7 de mayo compro un canapé de 180x190 que venía dividido en dos de 90x190. En junio me mandan un correo diciendo que les faltan piezas y que me llega el 30 de junio. La siguiente noticia es el 30 de julio cuando me llega un mensaje diciendo que el canapé está en reparto. 5 de agosto recibimos el canapé. Como estábamos de vacaciones un familiar sube a casa para abrir al repartidor y que pueda dejarlo en la habitación. 30 de agosto volvemos de vacaciones y nos disponemos a montar el canapé. Para nuestra sorpresa embalaje roto, muchas piezas con desperfectos, las tapas rajadas… Pero nuestra sorpresa llega en el momento de unir los dos canapés, porque era imposible. Nos mandan una base de 180x190 pero dos tapas de 90x190 que solo van unidas de dos anclajes centrales y con solo dos abatibles, uno para cada pared de la base. Evidentemente el canapé recibido no era el que habíamos comprado. Pongo la reclamación el día 31, mando todas las fotos y los vídeos solicitando que un técnico pueda venir a darme una solución o que me reembolsen el dinero para poder comprar otro canapé, ya que no lo podemos usar porque la tapa no está bien anclada y al levantarlo se hunde por el medio. Después de infinitas llamadas y reclamaciones al servicio técnico me contestan esta mañana diciendo que está mal montado, que adjunta foto de cómo debe montarse. Para mi sorpresa, la foto son dos canapés de 90x190, con dos tapas y DOS BASES también de 90x190 que se unen por el medio. Les contesto diciendo que evidentemente el canapé que hemos recibido no es el de las fotos ya que la base es de 180x190 y las tapas son dos de 90x190. Además no viene ninguna madera para poder dividir las bases en dos y tampoco vienen 4 dispositivos para poder montar los abatibles, dos por cada mitad. Además de todo eso, las instrucciones del canapé correspondían a un canapé de una sola pieza. También me dicen que no me pueden dar ninguna solución a todos los desperfectos porque el plazo para reclamar es de 7 días y estamos fuera de plazo. Les comento todas las irregularidades ocurridas desde el proceso de compra y que los que no han cumplido con los plazos estipulados han sido ellos, ya que desde el 7 de mayo el canapé me debía haber llegado en 28 días y no ha habido manera de tener noticias de todo el proceso hasta que llego a casa en AGOSTO. Suerte que nos hicieron el favor de recogerlo. Vuelvo a llamar al servicio técnico y me dicen por enésima vez que han escalado el caso y que lo han pasado a sus supervisores para que me den una solución lo más pronto posible. Con esta respuesta llevamos dos semanas y lo único que hemos recibido ha sido una negativa a solucionar el problema, ya que evidentemente el producto que hemos comprado no es el que hemos recibido, sin hablar ya del estado en el que ha llegado.
Llevamos dos semanas con el colchón durmiendo en el suelo porque tenemos un canapé del que no podemos hacer uso y no nos dan ninguna solución, así que solo me queda poner esta reclamación y confiar en que al hacerlo público cumplirán con su palabra de “darme una solución lo más rápido posible”.
NO COMPRÉIS EN CECOTEC, tanto el servicio técnico como el post venta son inexistentes, si tenéis un problema se pasan la pelota entre ellos y no dan ninguna solución. Ahora contestarán el post diciendo que están consultando y valorando mis caso para darme una solución como ya he visto en otras publicaciones de personas que también han tenido problemas similares. Espero que me den una respuesta eficaz. Gracias
