El 27 de junio de 2026 compré una lavadora Cecotec con servicio de instalación y retirada del antiguo electrodoméstico.
Tras aproximadamente dos semanas intentando coordinar la entrega, finalmente recibí la nueva lavadora. Sin embargo, la empresa de transporte encargada de la entrega la dejó en la entrada de mi vivienda sin instalar y se marchó sin llevarse la lavadora antigua.
Antes de la entrega había confirmado expresamente con atención al cliente de Cecotec, tanto por teléfono como por correo electrónico, que el servicio contratado incluía la instalación de la nueva lavadora y la retirada de la antigua.
En el momento de la entrega yo no estaba en casa y se encontraba mi compañero de piso, que no habla bien español. Aunque pidió a los transportistas que se llevaran la lavadora antigua, estos le solicitaron un documento que acreditara la retirada y finalmente se marcharon sin realizar el servicio. Cecotec nunca me había indicado que fuera necesario presentar ningún documento adicional.
Como consecuencia, tuve que instalar yo misma la nueva lavadora y, a fecha de hoy, 11 de septiembre de 2026, sigo teniendo la antigua lavadora en la entrada de mi vivienda.
Desde entonces he intentado solucionar la incidencia en numerosas ocasiones, contactando tanto con Cecotec como con la empresa de transporte encargada de la entrega. Sin embargo, no consigo que se concierte la recogida. Me remiten de una empresa a otra y el tiempo sigue pasando sin que nadie resuelva una gestión que debería haberse realizado el mismo día de la entrega.
Han pasado más de dos meses desde la compra y estoy cansada de seguir haciendo gestiones por un servicio que ya estaba incluido y que no se ha realizado.
Mi reclamación es sencilla: solicito que Cecotec se haga responsable del servicio contratado y concierte, sin más demoras y sin ningún coste adicional para mí, la recogida de la lavadora antigua de mi domicilio. Solo quiero que se complete el servicio pendiente y dar este asunto por finalizado.
