Últimas reclamaciones

Buenas tardes. Realicé una compra en aliexpress de un producto original de apple (unos airpods). Todo fue correcto hasta que unos meses después dejaron de funcionar. Cuando intenté hacer uso de la garantía de apple, al meter el nº de serie en apple, el producto no tiene garantía porque se trata de un producto sustituido.

Buenas tardes,El 19 de marzo realizo un pedido a través de la plataforma de AliExpress que nunca llega a España.El 2 de mayo gestiono con ADT Correos el pago del IVA de importación de este pedido al superar los 150€.Tras ponerme en contacto durante el mes de mayo en reiteradas ocasiones con Aliexpress , el vendedor del producto así como con las distintas compañías de logística (China-Holanda-España) para conocer el estatus del envío, finalmente ADT Correos me indica que el pedido no se ha dado entrada en España.El 28 de mayo inicio una disputa a través de la plataforma de AliExpress para solicitar el reembolso del producto pagado y no recibido. Para ello, facilito como soporte los emails de Correos en el que se me indica que la reclamación del pedido debe de realizarse desde origen (AliExpress) para gestionar la garantía de envío del producto así como el pago de importación de IVA.El 9 de junio AliExpress finaliza la disputa liberando el pago al vendedor y un reembolso nulo a mi favor.El 9 de junio apeló el resultado a esa disputa por disconformidad y mala praxis por haber liberado el pago al vendedor sin haber recibido el receptor final (yo) el producto.Tras facilitar nuevamente toda la información a los trabajadores de atención al cliente de AliExpress, la apelación es rechazada.Me vuelvo a poner en contacto con ellos vía chat ( única vía de comunicación directa con ellos) y me dan soporte para reclamar nuevamente el resultado obtenido considerando que la incidencia está fuera de control del comprador (yo) y solicitando el reembolso a mi nombre. El 21 y 22 de junio recibo rechazo a estas reclamaciones indicándome está vez que el problema es mío por no haber facilitado en su momento toda la información soporte lo cual es falso ya que desde el momento en el que se inicia la disputa son facilitados.Por ello, habiendo facilitado/anexado toda la información , por favor proceder al reembolso a mi favor.Gracias.

Hola. El 19/04/2022 compré tinta de impresora en Aliexpress, pero el producto no era de la calidad anunciada, contacte con vendedor y seguí todos sus consejos pero no se solucionaba. Finalmente reclamé y me dieron la razón. La resolución del 04/05/2022 fue la devolución y el reembolso, incluyendo gastos de envío. Tanto el vendedor como Aliexpress me aseguraron que me reembolsarian el dinero, dejándoles claro que no aceptaba bonos, solo el reembolso en el mismo método de pago, y me aseguraron que así sería. Tengo capturas de pantalla.Aporté resguardo de Correos. Hoy 25/05/2022 me han abonado los 14,19€ del producto pero no los 5,55€ del envío. Tampocoo han cumplido con los 15 días de plazo para devolverme el dinero.

Hola compre a través de la plataforma Alibaba a este vendedor Shenzhen Qingmai Bicycle Co., Ltd.Mas de 100 scooter eléctricos.El vendedor me ofreció una garantía de 6 meses en piezas y 1 año en harwarwe.Después de un par de meses de que yo vendiera estos scooters a mis clientes, muchos de estos scooter han estado fallando.le devolví 16 scooter eléctricos al vendedor, ahora ellos no me devuelven el dinero.Puse una queja a Alibaba, pero ellos han cerrado el caso y no me han hecho ni caso al problema.La cuantía total de estos 16 scooter es de 3552 dólares.El numero de jeja que puse en Alibaba es: ID de caso: 2505014694230270Ellos dicen que han cerrado el caso por falta de pruebas, porque el vendedor dice que los scooters que yo he devuelto no han llegado a su almacén.Esto no es cierto, he aportado etiquetas devolución, seguimientos de entrega que demuestran lo contrario.Quiero recuperar mi dinero.

Hola,Soy vendedor de Aliexpress y llevo varios meses intentando solucionar el tema del KYC. Ahora mismo tengo la cuenta de Alipay bloqueada y, aunque he aportado toda la documentación y se ha escalado mi caso en repetidas ocasiones, siempre recibo mensajes automáticos en inglés que no solucionan nada. Por otro lado, he enviados varios mails a personal de Aliexpress sin recibir respuesta. El importe que me deben es de 1613,53 euros. Solicito que me paguen lo que me deben y cancelen mi cuenta de vendedor. Saludos cordiales,

Realicé un pedido de un teléfono móvil el 13:03 Apr. 12 2021 (UMIDIGI BISON). Comprado en España. Primer contacto con el vendedor indicando los problemas 10/09/2021Al poco el télefono deja de funcionar correctamente mostrando los siguientes problemas:El microfono de las llamadas funciona incorrectamente, por lo que la gente me escucha muy bajo al mantener una llamada. El gps no funciona correctamente, pierde constatemente la posición.El jack del audio no funciona correctamente, el audio se escucha muy bajo o no se escucha cuando se conecta.Todo este comportamiento se ha documentado y se han enviado videos al vendedor, se ha actualizado el móvil a petición del vendedor sin resultado alguno. No están ofreciendo ninguna solución, están ignorando mis mensajes.

Hola, el 26 de Noviembre de 2021 realicé un pedido de un teléfono móvil en www.aliexpress.com por un importe de 351,07€ con el objetivo de aprovechar las promociomes de BlackFriday de AliExpress para renovar mi viejo teléfono.A 17 de Febrero y habiendo terminado el periodo de protección del comprador de AliExpress, no he recibido el paquete y no se me ha realizado el reembolso.Además, AliExpress ha cerrado la disputa que he realizado a través de su aplicación. Ellos alegan que el pedido está retenido en mi aduana local y que es mi responsabilidad aportar la documentación y/o pagar para finalizar el despacho de aduanas y recoger el paquete.Añado que, a día de hoy no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico ni tampoco ninguna notificación postal, además he contactado telefónicamente con Correos y me dicen que la última información de la que disponen para el código de seguimiento del pedido es, que fue aceptado en origen el 21 de Diciembre de 2021. Dicha información contrasta con la que devuelven las webs:- Correos - correos.es:Admitido21 de diciembre, 2021 · 07:25El envío ha tenido admisión en origen.- 17 Track - 17track.net :Estado del paquete: En tránsitoPaís: Países Bajos -> EspañaDestino: 2021-12-21 07:25, Accepted, Your shipment has been received at the point of originOrigen: 2021-12-24 15:35, The shipment is handed over in bulk, final acceptance of goods to be confirmed2021-12-24 15:05, Consignment received at the PostNL Acceptance Centre2021-12-21 08:25, The item is ready for shipment2021-12-21 07:24, The item is pre-advised to PostNL======================================- PostNL - postnl.post :Detail page of shipmentsDate: 24-12-2021 15:35Status of Shipment : The shipment is handed over in bulk final acceptance of the item to be confirmed.Country of Destination: SPAINDate: 24-12-2021 15:05Status of Shipment : Consignment received at the PostNL Acceptance Centre.Country of Destination: SPAINCon esta información concluyo que el paquete no ha llegado a España.Por otra parte, también contacté con la Aduana de Madrid Barajas y no tenían información para este pedido. Además me sugirieron que consultara en AdtPostales, pero nuevamente no encontré información para el número de seguimiento en su web.Definitivamente, parece que el paquete se ha perdido, AliExpress se lava las manos, cierra mi disputa, da el pedido por finalizado y libera mi dinero al vendedor. En conclusión, siento que he sido estafado porque han incumplido su Política de protección del comprador, en la cual aseguran que te devuelven el dinero si no recibes el pedido antes de que finalice el periodo de protección.

Buenas tardes. Realizaron desde mi cuenta de AliExpress una serie de pedidos sin mi consentimiento. Me levante un día y tenia 16 emails con los pedidos hechos, información sobre envíos, peticiones de condonación de pagos, luego ponía que el pedido estaba cerrado..cosas muy extrañas que yo no había hecho (estaba durmiendo). En resumen, eran 3 pedidos (2 parkas de hombre de 99,99 euros y una chaqueta de niño de 1,99 euros). Cuando me puse en contacto con esa “tienda” que los había realizado, me contestaron que cancelarían los pedidos y reembolsarían el dinero, pero era mera estrategia para tener más tiempo y hackearme del todo la cuenta y cerrármela. Ahora, no puedo acceder a ella, ni contactar con AliExpress ni con la tienda que me ha robado (y estoy segura que también hackeado la cuenta). Mi banco está al tanto de ello e intenta ponerse en contacto con ellos. Mientras, yo sigo con 200 euros menos. Espero que entre todos podamos hacer algo. Muchísimas gracias

Hola hice una compra de una cuenta de Netflix para un año y antes de un mes la cortaron no puedo contactar con la empresa y entonces llamo a Aliexpress y me dicen que me devolverian el dinero y cuál es mi sorpresa que cuando vuelvo a llamar para ver como iba mi devolución me dicen que no me devuelven el dinero porque eso es ilegal , entonces les digo que yo lo compré en Aliexpress y me dicen que sí pero que son vendedores que no te puedes fiar y eso es lo que reclamo la devolución de mi dinero

Hola,El 30 de Noviembre hice una compra en Aliexpress de 2 anillos. Tan pronto como me llegaron, tuve que abrir dos disputas individuales para que me hicieran un reembolso porque ambos anillos estaban completamente arañados y con manchas que, pese a intentar una y otra vez lavarlos, no se iban. La disputa la abrí el 13 de diciembre.Normalmente, en la página del artículo aparece si los costes de envío para devolver un artículo son gratis o no. En la página de los anillos no ponía que la devolución fuera gratuita, pero Aliexpress solucionó la disputa y las palabras fueron: Final resolution: Return goods Full refund 5.58 EUR ( Seller pays the returning shipping fee) Notice: If the dispute ends with return&refund solution and the seller pays the shipping fee, please communicate with the seller about the shipping fee amount and the method of payment before shipping. Y esto me lo ponía en ambas disputas. Me daban la opción de aceptar esta resolución o rechazarla, pero la acepté.Según esto, el vendedor pagaba el envío pero era yo la que tenía que negociar con él. El caso es que el vendedor me respondía una vez al día con mensajes mayoritariamente escuetos, sin llegar a una conclusión y diciéndome que para poder pagarme el envío tenía que cancelar la devolución. Se explicaba bastante mal, pero le hice caso para ver si pasaba algo. Aliexpress solo me dejó cancelar la devolución de uno de los anillos, porque la opción no me aparecía en el otro. Conseguí contactar por chat con un agente que me dijo que me hablarían por correo en un plazo de 2 días laborales, pero eso nunca ocurrió, por lo que volví a abrir la disputa de ese anillo y la resolución fue la misma. Aliexpress, no sé por qué, en vez de dejarme aceptar la resolución, como pasó la primera vez, la aceptó sola automáticamente.Entonces procedí a explicarle al vendedor, paso por paso y en inglés, cómo enviarme la etiqueta de envío pagada haciéndolo todo por medio de Correos, y aun así me daba excusas, atrasándolo todo y haciendo que se me acabe el plazo de devolución del anillo (el que anteriormente no me aparecía la opción de cancelar la devolución) y que también se me acabe el plazo para abrir otra disputa. El otro anillo, al dejarme cancelar la devolución y volver a abrir disputa, aún tengo 6 días a partir de hoy para enviarlo.El caso es que he intentado volver a contactar con un agente para que me ayude. Pero no hay forma. Por redes dicen que tengo que hacerlo por chat, por chat solo habla el bot y no me deja hablar con un agente, supuestamente se puede reservar llamada telefónica desde la app pero siempre está el día completo ocupado, y en sí no tienen número ni mail de atención al cliente.Pagar yo misma la devolución me costaría 35€, cuando lo que me tienen que reembolsar son 11,16€. Por lo tanto, lo que quiero es que Aliexpress intervenga y me devuelvan mi dinero o que alguien me pague el envío.