Estimados/as señores/as: En fecha 10 DE OCTUBRE DE 2022 adquirí en su [elegir una opción: CARREFOUR ROBOT ASPIRADOR CONGA 2290 ULTRA HOME Adjunto los siguientes documentos: TICKET DE COMPRA, fotos de como envie el robot y fotos de como lo recibí y los informes del servicio técnico El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido enviado a reparar 5 veces durante un año , presenta la misma avería. Ahora dentro del tiempo legal de la garantía me envían un presupuesto diciendo que la bateria y la tapa del deposito debe cambiarse para solucionar la avería, siendo que la avería siempre ha sido que la base no absorbe la basura al llegar el aspirador y que tiene un ruido fuerte al ponerse en funcionamiento. Un año que o he podido usar el robot ya que en cuanto llega de reparación al siguiente día se programa regresarlo para que vuelvan a revisarlo. Hoy 6 de octubre de 2026 recibo el robot enviado desde Valencia en el servicio técnico con un golpe en la base del robot, sucio y la caja destrozada Se adjunta el justificantes de reparaciones de la avería. HE SOLICITADO UNA HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL Y ME HAN DICHO POR TELEFONO EN ATENCION AL CLIENTE QUE ELLOS NO TIENEN HOHA DE RECLAMACIONES. QUE ENVIE UN ANCARTA A : Para poder tramitar una reclamación, es necesario que la hagas llegar por correo ordinario a nuestra sede: Cecotec Innovaciones S.L. Av. dels Reis Catòlics, 60 CP 46910 – Alfafar (Valencia) Tel.: 963 21 07 28 Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

El día 29 de agosto de 2025 adquirí una cafetera Cecotec MokClassic 900 B en la tienda Media Markt Majadahonda. El 30 de agosto de 2025, en su primer uso, y tras seguir todas las instrucciones de seguridad y uso indicadas en el manual, la cafetera acumuló presión sin que la válvula de seguridad actuara correctamente, provocando que el café fuera expulsado violentamente como un géiser, alcanzando varios metros de distancia. El incidente causó daños materiales en mi cocina (manchas y deterioro en paredes, encimera, campana extractora y muebles) y supuso un riesgo grave para la seguridad personal, ya que me encontraba a escasos centímetros del aparato en el momento del suceso. Ese mismo día me dirigí a la tienda Media Markt Majadahonda, donde me indicaron que debía contactar directamente con el fabricante (Cecotec). En fecha posterior remití un correo electrónico a Cecotec (que adjunto a esta reclamación) explicando los hechos y aportando fotografías del producto, de los daños, el ticket de compra y factura de compra. A pesar de haber facilitado toda la información y documentación solicitada, la empresa no ha ofrecido una solución ni compensación adecuada hasta la fecha, limitándose a comunicaciones genéricas o sin respuesta efectiva, llegando a marear y directamente obviar mis preguntas respecto a la solución para los daños en mi vivienda. Motivos de la reclamación Falta de conformidad del producto desde su primer uso. Posible defecto de seguridad grave, ya que la válvula no actuó correctamente. Daños materiales ocasionados en la vivienda. Ausencia de respuesta o solución por parte de Cecotec, a pesar de haber seguido todos los pasos indicados por la empresa y el vendedor.

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de Julio compré en su web on line una campana extractora de cristal con su instalación y desinstalacion de la antigua. Me pongo en contacto con ustedes ahora porque después de solicitar la devolución y posterior reembolso de todo, solo se me ha devuelto el dinero de la instalación e instalación. Se llevaron la campana el día 12 de Septiembre y a fecha de hoy 7 de Octubre no he recibido ningún ingreso. SOLICITO, el reembolso del dinero cuanto antes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/9/2025 inicié una reclamación de reparación con Cecotec con una nevera en garantia. Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 28/9/25 me dijeron que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo en un maximo de 72horas. Llevo 3 reclamaciones, y siguen sin llamarme, tengo la nevera apagada y tengo un niño pequeño de 5años y lo único que hacen es poner reclamaciones al servicio técnico pero no pueden hablar directamente con ellos ni me dan ningun otro telefono al que llamar. Hoy es el octavo día. He ofrecido traer un técnico de seguro de hogar pero me han dicho que perdería la garantía. Estoy atrapada en la situación. Adjunto pantallazo de la pagina de Cecocare donde se ve la fecha de creación de la incidencia. SOLICITO que me llame ya el servicio técnico y me arreglen la nevera, y si tardan más, que me envien una nevera nueva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/10/2022 adquirí en el establecimiento  Carrefour el producto Cecotec Conga 7090 IA. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 18/07/2025 Se acepto mi incidencia y determinaron que mi producto no era reparable así que remitieron mi caso al departamento de cambios el 28/07/2025 El día 01/08/2025 me notifican que tras evaluar mi caso determinaron que la mejor solución era proceder al cambio de mi producto. Me notifican que no tienen stock de mi producto y con el fin de ofrecerme una rápida solución me gestionan el envió de otro producto alegando que es de características similares (Conga 9590 spin ) cosa que después de comprobar y probar el producto no era así, el producto que me enviaron fue inferior en cuanto características y valor no siéndome útil ya que carecía de la función más importante y por la cual compre el primer producto que es la "IA Detección de objetos pequeños" se atascaba constantemente ya que hay juguetes por casa, mi primer producto los esquivaba y cumplía su función perfectamente . Procedo a pedir el cambio de producto especificando que las características deben ser las mismas que mi producto adquirido y comprobando que existe en su marca un producto de idénticas características que el que adquirí. El 20/08/2025 con una nueva incidencia nº 4007179 me informan del envió de otro producto (Conga 8290 immortal) de características aun más inferiores que la que me enviaron anteriormente, ya no cumpliendo en absoluto ningunas de las necesidades que cubría el producto que yo compre, sin abrirlo se los devolví dejando claro las especificaciones y características del producto original para que lo remplazasen por un producto de igual características que existe y comercializan actualmente. Me abrieron una nueva incidencia nº04024134 el 26/08/2025, nunca más se volvieron a poner en contacto conmigo después de las muchas llamadas a atención al cliente y reclamaciones, la ultima reclamación realizada el día 30/09/2025 nº i-02140026. Sigo sin mi producto. Solicito que  procedan a sustituir el producto por uno de mismas características, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/4/2025 adquirí en su página web el producto Moto eléctrica modelo Cecotec Shark. Adjunto factura que corrobora la información anterior. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que falló durante el primer mes de uso. En concreto , el cuadro de instrumentos del vehículo dejó de funcionar. Tras notificar la incidencia, el servicio técnico acudió en tres ocasiones a revisar el producto durante los 2 meses siguientes a la avería, sin lograr repararlo. Desde entonces he enviado varios correos electrónicos y realizado múltiples llamadas al servicio de atención al cliente, sin obtener solución definitiva. A día de hoy, han transcurrido más de 5 meses desde la avería y el producto sigue sin estar operativo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito: La reparación inmediata del vehículo ya que la demora está siendo totalmente desproporcionada. En caso de que no sea posible la reparación, solicito la sustitución del mismo por un producto nuevo en perfecto estado, o, en su defecto, la devolución íntegra del importe abonado. Les ruego den una respuesta a la presente reclamación en un plazo no superior a 14 días naturales desde su recepción. En caso contrario, me veré obligado a continuar con las acciones legales y administrativas que correspondan. Sin otro particular, quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

Asunto: Reclamación por garantía legal – Conga 12.090 Estimados señores, En relación con su correo en el que me ofrecen pagar una reparación o acogerme a un plan renove respecto a mi Conga modelo 12.090, comprado directamente a Cecotec hace aproximadamente un año, debo manifestar lo siguiente: 1. El producto ha presentado averías desde el primer momento, lo que evidencia un defecto de origen. Nunca he podido disfrutar del correcto funcionamiento del robot. Habéis alargado el problema hasta comunicarme que a pasado ya el año. 2. Conforme a la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007 y modificación de la Ley de Garantías), los bienes de consumo cuentan con una garantía legal mínima de 2 años (3 años si la compra es posterior al 1 de enero de 2022). Por tanto, mi producto sigue estando en garantía. 3. Durante este tiempo, el aparato ha sido recogido y reparado en muchas ocasiones, sin que la avería haya quedado solucionada. Además, debo recordar que el plazo de garantía queda suspendido mientras el producto está en reparación, por lo que el cómputo del tiempo no se ha agotado. 4. Les recuerdo que, en virtud de la normativa de consumo, la reparación debe realizarse sin coste alguno para el consumidor, incluyendo piezas, mano de obra y transporte. 5. Dado que el producto continúa sin funcionar correctamente, en lugar de una nueva reparación de dudosa eficacia, solicito la sustitución inmediata del Conga por un producto nuevo en perfecto estado, o bien la devolución íntegra del importe pagado. En consecuencia, rechazo la propuesta de pagar por una reparación o acogerme a un plan renove, por ser contraria a mis derechos como consumidor. Si en el plazo de 10 días hábiles no recibo una solución conforme a la ley, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y, en su caso, por la vía legal. Quedo a la espera de su respuesta. Adjunto factura con fecha de compra 2024. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha Noviembre del 2024 adquirí en su página web el producto Conga 10090 Ai Spin Revolution Ultra Power. La compra puede ser verificada en su base de datos, con el nº de serie A01_EU01_100841 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de Agosto 2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me informa de falta de mantenimiento, cuando el problema es eléctrico y fallo total de la carga del aparato (nada relacionado con el motivo que se alega para denegar la garantía). Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible y sin coste (ya que ahora se me ofrece la reparación a mi coste, cuando aun está vigente la garantía). Sin otro particular, atentamente. Sandra Couso Alvarez.

Buenos días, Hace quince dias solicité modificación contrato por la reparación de un patinete, ya que querían reparar partes que no indique. Estoy esperando respuesta a pesar de que llamo cada 3 días, se necesita para trabajar y ni contestan ni reparan. Penoso el servicio. Necesito una respuesta urgente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/02/2025 adquirí en su página web el producto Bamba Ionicare Rockstar Nano Iontech Adjunto los siguientes documentos: factura El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/08/2025 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Llevo más de un mes esperando a que resuelvan el tema. Me he puesto en contacto con ustedes a través s de atención al cliente por WhatsApp, en incontables ocasiones, sin obtener respuesta alguna, y de media para que contesten la primera vez, al menos 4 horas de espera en la aplicación. No tiene ningún tipo de justificación que me tengan más de un mes esperando por la ejecución de la garantía. Sin otro particular, atentamente.