Últimas reclamaciones

Hola! La situación fue la siguiente: hicimos una reserva de una habitación en Verona para dos noches y no pudimos alojarnos allí porque el anfitrión no nos permitió la entrada. Nuestro vuelo llegaba a las 12:30 de la noche a Verona e hicimos una predicción de que llegaríamos sobre la 1 al apartamento. Sabíamos que el apartamento tenía entrada automática, por lo que le comunicamos al anfitrión una semana antes nuestra hora de llegada. Al dejar el mensaje en visto, asumimos que no había problema en el check-in. El mismo día de llegada, por la mañana (por WhatsApp), el anfitrión dijo que no podríamos entrar a la 1, a pesar de que el check-in era automático y que hubiese sido avisado de nuestra hora de llegada días antes. No nos proporcionó ninguna alternativa ni canceló la reserva, por lo que tuvimos que dormir en el aeropuerto. No sabíamos lo que pasaría al día siguiente, ya que no nos facilitó ningún código de entrada automática al apartamento. Al siguiente día, preguntamos al huésped si podríamos entrar para pasar al menos la segunda noche de nuestra reserva, a lo que respondió que el check-in había sido el día anterior y que no podíamos entrar. No leyó los mensajes que le enviamos durante varias horas, por lo que tuvimos que reservar otro alojamiento el mismo día, más caro y en el extrarradio de la ciudad. Finalmente, cuando ya nos encontrábamos en el otro alojamiento, nos envió un mensaje preguntando si queríamos quedarnos la segunda noche o si queríamos la devolución de solo esa noche en concreto. Nuestra visita a Verona fue completamente arruinada porque estábamos cansados de haber dormido muy poco y tuvimos que ir todo el rato cargados con el equipaje. Hablamos con el servicio de atención al cliente de AirBnB, pidiendo una devolución completa, pero nos dijeron que solo podían devolvernos la segunda noche, no la primera y consideramos que esto es injusto porque por nuestra parte dejamos todo claro para que no hubiese problemas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a una reclamación que estoy gestionando con Airbnb, y que afecta a una estancia en un apartamento en Bayona (Francia) el pasado agosto. En esta ocasión, el anfitrión nos ha solicitado el pago de 400 euros (imagen 1) por unos daños supuestamente causados durante nuestra estancia, desglosados de la siguiente manera: Sábanas manchadas: Reconocemos que las sábanas tenían una mancha que no pudimos eliminar, por lo que asumimos nuestra responsabilidad en este aspecto. Rotura de un somier: El anfitrión nos atribuye la rotura de unas tablas de somier, pero creemos que este daño fue consecuencia del desgaste natural del mobiliario, ya que solo utilizamos el alojamiento para dormir. Además, el sofá cama y otros muebles ya presentaban signos de desgaste y antigüedad. Otros cargos irrelevantes: El anfitrión incluyó cargos por vasos recién lavados secándose en la encimera y por una foto de un colchón con manchas en la parte inferior. Consideramos que estos cargos son totalmente infundados. Ante el cobro desproporcionado, decidimos recurrir a Airbnb, indicando que solo asumiríamos el coste de las sábanas y que la rotura del somier era atribuible al mal estado del mobiliario. Además, dejamos que Airbnb evaluara las pruebas del resto de los cargos, ya que consideramos irracional que se nos cobrara por unos vasos fregados. Tras la revisión, Airbnb redujo el importe a 258 euros, desglosados de la siguiente manera: 108 euros por el somier y 150 euros por la ropa de cama (imagen 2). No obstante, nos seguimos negando a pagar esa cantidad, ya que consideramos que sigue siendo excesiva. En consecuencia, Airbnb redujo el coste a 180,6 euros, aplicando una reducción del 70% (imagen 3). A pesar de esta reducción, volvimos a presentar una queja, solicitando un recibo con el desglose del precio final. Airbnb respondió que no podían proporcionarlo debido a razones de confidencialidad. Nuestra respuesta fue clara: no estamos dispuestos a pagar el importe final, ya que consideramos que no hay justificación suficiente para la cantidad reclamada. Airbnb nos contestó que comprendían nuestro descontento y estaban dispuestos a negociar (imagen 4). Ante esta posibilidad, enviamos los precios reales de los productos en IKEA como referencia, y como muestra de nuestra buena voluntad, nos ofrecimos a enviarles el somier y las sábanas para que pudieran hacer una valoración directa, aunque reiteramos que la rotura del somier se debió al desgaste del mobiliario (estos gastos no sumaban una cantidad mayor a 70 euros). Sin embargo, la respuesta de Airbnb llegó con un retraso de tres días y nos informaron que ellos ya habían asumido los costes de la reparación, por lo que exigían que nosotros pagáramos ese importe adelantado (imagen 5). Nuevamente, volvimos a mostrar nuestro descontento, a lo que Airbnb respondió solicitando de nuevo los 258 euros, respaldando el pago en la tardanza de nuestra respuesta (2 días, siendo uno de ellos no laborable) (imagen 6) SOLICITO la revisión de este caso por las siguientes razones: 1. La falta de fundamento y claridad en las justificaciones proporcionadas tanto por Airbnb como por el anfitrión, especialmente en lo que respecta a la rotura del somier y los otros cargos adicionales. 2. El importe desorbitado que se nos ha solicitado, el cual consideramos completamente desproporcionado dado que, como huéspedes y clientes habituales de Airbnb, siempre hemos mantenido una conducta ejemplar, tal y como reflejan las reseñas de nuestras estancias anteriores. 3. La insuficiente transparencia por parte de Airbnb, al negarse a proporcionar un desglose claro y detallado del precio final. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la Oficina de Consumo para que se revise este caso y se tomen las medidas necesarias para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados. P.D. No hemos aportado ningún dato de nuestra reserva todavía porque tememos vulnerar los derechos de privacidad de las entidades involucradas, pero no dudaremos en proporcionarlos si estas se requieren.

Tuve que cancelar mi viaje de forma imprevista porque mi hija fue ingresada en el hospital. Expliqué la situación y solicité la devolución, pero no recibí ninguna ayuda ni reembolso por parte del alojamiento ni de Airbnb. Me parece muy poco empático y nada flexible en una situación tan delicada. Ha sido una experiencia decepcionante y no volvería a reservar aquí, ya que además de la pérdida económica, sentí una total falta de comprensión y apoyo.

He presentado múltiples reclamaciones a Airbnb denunciando un anuncio en su plataforma (“Live Tajao Beach”, San Miguel de Tajao, Arico – Tenerife) que incumple claramente la normativa turística vigente en Canarias (Decreto 113/2015) y la nacional (RD 1312/2024 y Orden VAU/653/2025), al no mostrar número de registro, no disponer de placa “VV”, carecer de teléfono de contacto local para los vecinos y generar reiteradas molestias e incidentes de insalubridad. He invertido incontables horas escribiendo correos, aportando fotografías, enlaces y hasta citando la normativa aplicable, para que después de semanas de intercambio la propia empresa me reconociera que no iban a hacer nada salvo que el propietario del anuncio lo solicitara. Esto supone: Un engaño y pérdida de tiempo para el consumidor, al obligarme a enviar correos y pruebas sin que nunca existiera voluntad de actuar. Un incumplimiento de obligaciones legales por parte de Airbnb, ya que la normativa estatal y el Reglamento europeo de Servicios Digitales (DSA) les obliga a retirar contenidos ilegales cuando son notificados con pruebas. El resultado es que el anuncio sigue en línea, los huéspedes han causado graves molestias (ruidos, comportamientos incívicos, incluso orinar en una maceta del portal) y los vecinos no tenemos a quién recurrir en tiempo real. Mientras tanto, Airbnb sigue lucrándose del anuncio.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque SOLICITO que Airbnb deje de reclamarme el pago por un espejo encontrado en el suelo a nuestra llegada a la casa en Londres. Me están reclamando un espejo roto y en la foto que me han enviado y lo que nosotros vimos al llegar, ni siquiera se ve roto. Hubo más personas que accedieron a esa casa antes de nuestra llegada (otros posibles inquilinos, señora de la limpieza …] que pudieron ser los responsables de la ubicación y/o rotura ( si realmente lo está, yo aún no he visto la rotura en ninguna foto) de ese espejo. He considerado la oferta que me han hecho de rebajar el pago pero aceptarla sería como aceptar que soy la responsable de lo ocurrido con ese espejo y eso no es cierto. Y puesto que ha habido más intervinientes en esa casa, no pueden asegurar ni demostrar que yo soy la responsable. Al contrario, sin pretender culpar a nadie que no lo sea, sí pienso que al estar sujeto con velcros a la pared, a los responsables de la limpieza de ese espejo se les pudo haber venido encima y ser ellos mismos los que lo colocaran en el suelo. O incluso , al estar sujeto con velcros, se pudo haber caído solo , en cuyo caso entiendo que se vería roto . Sin embargo, como ya le digo , en las fotos aportadas y lo que nosotros vimos, ni siquiera se vió roto. Y si se hubiera caído solo, el único responsable habría sido el anfitrión por no sujetarlo a la pared adecuadamente. Por todas estas razones y las que ya expuse a la persona de Airbnb que muy amablemente me ha atendido por email, considero que es tremendamente injusto que , sin pruebas , se me reclame a mí esa cantidad, con descuento y sin descuento. Creo que la que realmente sabe lo que ocurrió con ese espejo es la señora de la limpieza en todo caso y creo que el anfitrión es con quien debería hablar seria y realmente. Solo me queda añadir que le adjunto una foto en la que se ve un trozo de espejo estando ya en el suelo a nuestra llegada. Es la única que puedo aportar porque el gran error , ese sí, que nosotros cometimos fue no fotografiar e informar al anfitrión nada más llegar del hallazgo del espejo en el suelo. Aparte de pensar hacerlo y luego olvidarlo, como había muchas otras cosas de su uso diario y personal en la casa ( ropa en los armarios, cartas, comida, etc) nos imaginamos que igual él mismo lo había dejado ahí. No nos atrevimos ni a tocarlo. Si se nos hubiera caído a nosotros, les aseguro que hubiéramos colocado ese espejo en su sitio de inmediato. También adjunto las fotos colgadas por el anfitrión que no demuestran nada porque aparecen elementos que no estaban ahí el día que nosotros llegamos ( ejemplo , sillas verdes). Espero que tengan en cuenta mis valoraciones y que, como mínimo, consideren la opción de la señora de la limpieza. No se me puede culpar a mí directamente sin saber si fue una tercera persona interviniente en esa casa. Sin otro particular, atentamente. María José A. G.

El día 25 de mayo de 2025 realize y pagué la reserva de Airbnb en la localidad de Quiroga y con la referencia HMJMZPJC3X , el mismo día de nuestra llegada el viernes 15 de agosto ya había mucho humo y pavesas en la zona nos recibió el anfitrión genialmente, advirtiendo ya de la peligrosidad de la cosa, nos fuimos a comer y en el bar donde estábamos se fue la energía eléctrica al igual que en toda la localidad, saliendo a recoger los coches vimos a personal de UME ,con posterioridad nos dirigimos nuevamente al domicilio de la reserva el cual tampoco tenía energía eléctrica y al poco rato se fue el agua tampoco había cobertura telefónica ,y el ambiente cada vez era más irrespirable por el humo y por las pavesas A lo que se suma la falta de cobertura telefónica ni datos. A partir de aquí empieza nuestro martirio, decido salir de allí, el anfitrión nos dice que es mejor que no fuéramos que no habría problema con el reembolso, cosa que así a sido. A llegar a una gasolinera donde ya había cobertura decido llamar al servicio de atención al cliente de Airbnb, le expongo el problema a la persona que me atendió y me ofreció soluciones pero lamentablemente en zonas donde también había incendios y tampoco era respirable el aire para el bebé principalmente, dadas las fechas festivo y en pleno puente de Agosto no éramos capaces de encontrar nada. Conseguimos encontrar una pensión donde pasar la noche y poder seguir buscando una solucion Airbnb que es lo que queríamos desdes un principio está noche de hotel ya nos supuso un desembolso de 150€ cuyo justificante mandé, seguimos buscando y encontré la otra alternativa Airbnb en la localidad de Lastras HM2SNSZRPA lo que dada la premura y ansiedad no realice correctamente la identificación de los huéspedes, cosa que me costó el no reembolso total de lo pagado y la cnacelacion, cosa que ya se solucionó gracias a la aportación del servicio de atención al cliente y a mí insistencia.Al no encontrar debido a la festividad ningún alojamiento Airbnb de decidimos pasar otra noche en un hotel con un gasto de 245€ cuyo justificante también mandé.Esa misma noche se produce una cancelación en la localidad de Foz con referencia HMZADC9EHE cuyo importe es de 1.462,36€ y solo hasta la mañana del jueves, nuestra primera reserva era hasta la mañana del viernes y por lo tanto conseguimos lo que desde mayo queríamos un alojamiento Airbnb. Les resumo nuestra primera reserva fueron 947,43 Los gastos sumados a la segunda estancia ascienden a 1.864,36€ es decir que todo lo acaecido a supuesto para mí un sobrecoste de 917,03€ de lo que de momento solo se me ha resarcido con 225€. Resumiendo creo que Airbnb debería de resarcirme por el total de los gastos ocasionados por no haber podido disfrutar de la primera reserva. Ya que si se me hubiera avisado habría tenido la opción de no salir de casa y no originar este sobrecoste muy importante.A parte de la inquietud y desasosiego más el combustible usado en los desplazamiento. Por ellos les oy la opción de que recapaciten y sepan que de momento para nosotros la mejor opción es Airbnb pero ahora todo dependerá de qué la soy que ustedes encuentren sea satisfactoria para nosotros. Muchas gracias por su atención.

Buenas tardes: Realicé una reserva con Airbnb y cuando llegue al alojamiento el anfitrión me canceló y no pude disfrutar dicho alojamiento. No me han devuelto el dinero que aboné y no saben darme ninguna explicación.

Expongo lo siguiente: 1. El día 17/10/2024, realicé una reserva en Airbnb con número de confirmación RCXD9RETAR, para las fechas 05/09/2025 hasta 09/09/2025. 2. El anfitrión canceló la reserva el día 26/08/2025, a tan solo 11 de la fecha de entrada, siendo la cancelación completamente ajena a mi voluntad. 3. Según la política de AirCover para huéspedes, Airbnb garantiza ayuda para encontrar un alojamiento alternativo con características similares sin que el huésped asuma costes adicionales. 4. Tras comunicarme con el soporte de Airbnb, se me ofreció únicamente un reembolso, sin cubrir el sobrecoste del alojamiento alternativo. 5. Debido a la poca antelación y a la subida de precios en la zona, el alojamiento alternativo más económico disponible con características equivalentes tuvo un coste un 50% superior al de mi reserva original, gasto que me he visto obligado a asumir. Solicito formalmente: • Que Airbnb cubra la diferencia de precio entre la reserva original y el nuevo alojamiento contratado, en aplicación de su política de AirCover.

Hola, Quiero dejar constancia formal de que la cancelación de mi reserva ha sido por parte del anfitrión, no por mí. Según la política de AirCover para huéspedes, Airbnb debe ayudar a encontrar un alojamiento con características similares, sin que el huésped asuma un coste adicional. He encontrado y compartido con vosotros la opción más económica disponible que cumple estas condiciones. Reitero mi solicitud de que Airbnb cubra la diferencia de precio, ya que de lo contrario quedaría desprotegido ante una cancelación de última hora que no es mi responsabilidad. Si no podéis confirmar esto, por favor escalad mi caso a un supervisor para que lo revise, ya que estoy ejerciendo mi derecho bajo las políticas oficiales de Airbnb. Gracias,

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la estancia que realicé en el alojamiento. Al 6 día de nuestra llegada, durante el periodo comprendido entre el jueves 6 de agosto, y hasta la finalización de nuestra estancia el 16 de agosto, el alojamiento presentaba unas condiciones absolutamente insalubres e inadecuadas para su uso, concretamente una plaga de cucarachas que afectó gravemente nuestra estancia. Desde el primer momento informamos a nuestro anfitrión, y si bien es cierto que nos ofreció diferentes alternativas, ninguna de ellas era inmediata por lo que elegimos la menos tóxica para los niños que nos acompañaban. En ningún momento se nos ofreció un reembolso en caso de cancelación, y aunque buscamos por la zona, elegimos quedarnos ya que no había nada cerca que se ajustara a nuestro presupuesto. Ustedes me han confirmado que han hablado con la anfitriona, y determinado que efectivamente se puede catalogar una violación a las reglas fundamentales para anfitriones. Han estado revisando la información de esta reservación y han encontrado que cada noche tuvo un costo de €97.50 EUR. Y considerando que nos informas que el problema se estuvo presentando desde el 7 de Agosto, las noches afectadas son 9. Esta situación ha supuesto un grave incumplimiento de las condiciones pactadas y de la normativa vigente en materia de protección al consumidor, incluida la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece que los servicios turísticos deben prestarse con seguridad, calidad y sin defectos. El reembolso ofrecido por parte de Airbnb/anfitrión del 30% por noche resulta claramente insuficiente, dado que el alojamiento estuvo inhabitable durante toda la estancia, impidiendo el disfrute y causando perjuicios económicos y personales (estrés, molestias, riesgo sanitario) ya que además no pudimos hacer uso ni de salón ni cocina. Por lo tanto, solicito formalmente: La devolución íntegra del importe proporcional correspondiente a los días en los que el alojamiento estuvo en condiciones insalubres, es decir 9 noches. Dado que el anfitrión me ha reembolsado 4 noches, quedaría un pendiente de 511,5 euros. Atentamente, Vanesa Cuadros PD la contraseña para abrir archivos es VERGEL2025