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Jordi Pujol Altarriba Incidencia nº 04433450 A la atención de CECOTEC INNOVACIONES, S.L. Av. de los Reyes Católicos, 60 46910 Alfafar (Valencia) España RECLAMACIÓN FORMAL – SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DE LA COMPRA Y DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE EXPONE Que adquirí una aspiradora Cecotec Conga Rockstar RS90 Pet Flex con fecha 27 de noviembre de 2025, tal y como acredita la factura de compra que acompaño nuevamente a esta reclamación. Que aproximadamente en julio de 2026, unos ocho meses después de la adquisición, el producto sufrió una avería. Para su reparación acudí al servicio indicado por Cecotec, realizando un desplazamiento de aproximadamente 50 kilómetros y aportando la correspondiente factura de compra. Que se abrió la incidencia nº 04433450 y, después de una espera de aproximadamente dos meses, he recibido comunicación en la que se indica que la asistencia técnica considera el producto “fuera de garantía”, ofreciéndome como alternativas una reparación mediante presupuesto o un Plan Renove. No acepto dicha resolución, ni el presupuesto de reparación ni el Plan Renove. Considero que la avería se manifestó dentro del plazo de garantía legal de conformidad aplicable al producto y que la decisión de excluirla de garantía no ha sido acompañada de una explicación técnica suficientemente concreta. Es cierto que el servicio técnico ha remitido un diagnóstico técnico, pero dicho diagnóstico no justifica de forma coherente la exclusión de la garantía. La documentación remitida consiste, fundamentalmente, en fotografías de dos filtros que presentan polvo y suciedad, algo que resulta compatible con el uso normal de una aspiradora y que, por sí solo, no acredita un uso indebido ni una causa de exclusión de la garantía. Además, la avería por la que se llevó el aparato al servicio técnico estaba relacionada con la batería, por lo que no se entiende la relación entre la incidencia comunicada y las fotografías aportadas de los filtros. Considero, por tanto, que existe una evidente falta de correspondencia entre el problema comunicado, el diagnóstico realizado y la conclusión de que el aparato está fuera de garantía. Si Cecotec mantiene su decisión, solicito que se me facilite por escrito una explicación técnica completa que determine cuál es la avería real, cuál es su causa, qué relación tiene con los filtros fotografiados y por qué dicha circunstancia justificaría legalmente la exclusión de la garantía. La demora y la negativa a solucionar la avería en garantía me han ocasionado un perjuicio adicional, ya que necesitaba disponer de una aspiradora y, ante la situación creada, me he visto obligado a adquirir una nueva unidad del mismo modelo directamente a Cecotec. Con fecha 7 de septiembre de 2026 he comprado una Cecotec Conga Rockstar RS90 Pet Flex X-Treme por un importe total de 129,00 €, según la factura que acompaño. Por todo lo anterior, y al haber sido rechazada la reparación en garantía, SOLICITO FORMALMENTE la resolución de la compra del aparato original y la devolución íntegra de los 129,00 € abonados por el mismo, sin que ello suponga aceptar el presupuesto de reparación ni el Plan Renove ofrecidos por Cecotec. Asimismo, solicito que se revise y reabra el expediente nº 04433450 y que se tenga en consideración la factura de compra de fecha 27/11/2025. En caso de que Cecotec no estime procedente la devolución, solicito una respuesta escrita y motivada que indique expresamente la avería detectada, su causa, las comprobaciones técnicas realizadas, el motivo de exclusión de la garantía y el fundamento legal en el que se basa la decisión. Dejo constancia de mi profundo malestar por la gestión de esta incidencia, tanto por el desplazamiento realizado como por el tiempo de espera y, especialmente, por haber recibido finalmente una denegación de garantía sin una justificación técnica suficientemente detallada. Asimismo, quiero dejar constancia de las dificultades que he tenido para presentar esta reclamación. Cecotec no dispone de un correo electrónico para presentar reclamaciones, por lo que únicamente puedo contactar mediante un teléfono de atención al cliente en el que, además, es necesario soportar largos tiempos de espera. Esto me obliga ahora a volver a perder tiempo redactando, imprimiendo y firmando una reclamación en papel y enviándola por correo postal o burofax certificado, con el coste y las molestias que ello supone. Considero que todo este procedimiento supone un desgaste innecesario para el consumidor y genera la sensación de que se ponen dificultades para que el cliente desista de reclamar. Me parece especialmente lamentable tener que llegar a esta situación para reclamar algo tan básico como que se revise correctamente una reparación en garantía. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y debidamente fundamentada, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes, aportando la factura de compra, la documentación de la incidencia, el presupuesto recibido, las comunicaciones mantenidas con Cecotec y las facturas correspondientes a la nueva compra. Solicito que la respuesta a esta reclamación se realice por escrito. En Sallent, a 9 de septiembre de 2026. Atentamente, Jordi Pujol Altarriba Mov: 630097761 Correo: pujolaltarribajordi@gmail.com P.D.: Quiero añadir que, con fecha 14/09/2026, he recibido finalmente en mi domicilio la aspiradora que Cecotec se ha negado a reparar en garantía. Tal y como ya he indicado, al haber tenido que adquirir una nueva aspiradora de la misma marca, he podido realizar una comprobación muy sencilla: he colocado en la aspiradora averiada la batería de la nueva aspiradora y el aparato funciona perfectamente. Este hecho demuestra que la avería estaba relacionada con la batería y no con una supuesta falta de mantenimiento del aparato, como parece desprenderse del diagnóstico basado en las fotografías de los filtros con polvo. Por tanto, considero todavía más injustificada la negativa a reparar el producto en garantía. La batería es precisamente el elemento que presenta el problema y, al sustituirla por la batería de la nueva unidad, la aspiradora vuelve a funcionar con total normalidad. En consecuencia, solicito nuevamente que se revise el diagnóstico y la decisión adoptada y que se tenga en cuenta esta comprobación, que considero una evidencia clara de que los filtros fotografiados por el servicio técnico no eran la causa de la avería. Asimismo, entiendo que, al tratarse de un componente sujeto a su correspondiente garantía, mantengo plenamente mi derecho a reclamar la solución que legalmente corresponda.

Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE - Caso N.º 04414134 - Conga 8290 en garantía (Falta de cargador y sin reparación) A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec / ICP: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación al número de caso 04414134 para exigir una solución inmediata a la intolerable situación del servicio técnico de mi robot aspirador Conga 8290, el cual se encuentra aún dentro del periodo legal de garantía al no tener ni dos años de antigüedad. Les detallo la cronología de los hechos y los graves errores cometidos por su servicio técnico: 1. Primer envío al SAT: Tras averiarse el aparato, lo envié a reparar. Me fue devuelto con fecha 04/07/2026 exactamente en el mismo estado: sin arreglar. 2. Segundo envío al SAT: Debido a que el aparato seguía estropeado, se gestionó un segundo envío. A finales de agosto recibí el paquete de vuelta, pero me han enviado el aspirador sin el cargador. 3. Falta de respuesta: Al no disponer del cargador, nos resulta completamente imposible comprobar si el robot ha sido reparado esta segunda vez o no. Hemos enviado varios correos electrónicos de reclamación a la dirección cecotec.ts@icp.es y, hasta la fecha, no hemos recibido ningún tipo de respuesta ni solución por su parte. Ante el evidente desamparo que sufrimos como clientes y los reiterados fallos en la gestión de la garantía, solicitamos una solución definitiva en un plazo máximo de 48 horas , que consista en: • El envío inmediato del cargador original correspondiente a nuestro modelo. • La confirmación por escrito del estado de la reparación efectuada. • En caso de que el robot siga sin funcionar una vez podamos probarlo, exigiremos la sustitución del aparato por uno nuevo o el reembolso íntegro del importe, tal y como ampara la Ley de Garantías. De no recibir una respuesta satisfactoria a este correo, nos veremos obligados a elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo correspondientes. A la espera de sus noticias y de una rápida resolución. Atentamente, Elena García Aragoneses Teléfono de contacto: 637742691 Paseo de la Ermita, 43 vivienda 21 28723 Pedrezuela Madrid

Por medio de la presente, quiero formular una reclamación contra Cecotec en relación con la incidencia nº 04449830, correspondiente a una aspiradora Conga Rockstar 7500 Astral ErgoWet Animal T, número de serie SN084432401764580. El producto fue adquirido en MediaMarkt y, con aproximadamente 10 meses de uso, dejó de funcionar correctamente. Al encontrarse todavía dentro del periodo de garantía legal, fue enviado al servicio de asistencia técnica de Cecotec para su revisión. Tras examinarlo, Cecotec comunicó que la reparación quedaba fuera de garantía, atribuyendo la avería a una supuesta “falta de mantenimiento” o “mala limpieza”. Como consecuencia de este diagnóstico, Cecotec nos remitió un presupuesto de 56,48 €, correspondiente al cambio del filtro primario, el portafiltro y la mano de obra, ofreciéndonos como alternativas aceptar dicho presupuesto o acogernos a su denominado “Plan Renove”. Motivo de la reclamación: Mostramos nuestra total disconformidad con este diagnóstico, ya que la aspiradora tenía únicamente unos diez meses de uso y había sido utilizada y mantenida siguiendo las indicaciones de limpieza y mantenimiento establecidas por el propio fabricante. Consideramos insuficiente que la exclusión de la garantía se base únicamente en la afirmación genérica de que existe una “falta de mantenimiento”, sin explicar qué mantenimiento se habría incumplido, qué daños concretos se han detectado y qué pruebas permiten concluir que esa supuesta falta de mantenimiento es la causa de la avería. Por este motivo, el 3 de septiembre de 2026 enviamos un correo electrónico al servicio de soporte de Cecotec solicitando expresamente: un informe técnico detallado sobre la avería; las pruebas y comprobaciones realizadas por el SAT para determinar que la causa era una falta de mantenimiento y no un defecto cubierto por la garantía; fotografías o evidencias del supuesto deterioro del portafiltro y del filtro primario cuya sustitución se presupuestaba. A pesar de esta solicitud expresa, no hemos recibido ninguna respuesta ni se nos ha facilitado la documentación solicitada. Garantía legal: La avería se manifestó cuando el producto llevaba aproximadamente 10 meses de uso, por lo que se encuentra claramente dentro del plazo de garantía legal de conformidad. Conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega de los bienes nuevos. Asimismo, el artículo 121 establece que, durante los dos primeros años, se presume, salvo prueba en contrario y determinadas excepciones, que la falta de conformidad ya existía cuando el bien fue entregado. BOE Por tanto, entendemos que la mera afirmación de que la avería se debe a una “falta de mantenimiento” no puede servir por sí sola para excluir la aplicación de la garantía, especialmente cuando hemos solicitado expresamente las pruebas y el informe técnico que permitan comprobar y justificar dicha afirmación. No cuestionamos que pueda existir una avería ni que determinadas piezas puedan necesitar ser sustituidas. Lo que cuestionamos es que se atribuya dicha avería a un supuesto uso inadecuado o falta de mantenimiento sin aportar una justificación técnica suficiente, y que posteriormente se nos exija asumir el coste de la reparación. Además, el propio servicio técnico de Cecotec ha identificado las piezas que supuestamente deben sustituirse —filtro primario y portafiltro—, por lo que entendemos que debe poder explicar técnicamente qué deterioro presentan, cómo se ha producido y por qué dicho deterioro es imputable al consumidor. SOLICITAMOS Por todo lo anterior, solicitamos la intervención de la OCU para que se inste a Cecotec a: Revisar el rechazo de la garantía correspondiente a la incidencia nº 04449830. Facilitar un informe técnico detallado que indique cuál es exactamente la avería detectada y cuál es su causa. Especificar las pruebas, comprobaciones y diagnósticos realizados por el SAT que permitan concluir que la avería se debe a una supuesta falta de mantenimiento, mala limpieza o uso inadecuado. Facilitar fotografías o evidencias del supuesto deterioro del filtro primario y del portafiltro, así como explicar por qué dicho deterioro sería imputable al consumidor. En ausencia de una acreditación suficiente de una causa que permita excluir la garantía, proceder a la reparación del producto sin coste alguno para nosotros, incluyendo piezas y mano de obra. Dar respuesta expresa a la reclamación presentada ante su servicio de soporte el 3 de septiembre de 2026, que hasta la fecha permanece sin contestación. Consideramos que no resulta razonable que un producto con apenas diez meses de uso sea excluido de la garantía mediante una afirmación genérica de “falta de mantenimiento” y que, cuando el consumidor solicita conocer las razones técnicas y las pruebas que sustentan esa decisión, no se le facilite ninguna explicación ni documentación. Por todo ello, solicitamos la mediación de la OCU para conseguir una solución conforme a la normativa de protección de los consumidores. Documentación que se aporta: Justificante de compra en MediaMarkt. Comunicación de Cecotec rechazando la garantía. Presupuesto de reparación de 56,48 €. Correo enviado a Cecotec el 3 de septiembre de 2026 solicitando el informe técnico y las evidencias. Cualquier otra documentación relativa a la incidencia y al envío del producto al SAT.

RECLAMACIÓN POR DEMORA EN REPARACIÓN DE LAVADORA EN GARANTÍA El día 5 de agosto de 2026 mi lavadora Cecotec, estando en garantía, sufrió una avería. El 10 de agosto acudió un técnico a mi domicilio, diagnosticando que tenía la correa rota y que debía solicitar la pieza para posteriormente realizar la reparación. Desde entonces, la lavadora continúa averiada. He realizado múltiples llamadas tanto a Cecotec como al servicio técnico. Cecotec me indica que la pieza ya ha sido enviada, mientras que el servicio técnico manifiesta que no la ha recibido. A fecha de 15 de septiembre, han transcurrido 41 días desde que comuniqué la avería y 36 días desde la visita del técnico, sin que se haya solucionado el problema ni me hayan dado una fecha concreta de reparación. Esta situación me está ocasionando importantes inconvenientes, especialmente porque soy una persona con discapacidad y tengo tres hijos, por lo que disponer de una lavadora es una necesidad básica para mi hogar. Considero que el plazo transcurrido no es razonable y solicito una solución inmediata. Preferentemente, solicito la sustitución de la lavadora por otra de iguales o superiores características. Subsidiariamente, si no procede la sustitución, solicito que se repare de forma inmediata o, si no puede realizarse en un plazo razonable, la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, conforme a la normativa de protección de los consumidores. Solicito asimismo que se me informe por escrito del estado de la pieza y del motivo de esta demora. Adjunto justificante de compra y la documentación y comunicaciones disponibles sobre la incidencia.

Hola. Llevo cerca de dos semanas esperando que se pongan en contacto conmigo para la reparación de un articulo en garantia. He llamado y mandado mil emails y siempre me dicen que lo escalan para que el tecnico se pongan en contacto conmigo. Pasan los dias y yo sigo aqui, sin vitroceramica. Una verguenza.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/03/2026 adquirí en Chollosexpres la aspiradora Conga Rockstar 3500 Storm Pet Flex. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/06/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la reparación del producto o sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2026 adquirí en su página web Cecotec el colchón Flow 6900 Hybrid 160X200. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el colchón Flow 6700 Hybrid 135x190. Adjunto archivo con el comprobante del pedido y las fotos del producto recibido. Después de contactar con atención al cliente de Cecotec y solo obtener respuesta sin solución, SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […].la recogida in.ediata de.un robot de piscina que lleva más de 2 meses sin recoger y siguen cobrándome la cuotas NUMERO DE CASO 04447614 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

7 de mayo compro un canapé de 180x190 que venía dividido en dos de 90x190. En junio me mandan un correo diciendo que les faltan piezas y que me llega el 30 de junio. La siguiente noticia es el 30 de julio cuando me llega un mensaje diciendo que el canapé está en reparto. 5 de agosto recibimos el canapé. Como estábamos de vacaciones un familiar sube a casa para abrir al repartidor y que pueda dejarlo en la habitación. 30 de agosto volvemos de vacaciones y nos disponemos a montar el canapé. Para nuestra sorpresa embalaje roto, muchas piezas con desperfectos, las tapas rajadas… Pero nuestra sorpresa llega en el momento de unir los dos canapés, porque era imposible. Nos mandan una base de 180x190 pero dos tapas de 90x190 que solo van unidas de dos anclajes centrales y con solo dos abatibles, uno para cada pared de la base. Evidentemente el canapé recibido no era el que habíamos comprado. Pongo la reclamación el día 31, mando todas las fotos y los vídeos solicitando que un técnico pueda venir a darme una solución o que me reembolsen el dinero para poder comprar otro canapé, ya que no lo podemos usar porque la tapa no está bien anclada y al levantarlo se hunde por el medio. Después de infinitas llamadas y reclamaciones al servicio técnico me contestan esta mañana diciendo que está mal montado, que adjunta foto de cómo debe montarse. Para mi sorpresa, la foto son dos canapés de 90x190, con dos tapas y DOS BASES también de 90x190 que se unen por el medio. Les contesto diciendo que evidentemente el canapé que hemos recibido no es el de las fotos ya que la base es de 180x190 y las tapas son dos de 90x190. Además no viene ninguna madera para poder dividir las bases en dos y tampoco vienen 4 dispositivos para poder montar los abatibles, dos por cada mitad. Además de todo eso, las instrucciones del canapé correspondían a un canapé de una sola pieza. También me dicen que no me pueden dar ninguna solución a todos los desperfectos porque el plazo para reclamar es de 7 días y estamos fuera de plazo. Les comento todas las irregularidades ocurridas desde el proceso de compra y que los que no han cumplido con los plazos estipulados han sido ellos, ya que desde el 7 de mayo el canapé me debía haber llegado en 28 días y no ha habido manera de tener noticias de todo el proceso hasta que llego a casa en AGOSTO. Suerte que nos hicieron el favor de recogerlo. Vuelvo a llamar al servicio técnico y me dicen por enésima vez que han escalado el caso y que lo han pasado a sus supervisores para que me den una solución lo más pronto posible. Con esta respuesta llevamos dos semanas y lo único que hemos recibido ha sido una negativa a solucionar el problema, ya que evidentemente el producto que hemos comprado no es el que hemos recibido, sin hablar ya del estado en el que ha llegado. Llevamos dos semanas con el colchón durmiendo en el suelo porque tenemos un canapé del que no podemos hacer uso y no nos dan ninguna solución, así que solo me queda poner esta reclamación y confiar en que al hacerlo público cumplirán con su palabra de “darme una solución lo más rápido posible”. NO COMPRÉIS EN CECOTEC, tanto el servicio técnico como el post venta son inexistentes, si tenéis un problema se pasan la pelota entre ellos y no dan ninguna solución. Ahora contestarán el post diciendo que están consultando y valorando mis caso para darme una solución como ya he visto en otras publicaciones de personas que también han tenido problemas similares. Espero que me den una respuesta eficaz. Gracias

El 27 de junio de 2026 compré una lavadora Cecotec con servicio de instalación y retirada del antiguo electrodoméstico. Tras aproximadamente dos semanas intentando coordinar la entrega, finalmente recibí la nueva lavadora. Sin embargo, la empresa de transporte encargada de la entrega la dejó en la entrada de mi vivienda sin instalar y se marchó sin llevarse la lavadora antigua. Antes de la entrega había confirmado expresamente con atención al cliente de Cecotec, tanto por teléfono como por correo electrónico, que el servicio contratado incluía la instalación de la nueva lavadora y la retirada de la antigua. En el momento de la entrega yo no estaba en casa y se encontraba mi compañero de piso, que no habla bien español. Aunque pidió a los transportistas que se llevaran la lavadora antigua, estos le solicitaron un documento que acreditara la retirada y finalmente se marcharon sin realizar el servicio. Cecotec nunca me había indicado que fuera necesario presentar ningún documento adicional. Como consecuencia, tuve que instalar yo misma la nueva lavadora y, a fecha de hoy, 11 de septiembre de 2026, sigo teniendo la antigua lavadora en la entrada de mi vivienda. Desde entonces he intentado solucionar la incidencia en numerosas ocasiones, contactando tanto con Cecotec como con la empresa de transporte encargada de la entrega. Sin embargo, no consigo que se concierte la recogida. Me remiten de una empresa a otra y el tiempo sigue pasando sin que nadie resuelva una gestión que debería haberse realizado el mismo día de la entrega. Han pasado más de dos meses desde la compra y estoy cansada de seguir haciendo gestiones por un servicio que ya estaba incluido y que no se ha realizado. Mi reclamación es sencilla: solicito que Cecotec se haga responsable del servicio contratado y concierte, sin más demoras y sin ningún coste adicional para mí, la recogida de la lavadora antigua de mi domicilio. Solo quiero que se complete el servicio pendiente y dar este asunto por finalizado.