Últimas reclamaciones

INCIDENCIA 04185681 El pasado 31/12/2025 abro incidencia por mal funcionamiento freidora de aire, ya que con apenas 6 meses dejó de funcionar ya que no encendía o se apagaba a la hora de programar. Envío para reparación y es recibida en sus instalaciones el 09/04/2026. Enviado producto mediante empresa MRW que ustedes indicaron. Inicialmente me envían presupuesto indicando que no está en garantía porque el producto ha llegado roto. Indico que yo envié el producto en perfectas condiciones, por lo que fue dañado por el servicio de transporte. Solicito me remitan fotos del producto para saber en que condiciones llegó a sus instalaciones, ya que el coste que me envían de reparación es superior al coste de uno nuevo. Me indican que proceden a repararlo sin coste, expresando mi disconformidad ya que no sé en que condiciones llegó el producto a sus instalaciones y vuelvo a solicitar fotos del mismo. A día 09/02/2026, me indican que el producto sigue en reparación ya que están esperando piezas, piezas que inicialmente no necesitaban ningún tipo de reparación. Han pasado más de los 30 días estipulados y yo sigo sin recibir las fotos del producto, ni el producto reparado ni ninguna información acerca del mismo. Solicito o bien el envío de nuevo producto o devolución del importe del mismo.

hola, solicito me sea devuelta mi aspiradora arreglada o el importe de compra por que esta en garantia aun y la empresa de reparacion la tiene desde noviembre respondiendome amis multiples llamadas y escritos que no entra en garantia el motor de aspiracion ni la bolsa que ellos mismos cambiaron en una reparacion anterior, esplicandome que la aspiradora le faltan tornillos y botones , y yo contestandoles que solo ellos an tocado la aspiradora por que esta en garantia.les digo que no pueden tenerme tanto tiempo sin mi maquina pues en la anterior reparacion estubieron mas de 3 meses en su poder y lo hacen para que se acabe mi garantia pues desde el inicio de compra ya es la tercera vez que se manda a reparar y entre todas las reparaciones lleva mas de medio año en su poder. anterior mente me cambiaron la bolsa indicandome una flecha donde apretarle para su correcto posicionamiento pues la maquina no hacia el vaciado ,despues me falla la bateria y tampoco me la quieren poner gratis pues me dicen que es pieza de desgaste ,he de decir que la maquina estaba en una casa vacacional y no tiene mas de 30 o 40 dias de uso, esta ultima vez se mando a los dias de recibirla por no aceptar el presupuesto de cambio de bateria .llego y a los dias la he vuelto a enviar por que gira sobre si misma y no comienza la aspiracion, sin poner usarla ni un dia despues de llegar de la segunda vez enviada ala garantia me dice que no cubre el motor de aspiracion por que no trae los filtros puestos, he de aclarar ellos me piden en la forma de envio que no los mande.

Compre una conga 11090 en septiembre de 2024 y se empezó a usar en diciembre del 2024, en enero del 2026 en cuanto sale de la base se apaga, se ha enviado a reparar en garantía a cecocare y me dicen que la bateria es un consumible( cuando no tendrá ni 100 cilos porque no se ponía todos los dias y no es que haya perdido capacidad, es que ha muerto)y que me cobran la reparación, señores es una verguenza, además me dicen que tiene una válvula mecánica tambien averiada que tampoco cubre la garantía. Pienso denunciar al consumidor y hacer público en todos sitios estos hechos.

He intentado devolver un producto pero la web no funciona y no se puede crear una incidencia. El problema con el producto es un fallo de diseño porque es una freidora cecofray a la que no se le a la que no se le enciende la bombilla interna al pulsar el botón y es la segunda que quiero devolver con este problema. He intentado ponerme en contacto con vosotros pero no hay forma, estoy intentando esto y voy a intentar redes sociales porque ya me he quedado sin otros recursos. Formalizo mi reclamación así: Por la presente, deseo interponer una reclamación formal respecto al modelo Cecofry Smokin' Prime 11000 que adquirí recientemente. Tras haber recibido una segunda unidad de reemplazo por parte de su servicio técnico, he comprobado que ambas unidades presentan exactamente el mismo defecto de fábrica, el cual detallo a continuación para que sea escalado al departamento de calidad: Descripción del fallo: El botón táctil de iluminación interna no activa la bombilla durante el modo de espera ni durante la cocción. Evidencia de funcionamiento del panel: Al pulsar el icono de la luz, el panel emite la señal acústica de confirmación ("bip"), lo que confirma que el sensor táctil registra la orden correctamente. Evidencia de funcionamiento de la bombilla: La luz interna sí se enciende automáticamente al finalizar los programas de cocinado. Esto descarta un fallo físico de la bombilla o del cableado. Conclusión técnica: Parece ser que se trata de un error de lógica en el firmware o placa de control de este lote específico, donde la orden manual no está vinculada al relé de la luz, aunque la orden automática sí lo esté. Dado que es la segunda unidad con el mismo error, no aceptaré un nuevo reemplazo del mismo lote. Solicito reembolso íntegro del importe por producto defectuoso. Cómo la web no me está permitiendo gestionar la devolución par segunda vez, quedo a la espera de su respuesta para proceder con la recogida del terminal.

Hola, hice un pedido en cecotec el 18 de enero y todavía nose nada de mi paquete, cecotec me lo marca como entregado y ontime (empresa de transporte) cuando llamaba o por wasap contesta una máquina que solo me dice que a sido entregado no me deja proceder a una incidencia, desde ayer también en la página de seguimiento me marca como entregado y hoy no me deja ni entrar en el seguimiento del pedido, he probado a llamar a la delegación destinataria de ontime y no lo cogen y en otra delegación me lo cogen pero dicen que no tratan eso y me dan el número de la delegación destinataria, llevo llamando a cecotec desde el 29 de enero o antes y supuestamente se abrió una incidencia, he llamado dos veces más y dicen que envían recordatorios y lo catalogan como urgente y que si este miércoles sigo sin recibir una respuesta de logística de donde está el paquete que vuelva a llamar que se pasaría a otra departamento al pasarse el plazo y subiría de escala, no se que más hacer. Todas las respuestas de cecotec es que están reclamando a la empresa de transporte, pero no me resuelven nada.

Envié mi freidora de aire Cecotec al servicio técnico durante el periodo de garantía. El producto funcionaba correctamente en todas sus funciones, salvo las luces. El producto ya presentaba oxidación en el interior, tanto en el cestillo como en la rejilla, situación que fue comunicada al enviarlo a reparación. Tras la intervención del servicio técnico, la freidora fue devuelta en peor estado, con nuevas funciones inoperativas, ya que no funcionan programas como el de vegetales y no es posible bajar la temperatura ni el tiempo, solo aumentarlos. La oxidación no fue reparada ni evaluada por el servicio técnico, devolviéndose el producto en el mismo estado en este aspecto. Al solicitar la hoja oficial de reclamaciones por el canal oficial de atención al cliente (WhatsApp), la empresa manifestó por escrito que no dispone de hoja de reclamaciones y que las reclamaciones legales solo pueden realizarse mediante el envío de una carta por correo postal, negándose a facilitar la hoja oficial de reclamaciones, pese a tratarse de una relación de consumo gestionada a distancia. Solicito una solución conforme a la normativa de consumo, consistente en la reparación adecuada del producto sin coste alguno, o en su sustitución por uno nuevo de iguales o superiores características, al haber sido devuelto en peor estado tras la intervención del servicio técnico durante el periodo de garantía. Asimismo, solicito que se valore la negativa de la empresa a facilitar la hoja oficial de reclamaciones por medios electrónicos, pese a haber sido solicitada a través de un canal oficial de atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/01/2026 abri una incidencia, no. 04214023, por una pieza rota (brazo extensible) en un aspirador Conga Rockstar 12500 Stellar AquaPet Flex. Me pongo en contacto con ustedes porque despues de abrir la reclamacion y presentar pruebas de la pieza rota, Cecotec me ha dicho que no se hace cargo de la sustitucion de la pieza y que yo debo comprar el recambio. La pieza muestra un defecto de diseño ya que no se ha hecho ningun mal uso del aspirador. El aspirador no se ha usado ni un año, presentando cierta holgura desde el principio hasta su total daño. SOLICITO que Cecotec se haga cargo del defecto y que la pieza dañada se sustituya por una nueva sin ningun coste. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 adquirí en su página web CECOTEC el producto Bolero CoolMarket Combi 456 inox C. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba dañado y la puerta del congelador no puede abrirse. y la puerta tiene ralladas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura de compra y foto de los daños SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. quiero resaltar que es el segundo pedido que viene en mal estado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido por la web en Jabiru Web SL de una Conga Cecotec Robot Aspirador y Friegasuelos Conga 2290 Ultra T, con fecha 15 de marzo de 2023. - En agosto de 2024 se realiza la primera reclamación por mal funcionamiento, tienen que cambiarle la placa base porque estaba en mal estado. -En septiembre de 2024 el botón de on/off deja de funcionar, por lo que se manda nuevamente a reparar y le sustituyen el botón de encendido. - En octubre de 2024 el robot gira sobre sí mismo, se para en plano funcionamiento de aspiración, sigue dando problemas, esta vez me responden que el robot no tiene problemas y funciona perfectamente, no realizan reparación. - En junio de 2025 se vuelve a reclamar que el robot no funciona correctamente, gira sobre sí mismo, se para en su funcionamiento, y después de 3 meses de espera me contestan que es un fallo de la batería y que está fuera de garantía. El robot ha estado dando problemas desde el inicio de la compra, mandándolo hasta en 4 ocasiones a reparar. En estos intervalos de reparación no se ha podido hacer uso del mismo. Esta Conga tiene que venir con un defecto de fábrica, pero no quieren reconocerlo ni hacerse cargo al respecto. Después de casi 3 años de reparaciones, sin poder hacer uso normal del artículo, no se hacen cargo del mal estado del robot. Solicito una solución al respecto.

Abrí la incidencia n.º 04131780 el día 16/11/2025 por un defecto en el producto. Desde entonces, la empresa se limita a cerrar la incidencia sin efectuar la reparación, procediendo posteriormente a la apertura de nuevas incidencias relacionadas con el mismo problema. Esta práctica se ha repetido en numerosas ocasiones, provocando que la situación se prolongue durante un periodo muy superior a los 30 días de plazo legal establecidos por la normativa vigente para las reparaciones en garantía. He contactado con CECOTEC en múltiples ocasiones, y la única respuesta recibida ha sido siempre la reapertura o creación de una nueva incidencia, sin que el producto haya sido reparado de forma efectiva en ningún momento. En concreto, la incidencia n.º 04131780 continúa sin resolverse correctamente, a pesar del tiempo transcurrido. (75 dias) Ante la falta de una solución definitiva y el reiterado incumplimiento de los plazos legales de la garantía, solicito formalmente la devolución de la lavadora y el reembolso íntegro del importe abonado, debido al claro incumplimiento de la garantía legal por parte de la empresa.