Servicio Postventa CECOTEC

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de junio llamamos por problema técnico en frigorífico Bolero Coolmarket de Cecotec ya que tenía un pitido por avería que no podía pararse. Lo anotaron como urgente y el técnico vino el 8 de junio, al no poderlo reparar con sus medios solicitó a Cecotec una puerta nueva. A día 15 de junio seguimos sin frigorífico, un electrodoméstico imprescindible en estas latitudes y más en la fecha en que nos encontramos ya que tampoco produce frío y toda la comida se ha echado a perder y llevamos 2 semanas sin poder comer nada fresco, ni un triste café con leche. El servicio de atención al cliente muy amable y empático, salvo una persona que debería trabajar en otro sitio si no sabe hacer su labor ya que se pone a nivel dialéctico del cliente, el cual llama enfadado y no está en su mejor momento... A pesar de la amabilidad de parte de su plantilla, no se puede contactar directamente con el servicio técnico, que se lava las manos respecto a todas estas quejas mientras sus compañeros están en primera línea de batalla. Además, tienen el servicio de reparación subcontratado y los unos por los otros los plazos avanzan y nadie repara nada. Servicio más que reprochable a pesar de los productos que no son tan malos y eso que se ha roto dentro de garantía (menos de 3 años). Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Herrero: Con el fin de revisar su caso solicitamos que nos facilite el número de incidenciatécnica asignado. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 15 jun 2026 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió:

Nº de incidencia: 04365389

Como ya indicado por mail y al CEO, nos ha tramitado Amazon la retirada del frigorífico por lo que ya no queremos la reparación pero sí solicitamos compensación por el perjuicio ocasionado. 22 días sin frigorífico, un bien de primera necesidad, en Madrid, con temperaturas de más de 30° . Sin poder tomar bebida fresca, carne o pescado fresco, verdura fresca, habiendo tenido que tirar todo su contenido con el precio de la cesta de la compra hoy en día. Y suerte que en casa no hay enfermos (diabéticos por ejemplo), ancianos ni bebés. Hay que ser muy tonto para tener este servicio postventa teniendo tan buenos productos, aunque fallen, incluso antes de cumplirse la triste garantía de 3 años.

Para el caso, adjunto informe servicio técnico, factura frigorífico averiado y parte de retirada de este. Por este medio, y próxima reclamación formal, solicitamos compensación económica por los daños y perjuicios ocasionados al permanecer sin frigorifico más de 20 días en el mes de junio.

Tras conversación telefónica y decirnos que su política interna, inventada es indemnizar tras 30 días sin solución, rechazamos de pleno esta contestación. Establecer un plazo arbitrario de 30 días carece de validez legal y no se puede anteponer al Código Civil español (Art. 1101) ni a la Ley General de Consumidores y Usuarios, los cuales obligan a indemnizar los daños y perjuicios derivados de un producto defectuoso y un servicio postventa negligente, sin establecer un mínimo de días. 22 días naturales en el mes de junio sin un frigorífico constituye un daño emergente y moral evidente. Solicitamos indemnización económica,o pasaremos a solicitarlo mediante Arbitraje de Consumo oficial. El total de esta indemnización serán 434,60€: la diferencia de precio del frigorífico antiguo con el nuevo, la comida tirada del frigorífico y los daños por estar sin frigorífico durante más de 20 días.