Últimas reclamaciones

Buenas tardes, en relación a la Instalación 4502465CALLE MARITIM 0279 PTAL 8 1º 1ªDespués de más de 10 años con su alarma en nuestra vivienda habitual decidimos trasladarla a una segunda residencia y actualizar la de nuestra vivienda habitual.En mayo del pasado año contratamos decidimos dar de baja la alarma de la segunda vivienda porque el inquilino no la quería. Llamamos para dar de baja esta instalación y un comercial nos convenció de que no lo hicieramos puesto que podíamos dejarla en suspenso y volver a activarla si lo deseábamos pagando una cuota de 3€ al mes mientras estuviera suspendida.Hace unos días pudimos al chequear los extractos bancarios pudimos comprobar que desde diciembre del 2022 se nos venía cobrando la cuota regular de la alarma completa como si estuviera en servicio.-En ningún momento se nos informó de que la cuota dejaba de ser de 3€-La alarma no ha estado en funcionamiento desde su paso a suspenso.-La alarma no se ha mantenido, no se han cambiado las baterías -La alarma que se trasladó no incluye todos los sensores que tenía la original, por lo que incluso en el caso de que hubiera estado en servicio la cuota no debería ser ni mucho menos la que han estado cobrando.Solicitamos la cancelación inmediata de esta instalación que lleva en desuso desde agosto del 2022.También solicitamos devolución de los recibos indebidamente cobrados por un servicio que no han prestadoAtentamenteJavier

Hola, contacte con securitas direct y no contracte ninguna alarma, y me acosan a llamadas atodas horas

Estimados señores:En fecha 25 de Enero del 2023 se les comunica por mail el deseo de darme de baja de su servicio por pasarme a la competencia (Movistar Prosegur). Los datos proporcionados en la petición de baja (DNI/CIF y dirección de instalación) resultan más que suficientes para identificar a un cliente, por lo que se les ruega que procedan a través de este medio, a tramitar la baja solicitada con la fecha indicada en el primer correo electrónico que les ha sido remitido.De no proceder a tramitar dicha solicitud, se entenderá que están estableciendo límites y exigencias injustificadas al derecho a poner fin a un contrato, obstaculizando por tanto este derecho, a pesar de estar utilizando un procedimiento adecuado y válido para instar el fin de relación contractual, por lo que se procederá a poner en conocimiento de las pertinentes autoridades de Consumo al tratarse de una infracción en materia de defensa de los consumidores y usuarios.La presente solicitud de baja se ha remitido a la dirección de correo habilitadas por Uds. por lo que la no tramitación de la solicitud de baja y las posibles consecuencias legales será de su exclusiva responsabilidad.Por otro lado, en fecha también 25 de Enero ustedes me notifican que han recibido la solicitud de baja. Sin embargo, hacen caso omiso de esa solicitud, mantienen el servicio de alta generando deudas de cuotas (ya que por supuesto yo cancelo la domiciliación de recibos en mi banco de Securitas direct), me siguen llamando solicitando información sin sentido para procesar la baja y enviando cartas en las que reclaman importes que no están asociados a ninguna factura, ni concepto alguno. La última en fecha 9 de Mayo del 2023. De todos estos datos aportados, por supuesto, tengo las justificaciones pertinentes. Así que les solicito nuevamente, que den de baja mi contrato con la fecha indicada en el primer correo electrónico que se les envió olvidándose de la reclamación de importes de cuotas por extensiones de la duración de contrato que ustedes se han inventado. De igual manera, para recompensar todo el tiempo que me están haciendo perder, les solicito una indemnización. El importe de la cuál dejo a su buen criterio.

Hola, el motivo de la reclamación es por incumplimiento del servicio contratado. Hace más de dos años que contraté un servicio de seguridad con ustedes, por miedo a que mi viviendo fuera ocupada, por el cual compré financiado el equipo de alarma que estaba conformado por: 1 Central de Alarma H2 EFM, 1 Lector de llaves Release 3 EFM, 1 Sirena EFM, 1 Magnético Shock Sensor, 2 Fotodetector YR y 1 Sentinel 2.0 JX.Al poco tiempo adopté un gato como mascota y les llamé para que me asesorasen qué opciones tenía ajustar mi sistema de alarma, ya que es incompatible tener un gato con los sensores de movimiento. Cuando recibí la visita del técnico, me indicó que la única y mejor solución era cambiar 1 de los sensores de movimiento por 2 detectores más de apertura (sin coste), pero que debía mantener el otro sensor de movimiento. La explicación fue que, aunque el sensor no se activase al conectar la alarma en modo personas en el interior, debía permanecer ya que el sistema DE FORMA AUTOMÁTICA cuando detectaba un salto de alarma la activaba y de ese modo hacía las fotos. Hay que tener en cuenta que siempre se me indicó que la única forma de poder avisar a la policía de que el piso podía haber ocupado era obteniendo imágenes, de ahí que debía mantener ese sensor de movimiento.Mi sorpresa ha sido que el pasado mes, cuando solicité un cambió de instalación a mi nuevo domicilio, el técnico que vino a desmontar el equipo me indicó que le sorprendía el sistema que tenía instalado. Me preguntó que porqué tenía un sensor de movimiento si tenía un gato que podía desplazarse libremente por toda la vivienda, a lo que yo respondí que porqué se me indicó que debía estar porque sino el equipo no podía activarse para hacer las fotos de forma automática... La sorpresa (desagradable) fue cuando me dijo que eso no era correcto, que EN NINGUN CASO, CUANDO HAY UN SALTO DE ALARMA EL SENSOR DE MOVIMIENTO SE ACTIVA DE FORMA AUTOMÁTICA PARA REALIZAR LA TOMA DE IMÁGENES, ya que debo ser yo mismo manualmente desde la app o bien la central, pero que lo que se me había dicho no era correcto. Para contrastar lo que el técnico me indicó llamé al servicio de atención telefónica y me confirmaron que era tal y como me había dicho el técnico, el fotodetector en ningún caso se activa de forma automática... Evidentemente puse una reclamación, de la cual no se me indicó ninguna numeración, para reclamar que se había incumplido el servicio que yo había contratado. Es decir, he estado pagando mi cuota cada mes durante casi tres años creyendo tener contratado un servicio (asesorado por un técnico de ustedes) que realmente, en caso de haber tenido una ocupación op robo, no hubiera funcionado tal y cómo se me indicó... podrían haber entrado en mi vivienda y yo hubiera dado por hecho que el sistema de alarma de Securitas Direct iba a responder tal y como se me había indicado: se activaría de forma automática y haría la toma de imágenes. Además pedí la RESOLUCIÓN DE CONTRATO, que es efectiva desde el pasado mes de marzo. Es por eso que reclamo la TOTAL DEVOLUCIÓN DE TODAS LAS CUOTAS, TANTO DEL EQUIPO COMO DEL SERVICIO, QUE REALICÉ ya que he estado pagando por un servicio que NUNCA HE TENIDO.PD: Al ya no tener acceso a mi área privada, me es imposible ver con detalle cada uno de los importes y servicios. He tenido que calcular de forma aproximada, buscando en los extractos del banco, todos los importes que he pagado des del inicio del servicio hasta su finalización.He adjuntado tres documentos:- Parte de servicio en que se me hace el cambio de 2 foto sensores a 1, y se instalan los 2 sensores de apertura. Siempre asesorado por le técnico.- Parte de servicio del desmontaje del equipo, para inicialmente cambiarlo de domicilio. Es donde se me indica que el sistema que tengo instalado no cumple con lo que se dijo.- Confirmación de la baja.

Hola, Mi reclamación es para Securitas Direct.El día 10/11/2022 solicite la baja del servicio se Securitas Direct, alarma en una casa particular ya que mi permanencia ha acabado y no deseábamos seguir con el servicio de Securitas Direct. La baja se solicitó por escrito, vía formulario suyo con copia de mi DNI, de acuerdo con las indicaciones telefónicas. La baja se retrasó mucho, y esperé semanas para que me den la baja, pero finalmente pude quedar personalmente con un representante de Securitas en Valencia) xxxxx (xxxxx) el día 15/12/2022 y firmamos un acuerdo que la baja se cursó correctamente con la fecha 10/11/2022, y que no queda nada pendiente de pago igualmente que el contrato queda finalizado con ultimo pago por noviembre 2022, realizado vía domiciliación bancaria. Poco después del año nuevo empecé recibir notificaciones de cobros pendientes de diferentes importes, pedí en varias ocasiones un explicativo porque dicen que les debo dinero o que me pasen las facturas, pero nunca recibí la respuesta. Desde hace unas semanas recibo diariamente correos de pate de DEPARTAMENTO JURIDICO ARI - una empresa externa que debo a Securitas Direct 243.17 EUR y que tengo q proceder con el pago de inmediato.Estoy muy desacuerdo que Securitas Direct comparte mis datos personales con empresas externas sin mi permiso y que me amenacen sin razón ninguna sobre recobros.Reclamo de inmediato que Securitas Direct y ARI retiren todos mis datos y borren todo relacionado con mi persona. Por otro lado, se exige que Securitas Direct deje de pedirme pagos por cosas pendientes ya que el contrato ha finalizado sin ningún importe pendiente y ellos no me prestan ningún servicio desde noviembre 2022.Adjunto la carta de baja firmada el 15/12/2022 con representante Securitas Direct en Valencia xxxxx y la confirmación de la baja en forma electrónica recibida también por mail.Un saludo xxxxx

Hola, el día 21/03 causé baja en la empresa voluntariamente, al día siguiente entregué en la empresa todo el vestuario y periféricos que me entregaron al inicio, firmé conforme estaba todo correctamente y me dijeron que el finiquito ya me llegaría un mail para firmarlo.Securitas Direct siempre abona la nómina a sus empleados 2 días antes del final de mes (aprox), al no recibir ninguna noticia de la empresa, el día 30/03 lo reclamé al que fue mi gerente por mail.Al no recibir tampoco respuesta, contacté con RR.HH. y le expuse el problema. Me remitió a la que era mi coordinadora y ese mismo día 31/03 se lo reclamé también.Nuevamente, silencio por parte de Securitas, por ese motivo acudo a esta plataforma, ya que necesito solucionarlo cuanto antes, por favor.Deben entender la problemática de los comerciales nuevos, que tenemos que hacer frente a todos los gastos derivados del ejercicio laboral (gasolina y dietas), por lo que mi situación económica es delicada en estos momentos.Ruego contacten conmigo en la menor brevedad posible, por favor, para que me informen y solucionen este problema.Gracias de antemano.

el pasado noviembre del 2022 realicé la contratación de una alarma en una vivienda de El Puerto de Santa María. En un principio me ofrecían coste de instalación y equipos y no acepté. A los pocos minutos me llamó el técnico Jose Manuel y me dijo que no me cobrarían instalación ni equipos pero que conllevaba una permanencia de 24 meses. Acepté la oferta, se hizo la instalación. Recibí el cobtrato con las cuota desglosadas y con los datos de la instalación e importes pero ponía a pagar por ese concepto 0 euros (cero euros). Mi sorpresa llega cuando al mirar la cirbe, veo 2 riesgos declarados por Caixabank Payments & Consumerpor valor de 1500 €. llamo por teléfono y me dicen que es de unos cursos de Securitas Direct uno por importe 18,65 € y el otro por importe 33,25 € (importe de la cuota de Securitas)que ellos no pueden hacer nada y que hable con Securitas. Securitas dice que ellos no saben nada de financiación, que su fuerza de ventas es muy transparente y veo que nadie aclara nada. No comprendo cómo se puede endosar una financiación a un cliente sin el debido consentimiento y firma del contrato de financiacion.

Para empezar cuando te hacen la instalacion de la famosa alarma todo es gratuito. No te cobran nada por la instalacion, ni te cobran el equipo. Todo gratuito, tu lo único que tienes que hacer es contratar la alarma con ellos. Te prometen que si le consigues x alarmas al mes te regalan dinero por ello, por lo que tú alarma te sale gratis. TODO ES MENTIRA. Me di de baja con ellos, y me cambié de compañia ahora me están reclamando a pagar el equipo que supuestamente cuando haces la instalación te dicen que es gratuito.Al igual que no te cobran dinero por la instalación,CUANDO DESPUES RESULTA QUE TODO ES MENTIRA. TE LO COBRAN TODOS LOS MESES. Te acribillan a llamadas y amenazas por no pagarles el importe del equipo al darte la baja con ellos antes de tiempo.Yo no quiero vuestro equipo para nada, asique lo tenéis listo para recoger y llevartelo.En ningún momento te informan que si te vas antes la penalizacion que tienes que pagar es por un equipo que después no tiene ninguna utilidad.No te dan opción a leer el contrato antes de firmarlo. Automáticamente lo firmas digital sin poderlo leer. Y después tardan 2 meses en mandarte tu contrato cuando deberías tenerlo a tu disposición en cualquier momento.Solo hacen amenazarme con la lista de morosidad, y están acosandome a mi y mi familiar que puse en el contrato.Por lo que ruego que solucionen está incidencia lo antes posible. Y dejen de acosar y molestar a la gente. LOS UNICOS QUE ROBAIS SOIS VOSOTROS, NADIE MÁS.

El día 26/07/22 pusimos una alarma en un piso que teníamos vacío por el tema okupa.En la conversación con la técnico-comercial que vino, le dejé bien claro y en repetidas ocasiones que nuestra intención era arreglar los papeles del piso que venia de una herencia y ponerlo a la venta.La comercial me dijo que a partir de los 6 meses de permanencia podía vender la propiedad y dar de baja la alarma sin ningún problema llamando a atención al cliente y que la cuota a pagar era de 48,90 euros al mes.Ya han pasado más de 6 meses, hemos arreglado los papeles y tenemos comprador. Llamo a atención al cliente de Securitas Direct para dar de baja la alarma y que se lleven los aparatos y es entonces cuando me comunican que tengo permanencia de 2 años y hay penalización.Esto no es lo que había pactado con la comercial.Es absurdo poner una alarma con 2 años de permanencia cuando la intención es vender el piso.Pido a atención al cliente que me mande el contrato porque por la app me da error y no me deja verlo.Las condiciones que yo pacté con la comercial no son las que vienen en este contratoEn este contrato no viene la firma que yo había puesto en el recuadro de la tablet de la técnico-comercial.No me comunicó que habían unos gastos de estudio de seguridad ,análisis de riesgo y de instalación que estaban financiados a 36 meses y que había que pagar los aparatos porque en este caso tampoco habría puesto la alarma.No me facilitó ningún documento modelo de desistimiento por si renunciaba a la alarma en el plazo establecido.El día 1 de febrero llamé a atención al cliente para que me pusieran con el departamento de bajas. Me dijeron que les pasaban la comunicación y que en un plazo de 4 o 5 días me llamarían, estamos a 17 de febrero y todavía estoy esperando la llamada.Concerté con atención al cliente una reunión con el responsable de zona para el miércoles 15 de febrero a partir de las 09:00h para hablar del tema y no se presentó. Llamé a ver que había pasado y me dijeron que le pasaban comunicación y que se pondría en contacto conmigo. Todavía estoy esperando.Entre medias he llamado en multitud de ocasiones para poder solucionar el tema y me han estado toreando de un lado para otro cuando no se cortaba la llamada misteriosamente.Me siento engañado y profundamente decepcionado con Securitas Direct. Pensaba que eran más serios.Por todo lo anteriormente expuesto solicto de Securitas Direct la baja inmediata sin coste alguno así como tengan a bien en ponerse en contacto conmigo para el desmontaje y la recogida de los aparatos.

Hola, el día 15 de octubre firmé el desistimiento de contrato con ustedes por portabilidad a prosegur alarmas, todo fue tramitado por prosegur alarmas quienes a mi me hicieron llegar toda la información. Securitas me manda mensajes con un saldo pendiente de 224 euros y cuando llamo para arreglar el problema, un hombre con tono narcisista me dice que me han metido en el rae por morosidad de 4 meses, que no es cierto que haya ninguna baja de dicha alarma ni por mi ni por prosegur.Tengo la documentación que puedo aportar como prueba y además prosegur también ha abierto una incidencia. Ahora mismo estoy impedida por una fractura en el pie con lo que esto está perjudicando mi situación personal ya que no es agradable para nadie que le acusen de morosa y menos cuando todo por mi parte está hecho de una manera correcta