2017 más o menos. La cuenta estaba asociada a un número de teléfono inglés, ya que la cuenta la cree viviendo en Inglaterra. Ese número lleva dado de baja desde 2019, y para entrar en la cuenta, no me da más opción que entrar a través de ese número. Después de unas 4 horas hablando con atención al cliente, con tres teleoperadores distintos, ninguno me dió la solución, al principio me dijeron que se podía borrar esa cuenta y crear una nueva o recuperar esa, yo les dije que me daba igual, que lo que fuera más fácil. Llegamos al punto donde me envían un enlace que me lleva al punto exacto donde empezó mi llamada, me piden un número de teléfono que ya no existe y del que no me acuerdo. Dicen que lo van a consultar, me tienen en espera y me hacen entrar en varios enlaces para llegar al mismo punto. Después de un tiempo de espera, me cuelgan. He pedido hablar con un supervisor, me lo niegan por protección de datos, he pedido nombres o número de extensión de trabajador para poner una reclamación, me lo niegan por protección de datos. He pedido un número al que llamar para poner una queja, y me dicen que ese mismo número, osea, que voy a poner una queja en el número del que me quiero quejar? Qué sentido tiene eso, obviamente no van a reflejar mi queja... He pedido que borren mi cuenta, que no puedo usar, en la que aparecen mis datos y mi foto, y me niegan borrarla sin darles el número de teléfono del que no me acuerdo y que ya no existe. Qué pasa con mi protección de datos?? Mi cuenta con mi foto va a seguir ahí, eternamente por no tener un número de teléfono que lleva inactivo desde 2019. Y ahora, si quiero usar el servicio tengo que crear una nueva cuenta. Pero yo no tengo ninguna manera de reclamarles nada, por su protección de datos. Ya que no sé el centro al que he llamado, y no tengo más que el nombre de pila, sin apellidos de dos de ellos, voy a poner el número de teléfono al que llamé, y los nombres de pila de dos de ellos, y a ver si sirve de algo. Número de teléfono al que llamé: 911234567 Dos, de los tres operadores que me atendieron: Cristian y Armando. Siento que he perdido medio día con esto, para al final no solucionar nada, siento que me han tomado el pelo por completo, y siento que la protección de datos sólo existe para lo que les interesa, porque les he dado, nombre, apellidos, correo electrónico asociado a la cuenta y DNI, y sólo por no tener el número de teléfono(que ya ni siquiera existe desde hace casi diez años) me niegan el acceso a la cuenta y la eliminación de la misma, cuando es obvio que es mi cuenta.

Tenía una reserva ( código reserva HMZSSKRZJY ) en un apartamento en el centro de alicante para 4 personas el fin de semana del 22 al 24 de Agosto de 2025 con Airbnb y con menos de un mes de antelación me cancelan la reserva (Airbnb alega que es el anfitrión el que cancela el alojamiento y el anfitrión se pone en contacto conmigo a través del chat de Airbnb alegando que Airbnb le ha dado de baja por no tener el papeleo necesario tras la nueva ley). Los precios para ese fin de semana se han disparado y he solicitado a Airbnb tras haber cogido ya los trenes para ese fin de semana, que me aloje por el mismo precio que el que ya había pagado, a lo que ellos se niegan y me ofrecen como alternativa una compensación de 25 euros que evidentemente no acepto puesto que no cubre ni la diferencia de precios que hay con los alojamientos a día de hoy, ni por supuesto los trenes que ya hemos comprado. Solicito que me den alojamiento para ese fin de semana al mismo precio que el que pagué por el alojamiento inicial y con características similares o bien se me indemnice acorde con el desembolso ya hecho de trenes, puesto que en caso de no encontrar alojamiento cancelaría el viaje con la consiguiente pérdida de dinero. Saludos,

tardes, El día 12 hice la reserva de un alojamiento a la empresa Airbnb, y pagué la mitad de alojamiento, 196'50€. El 16 de julio mandan el recibo a la tarjeta, pero no había saldo suficiente. El banco me avisa en ese momento, y al segundo transfiero saldo y hago los trámites que me indican en la app de Airbnb para que se vuelva a proceder al cobro. Reviso todos los días y voy viendo que no se carga, doy por hecho que se cargará en los siguientes días... El 23 de julio a las 8 de la mañana me envían un correo electrónico de cortesía poniendo que prepare las maletas, que ya queda poco , y a las 16:30 me envían otro diciendo que se ha cancelado mi reserva. Me pongo en contacto con ellos y dicen que no pudieron volver a cargar el recibo, que fue denegado por el banco y no saben la razón ni el código de rechazo, y que no es reembolsable mi primer pago porque el día 23 cumplía el plazo de cancelación reembolsable. Al propietario le mandaron un correo como que la vivienda quedó libre por cancelación mía, se vuelve a reservar por otra gente. Con Airbnb de nuevo, me ofrecen 29'88€ que es lo que supuestamente cede el propietario a devolverme . Pido libro de reclamaciones y me dicen que deje mis comentarios en el canal de opiniones, porque NO TIENEN LIBRO DE RECLAMACIONES. Al tiempo, hablo con ING y me confirman que no hay ningún intento de cobro posterior al del día 16. Tras varios mensajes y llamadas, no me solucionan nada, pq no pueden ofrecerme otra solución a los 29'88 que dice el propietario, y siguen sin darme, obviamente, ese libro de reclamaciones inexistente. Con la presente: Denuncio la falta de libro de reclamaciones de la empresa Airbnb Reclamo el reintegro de 196'50€ porque ha sido a causa de una mala gestión de la compañía, y denuncio mi indefensión como clienta, ya que han querido esconder mediante mentiras, y cometer en mi contra un fraud de dicho importe.

Asunto: Incumplimiento de compromiso y falta de resolución de problemas Estimado equipo de Airbnb: Me dirijo a ustedes para poner de manifiesto mi profunda insatisfacción y malestar tras el incumplimiento de lo acordado en mi reserva. Esta situación ha generado numerosas molestias, horas invertidas en gestiones y gastos adicionales que no me corresponden. Durante el proceso de reclamación, presenté toda la documentación solicitada y recibí confirmación de que las pruebas aportadas eran válidas. Varios agentes de su equipo de atención al cliente revisaron y validaron dichas pruebas en distintos momentos, reconociendo explícitamente la existencia de la incidencia y la necesidad de ofrecerme una solución, la cual hasta se llegó a concretar. A pesar de estas validaciones internas, la compensación prometida nunca llegó. En cada nuevo contacto me escribía un agente diferente que no había revisado lo anterior y al que nuevamente tenía que explicarle lo ocurrido, finalmente hasta la fecha no he obtenido ni la resolución ni el abono ofrecido por la plataforma. Esta falta de seguimiento, concreción y resolución ha prolongado innecesariamente el problema y ha erosionado la confianza que inicialmente deposité en su plataforma. Como consecuencia, me vi obligado a reorganizar mi viaje sobre la marcha y asumir sobrecostes en transporte y alojamiento alternativo. Estos desembolsos adicionales derivan directamente del fallo en el cumplimiento de sus compromisos y deberían ser también reintegrados en su totalidad o que cuanto menos se reintegre el importe abonado por mi parte. Por todo lo anterior, les solicito que, a la mayor brevedad posible, procedan a subsanar lo ocurrido y abonen los importes correspondientes. Agradeceré que me confirmen por escrito el detalle de la compensación y el plazo en el que efectuarán el ingreso. Confío en que valoren la gravedad de esta reclamación y demuestren el nivel de responsabilidad que Airbnb proclama ante sus usuarios. Atentamente, Miguel Ángel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una experiencia muy negativa con una reserva realizada a través de Airbnb (código de reserva: HM2JDEMRRQ). Al llegar al alojamiento, nos encontramos con múltiples irregularidades que no se correspondían con lo anunciado: 1. La habitación era completamente distinta a la que aparecía en las fotos del anuncio: diferente decoración, color de paredes, muebles, e incluso distribución del espacio. Lo mismo sucedía con la cocina, que en las fotos mostraba un equipamiento más completo (con horno incluido), pero que no estaba presente en la realidad. 2. La limpieza era muy deficiente. Las sábanas estaban visiblemente sucias, con restos de cabello, lo que indicaba falta de higiene. 3. La zona del alojamiento resultó ser insegura. Tuvimos que gastar más dinero en transporte del previsto por razones de seguridad. Algunos servicios de taxi locales incluso se negaban a acercarse a la dirección. Esta información, que consideramos esencial, no estaba indicada en el anuncio. La anfitriona no ofreció soluciones y desestimó todas nuestras quejas. Se escudó en una frase ambigua del anuncio (“no apto para personas nerviosas”), que se refería a la falta de ventana, pero en ningún momento se advertía sobre la situación del barrio. SOLICITO la devolución total o parcial del importe pagado por incumplimiento de las condiciones ofrecidas en la reserva, debido a: – Fotos engañosas – Equipamiento inexistente – Falta de limpieza – Omisión de información relevante sobre la ubicación Sin otro particular, atentamente.

Tuve una reserva confirmada a través de Airbnb (código HMN48QCP35) para la semana del 15 al 22 de agosto. El anfitrión canceló unilateralmente y sin previo aviso, alegando motivos personales. Esta cancelación fue totalmente ajena a mí y me ha supuesto un perjuicio económico muy importante, ya que alojamientos similares (con piscina privada, zona tranquila, mascotas permitidas, etc.) han duplicado o triplicado su precio desde la cancelación, llegando a superar los 3.000 €, cuando yo había reservado por 1.400 €. Airbnb me ha ofrecido únicamente un cupón de 290 €, que no cubre ni remotamente el sobrecoste generado. He aportado varias alternativas razonables dentro de la plataforma (mismo rango de precio anterior o ligeramente superior), pero han rechazado todas, sin asumir ninguna responsabilidad como intermediarios. Considero que no se ha cumplido con el deber de garantizar un servicio contratado, y que se ha producido un desequilibrio económico injusto en mi contra. La ley general para la defensa de los consumidores y usuarios establece que el consumidor no debe asumir las consecuencias económicas de decisiones ajenas. Además, Airbnb cobra comisiones de servicio y actúa como intermediario profesional, lo cual le obliga a velar por la correcta ejecución del servicio. Solicito una compensación económica justa y proporcional por el perjuicio sufrido, ya que no se me ha ofrecido una alternativa de valor similar ni se ha eliminado la comisión por una reserva que finalmente no se ha disfrutado. Conservo toda la documentación, conversaciones y pruebas necesarias. Atentamente, Sandra García Pastor

Hola,realice una reserva de un estudio en Aguadulce,por un importe de 1416 euros desde el 26 de Julio al 7 de Agosto.Por problemas de salud de mi padre he tenido que cancelar el día 07 de Julio la reserva,según indicaba en las normas principales,podía cancelar con un reembolso del 50 por ciento hasta el 19 de Julio,pero al realizar la cancelación,me sale un dato que no salía al principio,que por lo visto me reembolsaban el 50 por ciento,si hubiera procedido al pago total,pero como solo he realizado un pago de 817 euros,(ya que había fraccionado el pago en dos),queda a criterio de la arrendataria la devolución del 50 por ciento de esos 817 euros.Procedo a reclamarse los a la arrendataria,a la vez que le envío unos mensajes a través de la plataforma,explicándole mi situación y me comenta,que ella alquila el piso por 1100 euros ,no por los 1416,que va a hablar con ellos.Al final ni la arrendataria ni Airbnb,me devuelven,ni me contestan.

Buenos días, Reservamos un alojamiento en Ávila que se anunciaba en la plataforma como privado, con piscina privada, y en ningún momento se indicaba que iba a ser compartido. Cuando llegamos, nos dimos cuenta de que no solo era un apartamento distinto al que habíamos reservado, sino que además había otra pareja alojada con acceso al mismo espacio exterior, lo cual cambia por completo la experiencia que buscábamos y que creíamos haber contratado. En ningún momento se nos avisó del cambio, y fue solo al llegar cuando vimos que algo no cuadraba. El apartamento que nos dieron tenía calidades muy inferiores: el salón daba a la calle, no a la piscina como el original, no había tumbonas ni mobiliario similar, y el espacio exterior era claramente más pequeño. Tampoco entendemos por qué no se nos ofreció la opción de cancelar o de al menos valorar otras alternativas si ya se sabía que había habido un solapamiento de reservas. Nos pareció muy poco transparente. Además, mientras hablábamos con el anfitrión, vimos cómo empezaba a modificar el anuncio en tiempo real, lo cual sinceramente nos hizo sentir que se intentaba encubrir la situación. Incluso llegó a ofrecernos la devolución total del importe, pero eliminó el mensaje segundos después. Finalmente, nos mandaron a sus padres, que nos ofrecieron un 30% de descuento para otra estancia, algo que para nosotros no es una solución. Nosotros fuimos a descansar, no a estar pendientes de reclamar ni a negociar algo que, desde el principio, no tendría que haber ocurrido. Al dejar el alojamiento, escribimos de buena fe explicando lo sucedido y expresando que nos parecía justo que la noche no se cobrara, ya que la estancia no fue ni mucho menos lo que habíamos contratado, y si lo hubiéramos sabido antes, habríamos cancelado y buscado otro sitio. No recibimos respuesta, y solo después de contactar con Airbnb fue cuando el anfitrión contestó, y además con mala actitud. Creemos que este caso no solo ha sido una cuestión de mala gestión, sino de un incumplimiento claro de las condiciones contratadas. Consideramos que se nos ha vendido algo que no se correspondía con la realidad, y eso, según la ley de defensa de los consumidores, se considera información comercial (publicidad) no veraz (engañosa). Además, cambiar el apartamento sin avisar ni pedir nuestro consentimiento va en contra de nuestros derechos como usuarios. Todo esto vulnera la legislación vigente, tanto en lo relativo a la información precontractual como a la responsabilidad por incumplimiento del servicio. Gracias.

Hace ya más de una semana me enviaron un correo dónde argumentaban que me reembolsarían una cantidad ya que el "Host" no había aceptado nuestra solicitud. Yo contaba con ese dinero para antes de hoy , ya que es lo que se suponía que harían. Por culpa de ustedes no he podido usar este dinero para otros temas que necesito. Encima, llamo a su compañía por la mañana y me comentan una cosa y me dicen que me darán más información. Pero después llamo por la tarden, me comentan otras cosas y encima me dicen que no tienen registro de que haya contactado con ustedes esta mañana. Me parece horrible el servicio al cliente, ya que no me han dado solución alguna. La próxima vez un hotel.

Nuestra experiencia no fue la esperada. Al reservar el alojamiento, el título del anuncio ("Apartamento Madrid, 2 dormitorios, 2 camas") inducía a pensar que se trataba de un apartamento completo. Sin embargo, al llegar descubrimos que en realidad se trataba de un piso compartido con habitaciones alquiladas por separado, algo que solo aparecía de forma muy poco visible en el subtítulo ("Suite Chic & Central Madrid II - Room 4"), sin ninguna mención clara en la descripción principal. Para complicar más la situación, al llegar nos encontramos con una pareja que también pensaba haber alquilado el apartamento completo. Además, ellos ocupaban la habitación que teóricamente nos correspondía según nuestra reserva (la habitación 4). Ante esta confusión, mi compañero y yo pasamos la primera noche en las habitaciones 2 y 3. Al día siguiente, la anfitriona nos exigió cambiar a la habitación 4 porque, según dijo, había alquilado la 2. A pesar de explicarle la situación y el malentendido generalizado, no fue flexible ni comprensiva. Finalmente, para poder continuar nuestra estancia sin más conflictos, tuvimos que pagar una noche adicional por la habitación 3 y quedarnos en la 3 y 4. La comunicación fue difícil, la información del anuncio es confusa y lleva a malentendidos importantes. No volvería a reservar este alojamiento ni lo recomendaría, a menos que se corrija y aclare completamente la información del anuncio para reflejar que se trata de un piso compartido con habitaciones individuales.