Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
B. A.
27/05/2025

Problema con la reparación

Estimados/as señores/as: En fecha 28 de abril solicite la reparación de un frigorífico Coolmarket Fd 436 Wd Inox E. Número de incidencia: 03864390 Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas aún no se ha recibido la pieza necesaria para poder realizar la reparación por parte del técnico ni tampoco sustitución del frigorífico al ser imposible realizar la reparación y encontrarse en garantía. He realizado numerosas reclamaciones sin obtener ningún tipo de alternativa o solución. Siempre se me informa de que se escala al departamento correspondiente sin que ocurra nada más. Adjunto fotocopia factura de compra. SOLICITO que al no haber pieza para la reparación del frigorífico se me envíe uno nuevo en sustitución o en su defecto se me devuelva el dinero de la compra al ser el producto defectuoso. Sin otro particular, atentamente. Beatriz Aguayo

Resuelto
E. V.
27/05/2025

Garantia Cafetera

Estimados/as señores/as: En fecha 15/8/2023 adquirí en Amazon el producto Cecotec Cafetera Súperautomática Compacta Cumbia Cremmaet Compact Steam. Adjunto los siguientes documentos: Factura compra Amazon y primera reparación efectuada. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a : reparar el producto/sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible. Sin otro particular, atentamente. Esteban Valdezate Moya

Cerrado
M. C.
26/05/2025

Problema con recambios Cepillo dental

En el mes de junio de 2024 compré una central de cepillado+irrigador dental por Amazon. Venía con 2 recambios de cepillos y varios utensilios para el irrigador. Tras utilizar los cepillos, no hay forma de conseguir cepillos nuevos. No era posible a través de Amazon, tampoco a través de la web de Cecotec por lo que me puse en contacto con ellos el pasado mes de abril. Tras múltiples llamadas y al menos 50 wasap con diferentes operadores, dando de forma reiterada información del producto y mis datos personales, Jhordyn me asegura el día 10 de abril que me enviará contra reeembolso 2 packs de 10 recambios de cepillos. El día 29 de abril de vuelvo a escribirles por wasap y, de nuevo tras múltiples mensajes, Yennifer me indica: "He visto que has solicitado el repuesto PACK DE CEPILLOS con el número de solicitud 03845553. Actualmente, se encuentra en revisión de stock. Una vez esté listo para el envío, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega". Como no recibo llamada alguna, les escribo por correo electrónico el 8 de mayo, poniendo en su conocimiento lo expresado arriba, y el 9 de mayo me contestan: "hemos trasladado tu caso a nuestros compañeros para que te den solución. En los próximos días revisa tu correo y bandeja de spam por si nuestras comunicaciones te están llegando a ese buzón" El día 12 de mayo recibo, esta vez sí, un correo en el que indican: "En respuesta a su registro, lamentamos informarle que en estos momentos no disponemos de stock del repuesto solicitado." Naturalmente, ese mismo día vuelvo a escribirles para "reclamarles una solución ya que sin cepillos no me sirve el aparato. Si no tienen repuestos, no es mi problema y deberían devolverme el dinero que me costó este aparato en junio de 2024, claramente defectuoso por no poder usarlo. Abajo pueden ver cuánto fue el coste y cuándo lo compré por Amazon". A fecha de hoy 26 de mayo, no me han respondido a este último correo ni me han enviado los cepillos. Como les decía en mi último correo, opté por favorecer a una empresa española como es Cecotec y, ni por asomo, han respondido a mis expectativas. Lo que reclamo ahora, vista la circunstancia de falta de recambios, situación por la que no estoy dispuesta a volver a pasar, es que ME DEVUELVAN EL DINERO QUE ME COSTÓ. Insisto: SIN CEPILLOS NO ME SIRVE LA CENTRAL DE LIMPIEZA DENTAL Y SI CADA VEZ QUE NECESITO NUEVOS CEPILLOS TENGO QUE PASAR POR TODA ESTA TRAVESÍA, SIN SABER SI ALGUNA VEZ LOS TENDRÉ, COMPRENDERÁN QUE EL PRODUCTO NO RESPONDE A LAS NECESIDADES QUE SUPONE CUBRE. Muchas gracias por su atención. BC PS. Adjunto pantallazo de la compra por Amazon con su precio y su fecha

Cerrado
J. G.
26/05/2025

SOLICITUD DE REPUESTO

Que con fecha 14 de abril de 2025 solicito mendiante WhatsApp bateria para Conga 2290 Panoramic. El precio 53,90 gastos incluidos por contrareembolso ya que dicho repuesto no pueden incluirle desde el Area Cliente web (incomprensible). Que a fecha de hoy, 26 de mayo de 2025 NO HE RECIBIDO ese repuesto. Han transcurrido 42 días. Que se ha reclamado en las siguientes fechas: 21-abr, 5-may, 13-may y 26-may, no obteniendo información alguna. Que según la ley se establece la obligatoria disponibilidad de recambios y la obligación de mantener el stock necesario para cubrir la posible demanda. Saludos,

Cerrado
M. V.
26/05/2025

Frigorifico en garantia

Con fecha 24/07/2024 adquirí un frigorifico Coolmarket sbs 559 Dark E. El pasado 21/04/2025 detecté que el congelador ya no congelaba por lo que el día 22/04/2025 tal como se puede apreciar abrí una incidencia online. (Unica via por ustedes para realizarla) después de una semana sin noticias llamé a su telefono de atención al cliente puesto que es un producto de primera necesidad, me dijeron que pasaban parte para agilizar la gestión. Después de reiteradas llamadas el pasado día 20/05/2025 un técnico se puso en contacto conmigo para acudir al domicilio el día 23/05/2025 a las 15h. Estuve toda la tarde esperando y nadie acudió. Solicito reparación immediata o en su lugar reembolso total del producto, ya que es un electrodomestico de uso totalmente necesario para mi. Además de ello se han desperdiciado alimentos por valor de aproximadamente 250€ y está causando un agravio en mi vida diaria.

Cerrado
M. B.
23/05/2025

REPARACIÓN HACE MÁS DE UN MES

Buenas tardes, el día 8 de abril mandamos nuestra CECOTEC 9090 IA a reparar, tardaron dos días en recogerla. Una vez que la recogieron tardaron 12 días en llegar a reparar y el día 22 de abril estaba en sus instalaciones, hemos llamado varias veces para saber de su paradero llevamos un mes sin tener respuesta, solo nos dijeron que estaba reparándose y listo, creo que después de un mes tendría que tenerlo reparado. No dan respuesta, no mandan la Cecotec arreglada ni nada. Es una conga que costó mucho y se rompe sola. Necesitamos que nos la envíen reparada y sino que nos la cambien por otra. El servicio de atención al cliente y reparación es una leche para ser la marca que es. Necesitamos solución YA, ya que ha pasado mucho tiempo respecto a eso y no nos dan solución. Un saludo, gracias.

Cerrado
M. F.
23/05/2025

Problema con la garantía

MARIA TERESA FERNANDEZ SORIANO A: CECOTEC INNOVACIONES Número de reclamación - 12651195 09/05/2025 Estimados/as señores/as: En fecha 16/07/2024 adquirí en su  página web https://support.storececotec.com/es el producto Bolero Wash&Dry 8580 Inverter B Ref 02770. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 05/05/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, su uso a sido esporadico en 4 ocasiones contadas, ya que se adquirio para una segunda vivienda. El daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. He solicitado en tres ocasiones asistencia tecnica, ustedes tienen un plazo de 48/72 horas para realizar dicha asistencia y ese plazo nadie se ha hecho cargo de este problema. He llamado y escrito de manera incansable y nadie me soluciona nada. Solicito que procedan a reparar el producto, o la devolucion total del producto con la devolucion del importe de este articulo con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Maria teresa fernandez soriano. Número de factura: 140746239202368

Cerrado
A. A.
22/05/2025

Se ha enviado 4 veces a reparar y sigue dando fallo

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de diciembre de 2024 llevé a reparar por primera vez una olla GM H DELUXE en garantía (caso de SAC 03652098 ha sido correctamente registrado en nuestro sistema); se nos informó el día 14 de enero que estaba reparado. La segunda reparación se inicia el día 15 de febrero se volvió a registrar la misma incidencia, en esa gestión ya se solicita la sustitución del producto no se envía a esperando contestación a la reclamación por parte de la empresa, en la ultima llamada me indican que para que lo valoren debo enviar de nuevo el producto se envía el dia 14 de marzo y se nos informó de una nueva reparación el día 7 de abril, nada más usarlo ha dado error de nuevo, ni un uso se ha podido realizar entre reparaciones aún teniendo ellos la incidencia abierta, aunque yo ya tenía el producto en mis manos tengo que solicitar de nuevo una incidencia en el producto el día 8 de abril dónde insisto en la sustitución de la olla, nos la devuelven reparada, o eso dicen ellos el día 29 de abril y la hemos enviado de nuevo el día 7 de mayo para reparación con muchísima indignación y solicitando una sustitución ya que desde diciembre no he podido volver a usarla. Se envía de nuevo para reparación el día 10 de mayo esta vez el fallo no era el error 4 sino que ni llegaba a coger vapor y nos la han devuelto ayer. Resultado de nuevo error4 de la olla. ¿Qué hago la vuelvo a enviar para que no se repare? Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa no atiende a la necesidad de sustituir la olla ya que se encuentra dentro del periodo de garantía y la impotencia de enviarla no poder hablar con nadie que atienda la sensación de impotencia y que van para seis meses que la garantía corre pero el uso para mi del producto no ha sido posible. Adjunto fotocopia de la fecha de compra del producto y de los email mantenidos con CECOTEC acerca de los registros de incidencias y reparación. SOLICITO un cambio por una olla nueva y tener en cuenta la ampliación del periodo de garantía los meses que no hemos podido disfrutar del uso del producto. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
C. L.
22/05/2025

problema con garantia producto

Envié mi conga nueva de hace pocos meses en diciembre por que se enchufada sola, el 3 de enero la recibieron. A casi dos meses me dicen que por falta de stock me enviaran un producto con las mismas características. Cuando me llega veo que el nuevo producto no lleva cepillo para mascotas en cuanto mi anterior lo tenia, lo reclamo el 24 de febrero, se me dice que puedo comprarlo y yo le digo que no tengo porque comprar nada si mi otro producto lo tenia. Les ofrezco hacer el cambio de cepillo o que me envíen el de mascotas. El 25 de febrero vuelvo a reclamarlo y la persona que me atiende me dice que pondría una reclamación para que me envíen uno en garantía. El 28 de febrero vuelvo a preguntar y me dicen que ya me informaran por correo. Pongo una reclamación por ocu el 12 de marzo y el 18 y no obtengo respuesta. Hable con atención al cliente el lunes 14 de abril y me dijeron que lo reclamarían. El 23 de abril me dicen que miraran si hay stock y me informaran, el día 30 vuelvo a preguntar y todavía no saben nada después de casi 6 meses que envié el producto y paso eso. El ,lunes 19 de mayo recibo este correo de cecotec '' Estimado cliente, le informamos que hemos procedido a gestionar el envio del repuesto solicitado, en los próximos días la agencia MRW contactará para la entrega. Un saludo. '' Hoy me ha llegado el repuesto solicitado pidiéndome que lo pague. Lo he rechazado, no tengo por qué pagar nada. Envié un producto a reparar que llevaba cepillo para mascotas y por falta de stock me enviaron un producto similar pero sin cepillo para mascotas lo cual estoy reclamando. Me da igual si os les tengo que devolver el cepillo normal para cambiarlo por el de mascotas pero no tengo que pagar nada porque mi producto está en garantía.

Resuelto
J. S.
21/05/2025

REchazan reparar el equipo en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha Mayo 2025 Me pongo en contacto con ustedes porque la lavadora , la cual no tiene un año, lleva con sonidos raros desde que se me instaló Adjunto fotocopia SOLICITO que el arreglo de la lavadora sea cubierto por la garantía ya que el producto no ha sido movido y declaran que no lo reparan por golpes Sin otro particular, atentamente.

Cerrado

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