Últimas reclamaciones

Ola, mi aire acondicionado se rompio y vinieron a por el a ultimos de junio. El 7 de julio estaba ya en reparacion y asin estube esperando un mes y al ver en la app qie aun estaba en reparacion decidi mandar un gmail , al ver que ya se habia pasado el mes legal para reparar me dijeron que me iban hacer el abono y hasta dia de hoy no me ingresaron nada osea llevo mas de un mes para que me hagan el abono y siempre estan con excusas . Necesito ya una solucion ya

Soy propietario de un robot aspirador Cecotec Conga 7490 Ultimate X-Treme, adquirido con anterioridad a la presente reclamación. Durante el mes de julio de 2026, el producto comenzó a presentar un funcionamiento defectuoso, por lo que fue enviado al servicio técnico de Cecotec para su revisión y reparación. El producto entró en las instalaciones/taller de Cecotec el día 7 de agosto de 2026, circunstancia que la propia empresa ha reconocido expresamente por escrito. El día 20 de agosto de 2026 contacté con Cecotec para conocer el estado de la reparación. La empresa me informó por escrito de que el producto se encontraba en sus instalaciones y manifestó expresamente que: > “los plazos de reparación pueden llegar hasta 30 días, contados desde el momento que entra al taller”. Asimismo, Cecotec indicó que el producto había entrado en taller el 7/08/2026, que se encontraba “en plazos y en curso” y que trasladaba el asunto al departamento correspondiente para intentar agilizar la reparación. En otra comunicación de la propia empresa, Cecotec volvió a reconocer que el producto se encontraba en reparación desde el 7 de agosto y manifestó que “el plazo legal es de hasta 30 días desde que está al taller”, indicando igualmente que la reparación continuaba en curso. Sin embargo, transcurrido dicho periodo, el producto no había sido reparado ni se me había proporcionado una solución efectiva. Finalmente, el día 8 de septiembre de 2026, Cecotec me comunicó que el producto no podía ser reparado y debía ser sustituido. Posteriormente, Cecotec me informó de que no disponía de stock del mismo modelo, Conga 7490 Ultimate X-Treme, por lo que procedería a ofrecerme otro modelo como sustitución. La alternativa ofrecida ha sido una Conga M100 X-Treme, que es un modelo diferente al producto originalmente adquirido. Antes de aceptar dicha sustitución, he solicitado/considero necesario conocer las condiciones exactas de la misma, ya que Cecotec no ha especificado de forma clara si el producto que se me ofrece es completamente nuevo o si se trata de un producto reacondicionado/reacondicionado procedente de otra unidad, ni se me han concretado de forma suficiente las condiciones de garantía aplicables al producto de sustitución y la fecha concreta en la que se efectuará la entrega. Considero que la situación me está ocasionando una demora y perjuicio innecesarios, al haber permanecido el producto en poder del servicio técnico desde el 7 de agosto de 2026, sin que dentro del periodo de 30 días comunicado por la propia empresa se haya conseguido reparar el producto ni ofrecer una solución efectiva. La normativa de garantía de bienes establece que la puesta en conformidad debe realizarse de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, cuando la reparación no resulta posible, procede valorar la sustitución o, en determinadas circunstancias, la reducción del precio o la resolución del contrato. No pretendo obtener un beneficio adicional, sino que se respete mi derecho a disponer de una solución efectiva ante la falta de conformidad del producto adquirido. SOLICITO 1. Que Cecotec proceda sin más demora a poner el producto en conformidad, mediante una sustitución adecuada, al haber reconocido que la unidad original no puede ser reparada. 2. Que, al no existir stock del modelo originalmente adquirido, la sustitución se realice por un producto equivalente o superior y en condiciones adecuadas, sin ningún coste para mí, incluidos transporte, entrega y cualquier otro gasto derivado de la sustitución. 3. Que Cecotec confirme por escrito y antes de efectuar la sustitución que la unidad ofrecida es un producto nuevo y no reacondicionado, o, en caso contrario, que indique expresamente su condición y las condiciones de garantía que se aplicarán. 4. Que se me informe por escrito de la fecha concreta o plazo cierto de entrega del producto de sustitución. 5. Que se me confirme expresamente el periodo y condiciones de garantía aplicables a la unidad de sustitución, teniendo en cuenta que se trata de un modelo diferente al originalmente adquirido. 6. Que se tenga en consideración que el producto permanece en el servicio técnico desde el 7 de agosto de 2026 y que la propia Cecotec me comunicó por escrito un plazo de hasta 30 días desde la entrada en taller, plazo que transcurrió sin que se hubiera reparado ni solucionado el problema. 7. En caso de que Cecotec no pueda ofrecer una sustitución adecuada, nueva y en un plazo razonable, solicito que se valore la resolución del contrato y el correspondiente reembolso del importe abonado, de conformidad con los derechos que me reconoce la normativa de garantía y protección de los consumidores. Solicito la intervención de la OCU para que medie ante Cecotec y ayude a conseguir una solución efectiva y conforme a la normativa, teniendo en cuenta especialmente las comunicaciones escritas de la propia empresa en las que reconoce tanto la fecha de entrada del producto en taller como el plazo de reparación indicado.

Hola, el año pasado compré una lavadora CECOTEC en Family Cash, al cabo de unos meses, la lavadora comenzó a perder mucha agua durante el lavado, como consecuencia se notificó al establecimiento presentando la factura para que la viniesen a arreglar. Al cabo de una semana, vino un técnico que sin siquiera tocar la lavadora dijo que fallaba la bomba. Ante la falta de profesionalidad del técnico, se pidió que viniese otro a revisarla. Se volvió a presentar una incidencia por teléfono, que tardó semanas en tramitarse y, a pesar de que se ha llamado de forma reiterada, llevamos casi dos meses sin poder usarla. La empresa no cuenta con unos técnicos serios que resuelvan. Las personas que atienden al teléfono únicamente dicen que en unos días van a verla y ahora que estamos a la espera de piezas.

Hola, realice un pedido de un recambio de ruedas para una hidro limpiadora que compre en Cecotec, se equivocaron al enviarlas con el modelo y las devolví, hace mas de 4 meses ya y no nos han devuelto el dinero, aquí os envió el correo con el pedido y el albarán de recogida. En los archivos adjuntos aparece toda la información necesaria. Pogo aquí los datos de la Estación de Servicio donde se realizo el pedido para que nos sitúen. Estación de Servicio S20 B01879196 Calle Repuente 30 CP: 39012 Santander (Cantabria) 942786864 estaciondeservicios20@gamail.com Un saludo y gracias

Realice un pedido de un canapé a Cecotec el 8 de Junio, y hasta ahora no lo recibo, me comuniqué tras unos días de la compra con soporte y me dijeron que el plazo eran 21 días, tras semanas volví a contactar pero ya no me respondían al WhatsApp, tengo capturas de llamadas por más de 30min y me dejaban en espera, les pude contactar por Facebook y dicen que no saben cuando tienen planeado fabricarlo nuevamente, que puedo hacer ante este caso?

RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC – REITERACIÓN DE AVERÍA TRAS REPARACIÓN DE PAGO Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por la gestión realizada sobre una aspiradora que ha presentado nuevamente prácticamente el mismo problema pocos meses después de haber abonado una reparación. La primera vez que se produjo la incidencia contacté con Cecotec. Su servicio técnico determinó que el problema estaba relacionado con el filtro y me comunicó que la reparación no estaba cubierta por garantía. Acepté y aboné la reparación confiando en el diagnóstico realizado por su servicio técnico y en que el problema quedaría solucionado. Aproximadamente seis/siete meses después, el aparato vuelve a presentar prácticamente el mismo fallo. En esta segunda intervención, Cecotec indica que existen “filtros y tubo obstruidos”, considera que se debe a un uso inadecuado y vuelve a exigirme el pago de una reparación. He solicitado reiteradamente que revisen el historial completo y expliquen cómo puede reproducirse un problema de estas características tan poco tiempo después de una reparación abonada precisamente por una incidencia similar. Tras perder la confianza en el aparato, Cecotec me ofrece como alternativa un Plan Renove, pero exclusivamente para adquirir un producto similar. He intentado alcanzar una solución amistosa proponiendo algo que considero razonable: mantener exactamente el mismo beneficio económico del Plan Renove ofrecido por Cecotec, pero permitirme utilizarlo para adquirir otro electrodoméstico de la propia marca en el que sí confío, asumiendo yo cualquier diferencia de precio. Cecotec rechaza incluso esta posibilidad alegando simplemente que “por política de empresa un Plan Renove no es posible modificarlo”. No solicito una compensación superior ni pretendo obtener gratuitamente un producto nuevo. Lo que cuestiono es que, después de haber pagado una reparación y reproducirse prácticamente el mismo problema seis/siete meses después, la única alternativa sea volver a pagar una reparación o aceptar un Renove condicionado a adquirir otro producto similar en el que ya he perdido la confianza. SOLICITO: Que se revise la actuación de Cecotec y la reiteración de la incidencia después de la reparación abonada y que se inste a la empresa a ofrecer una solución razonable y definitiva. Como solución amistosa, estaría dispuesta a aceptar el mismo Plan Renove que Cecotec ya me ha ofrecido aplicado a otro producto de su catálogo, sin solicitar un incremento de su valor y abonando personalmente la diferencia de precio que corresponda. Dispongo de las comunicaciones mantenidas con Cecotec, documentación de las reparaciones, diagnósticos y respuestas recibidas, que puedo aportar para acreditar la secuencia completa de los hechos.

Compré el 13/05/2023 una batidora de brazo modelo Power TitanBlack 1500 XL Cream&Crush, en Cecotec. Al año se estropeo la varilla del brazo. Reclamé y me enviaron el producto de nuevo ya que estaba en garantia. Meses después volvió a estropearse lo mismo, volvi a reclamar y de nuevo me enviaron el producto completo sin coste. Co fecha de hoy ha vuelto a fallar la varilla (4 veces en poco mas de tres años)y dado que ya ha caducado la garantia original, al llamar a atención al cliente de la empresa, me han ofrecido un plan renove que consiste en comprar a un precio menor un nuevo brazo a elegir entre los que entran en dicho plan. El problema es que obligatoriamente he de devolver al completo el producto objeto del plan Renove, es decir, no sólo he de devolver la parte inferior del brazo sinó también la superior, en la que está el motor. Pero, si devuelvo la parte superior el resto de accesorios -que son muchos- quedan inutilizados porque todos requieren del motor para su funcionamiento. El nuevo brazo, al ser de otra serie, no sirve para los accesorios antiguos. He preguntado si tenin un repuesto del mismo que se me ha estropeado pero dicen que de momento no tienen. Les he comentado que el respeto a sus protocolos de sustitucion o repuesto no va en contra de que se use el sentido comun, segun mi opinion, claro. Por otro lado, un brazo de batidora estropeandose 4 veces en poco más de tres años? y todo lo que argumentan es que la garantia ha caducado? Espero que uds puedan hacerles llegar esta reclamacion porque su pagina web para registrar incidencias tiene menus muy cerrados y además aunque intentes sortearlos, no registra la incidencia. Gracias y quedo a la espera de su respuesta

Hola, compre una lavadora con numero de pedido 226465652181239 la lavadora vino con un golpe y al instalarla el transportista se dio cuenta y se la llevo diciendo que nos enviarian otra, a los dias me llama otro transportista diciendome que viene con la lavadora pero le dieron mal la direccion y en vez de traerla a vilafranca del penedes la lleva a una tienda que tengo en Albacete, le digo que esta mal la direccion por telefono y dice que cancela el pedido, me pongo en contacto con cecotec varias veces ya que esta lavadora se compro el 13/07/2026 y a fechas de hoy todavia no ha llegado, al final fuy a una tienda y compre una porque no podiamos esperar mas, hablando con cecotec me dicen que no me pueden devolver el dinero, que cuando me traigan la lavadora nueva que diga que ya no la quiero y entonces me devolveran el dinero, resulta que nunca llega la lavadora y no puedo devolverla y yo quiero que me devuelvan el dinero ya que ya he comprado otra lavadora. la lavadora es el modelo bolero dresscode 8110 inverter, ref A01_EU01_103800, su preco es de 249 Euros

Escribo esta reclamación pública para denunciar las prácticas obstructivas del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec respecto a mi robot de cocina Mambo Touch (Caso Nº 04465048), entregado en la provincia de Tarragona. El aparato sufre el conocido "Error A15" (cortocircuito electrónico inmediato), un vicio oculto de fabricación que ha dejado el producto totalmente inutilizable. Compré el aparato a través de Amazon el 19/06/2023, por lo que la garantía legal de 3 años vencía el 20/06/2026. Intenté notificar la avería de forma reiterada antes de esa fecha, pero la empresa me sometió a un absoluto bloqueo técnico e indefensión: 1. Su plataforma oficial CecoCare no indicaba teléfonos ni correos, daba errores lógicos continuos y no permitía registrar el terminal ni escribir el texto de la queja. 2. A la desesperada, rastreé correos corporativos en Internet. Envié la reclamación el 17/06/2026 (a info@cecocare.es) y el 18/06/2026 (a cecocare@cecotec.es). Para mi sorpresa, sus servidores externos estaban configurados para rebotar sistemáticamente los mensajes (Mail Delivery Subsystem) de usuarios sin incidencia previa abierta. 3. Cuando finalmente logré que el sistema web procesara el aviso, me enviaron un enlace para adjuntar la factura que redirigía permanentemente a una página huérfana en bucle ("solicitud en trámite") donde era físicamente imposible subir nada. Aprovechando las deficiencias de sus propios sistemas, Cecotec ha cerrado unilateralmente mi caso alegando que su "primer registro informático" es del 14/07/2026. Ahora pretenden declarar el aparato "fuera de garantía" y me exigen un pago de 25€ de portes solo para recogerlo. Además, me advierten de que emitirán un presupuesto posterior que, según la experiencia de decenas de usuarios en la red, suele ser abusivo y costar entre la mitad y 2/3 de un robot nuevo. Para colmo, sus propios agentes telefónicos me admitieron en una llamada que el Error A15 es una incidencia propia de este modelo, reconociendo abiertamente un fallo estructural de diseño. Los fallos y trampas del software de la empresa no pueden invalidar mis derechos legítimos de consumo. Dispongo de las trazas de correo electrónico e imágenes que demuestran que actué de buena fe y estrictamente dentro del plazo legal. SOLICITUD DE SOLUCIÓN: Exijo que Cecotec reabra de inmediato el Caso Nº 04465048, anule la exigencia de cobrarme 25€ de portes y emita una orden de recogida y reparación del robot Mambo Touch con carácter de TOTAL GRATUIDAD por garantía legal.

Compré un frigorífico hace 4 meses y resulta que la goma de la puerta superior está rota y me dicen que no entra en garantía y si la quiero arreglar me cuesta 90 €