Estimados/as señores/as:
En fecha 07/04 recibieron mi dispositivo Conga 8290 Immortal Ultra Power Home Genesis en garantía para revisar un fallo en el motor de aspiración.
Me pongo en contacto con ustedes porque hasta el día 20/05 no recibí ningún tipo de información sobre la reparación de mi producto, hasta que ese día tras evaluar el caso, y en el límite de los 30 días hábiles de reparación, me dijeron que la mejor solución era proceder con el cambio de mi producto. Y un minuto después recibí otro correo diciendo que no había stock del mío y enviaban otro producto supuestamente similar Conga Y80. En cuanto leí los correos y comparé los dispositivos llamé a atención al cliente para mostrar mi disconformidad con el cambio, dando incluso otras soluciones para el cambio, sin obtener ningún tipo de solución, y a los dos días me llegó el nuevo dispositivo a mi casa. Tras configurarlo, desde el primer momento ha funcionado mal (que supuestamente si es nuevo no entiendo que esto ocurra). Me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente, y tras mil quejas y correos enviando vídeos y capturas de pantalla de la aplicación, recogieron el dispositivo y llegó a sus instalaciones el día 02/06. Después de otras mil llamadas a atención al cliente (ya que me dijeron que la reparación al ser un caso reincidente, iba a ser más rápido), a día 16/06 sigo sin saber nada, solo me dicen que está en taller y que están a esperas de recibir una pieza (vuelvo a repetir que supuestamente el dispositivo era NUEVO, y no entiendo que viniendo nuevo de fábrica tenga piezas con defectos o rotas) llevan para recibir la pieza diez días.
Me parece que la marca cecotec tiene una relación calidad precio con los productos muy competitiva, pero como tengas algún tipo de problema, el servicio de reparación es NEFASTO.
SOLICITO algún tipo de explicación que vaya a algún sitio ya que las reclamaciones y llamadas no van a ningún sitio.
Sin otro particular, atentamente.
