Hola,
Presento una reclamación formal contra el servicio técnico por la gestión de la reparación de un equipo Conga.
La incidencia fue abierta el 22/01/2026, fecha en la que envié el aparato para su revisión. Posteriormente, recibí un presupuesto que consideré excesivo y muy por encima del precio de mercado de un equipo nuevo, por lo que decidí rechazarlo.
Tras comunicar mi negativa, se me indicó que procederían a devolver el aparato. Sin embargo, desde esa fecha no he vuelto a recibir información clara ni actualizada sobre el estado del equipo, y han transcurrido ya más de cinco meses sin que se haya producido la devolución.
Actualmente, la única información disponible en mi área de cliente muestra la incidencia como abierta, sin detalles sobre la situación real del producto.
Esta situación evidencia una grave falta de control y seguimiento por parte del servicio técnico.
Solicito:
Una explicación inmediata sobre lo ocurrido.
Información verificada sobre la ubicación actual del equipo.
La devolución urgente del aparato.
En caso de pérdida, la correspondiente compensación.
En ausencia de una solución rápida y satisfactoria, me reservo el derecho de presentar reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
