Compré el 13/05/2023 una batidora de brazo modelo Power TitanBlack 1500 XL Cream&Crush, en Cecotec.
Al año se estropeo la varilla del brazo. Reclamé y me enviaron el producto de nuevo ya que estaba en garantia. Meses después volvió a estropearse lo mismo, volvi a reclamar y de nuevo me enviaron el producto completo sin coste.
Co fecha de hoy ha vuelto a fallar la varilla (4 veces en poco mas de tres años)y dado que ya ha caducado la garantia original, al llamar a atención al cliente de la empresa, me han ofrecido un plan renove que consiste en comprar a un precio menor un nuevo brazo a elegir entre los que entran en dicho plan.
El problema es que obligatoriamente he de devolver al completo el producto objeto del plan Renove, es decir, no sólo he de devolver la parte inferior del brazo sinó también la superior, en la que está el motor. Pero, si devuelvo la parte superior el resto de accesorios -que son muchos- quedan inutilizados porque todos requieren del motor para su funcionamiento.
El nuevo brazo, al ser de otra serie, no sirve para los accesorios antiguos.
He preguntado si tenin un repuesto del mismo que se me ha estropeado pero dicen que de momento no tienen.
Les he comentado que el respeto a sus protocolos de sustitucion o repuesto no va en contra de que se use el sentido comun, segun mi opinion, claro.
Por otro lado, un brazo de batidora estropeandose 4 veces en poco más de tres años? y todo lo que argumentan es que la garantia ha caducado?
Espero que uds puedan hacerles llegar esta reclamacion porque su pagina web para registrar incidencias tiene menus muy cerrados y además aunque intentes sortearlos, no registra la incidencia.
Gracias y quedo a la espera de su respuesta
