Estimados/as señores/as:
En fecha 31/05/2023 adquirí a través de la empresa Privalia el producto ALU00050 con referencia: 02573.
Adjunto los siguientes documentos:
- Factura de compra
- Email demanda recogida del producto para su tratamiento en el servicio técnico.
- Etiqueta de recogida empresa transporte.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha previamente al 30/04/2026, fecha en la que se inició la incidencia en la plataforma Cecorace (Nº de incidencia: 04331843).
Fecha de contacto del técnico (Warranty Global): 05/05/2026
Fecha apertura demanda de envío del producto para reparación (adjunto email): 08/05/2026
Fecha recogida producto (adjunto ticket): 11/05/2026
Posteriormente al envío del producto no recibo ninguna comunicación se cierra el ticket el 30/05/2026. Motivo fuera de garantía.
Puestos en contacto con el vendedor, tras varios intentos, se me deniega la garantía y no me ofrecen solución ni contacto alguno. Mi televisor continua en estado "desconocido".
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
David.
