RECLAMACIÓN POR DEMORA EN REPARACIÓN DE LAVADORA EN GARANTÍA
El día 5 de agosto de 2026 mi lavadora Cecotec, estando en garantía, sufrió una avería. El 10 de agosto acudió un técnico a mi domicilio, diagnosticando que tenía la correa rota y que debía solicitar la pieza para posteriormente realizar la reparación.
Desde entonces, la lavadora continúa averiada. He realizado múltiples llamadas tanto a Cecotec como al servicio técnico. Cecotec me indica que la pieza ya ha sido enviada, mientras que el servicio técnico manifiesta que no la ha recibido.
A fecha de 15 de septiembre, han transcurrido 41 días desde que comuniqué la avería y 36 días desde la visita del técnico, sin que se haya solucionado el problema ni me hayan dado una fecha concreta de reparación.
Esta situación me está ocasionando importantes inconvenientes, especialmente porque soy una persona con discapacidad y tengo tres hijos, por lo que disponer de una lavadora es una necesidad básica para mi hogar.
Considero que el plazo transcurrido no es razonable y solicito una solución inmediata. Preferentemente, solicito la sustitución de la lavadora por otra de iguales o superiores características. Subsidiariamente, si no procede la sustitución, solicito que se repare de forma inmediata o, si no puede realizarse en un plazo razonable, la resolución del contrato y la devolución del importe abonado, conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Solicito asimismo que se me informe por escrito del estado de la pieza y del motivo de esta demora.
Adjunto justificante de compra y la documentación y comunicaciones disponibles sobre la incidencia.
