Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE - Caso N.º 04414134 - Conga 8290 en garantía (Falta de cargador y sin reparación)
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec / ICP:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes en relación al número de caso 04414134 para exigir una solución inmediata a la intolerable situación del servicio técnico de mi robot aspirador Conga 8290, el cual se encuentra aún dentro del periodo legal de garantía al no tener ni dos años de antigüedad.
Les detallo la cronología de los hechos y los graves errores cometidos por su servicio técnico:
1. Primer envío al SAT: Tras averiarse el aparato, lo envié a reparar. Me fue devuelto con fecha 04/07/2026 exactamente en el mismo estado: sin arreglar.
2. Segundo envío al SAT: Debido a que el aparato seguía estropeado, se gestionó un segundo envío. A finales de agosto recibí el paquete de vuelta, pero me han enviado el aspirador sin el cargador.
3. Falta de respuesta: Al no disponer del cargador, nos resulta completamente imposible comprobar si el robot ha sido reparado esta segunda vez o no. Hemos enviado varios correos electrónicos de reclamación a la dirección cecotec.ts@icp.es y, hasta la fecha, no hemos recibido ningún tipo de respuesta ni solución por su parte.
Ante el evidente desamparo que sufrimos como clientes y los reiterados fallos en la gestión de la garantía, solicitamos una solución definitiva en un plazo máximo de 48 horas
, que consista en:
• El envío inmediato del cargador original correspondiente a nuestro modelo.
• La confirmación por escrito del estado de la reparación efectuada.
• En caso de que el robot siga sin funcionar una vez podamos probarlo, exigiremos la sustitución del aparato por uno nuevo o el reembolso íntegro del importe, tal y como ampara la Ley de Garantías.
De no recibir una respuesta satisfactoria a este correo, nos veremos obligados a elevar esta reclamación a los organismos oficiales de Consumo correspondientes.
A la espera de sus noticias y de una rápida resolución.
Atentamente,
Elena García Aragoneses
Teléfono de contacto: 637742691
Paseo de la Ermita, 43 vivienda 21
28723 Pedrezuela
Madrid
