Abono sin recibir

Ola, mi aire acondicionado se rompio y vinieron a por el a ultimos de junio. El 7 de julio estaba ya en reparacion y asin estube esperando un mes y al ver en la app qie aun estaba en reparacion decidi mandar un gmail , al ver que ya se habia pasado el mes legal para reparar me dijeron que me iban hacer el abono y hasta dia de hoy no me ingresaron nada osea llevo mas de un mes para que me hagan el abono y siempre estan con excusas . Necesito ya una solucion ya