RECLAMACIÓN CONTRA CECOTEC – REITERACIÓN DE AVERÍA TRAS REPARACIÓN DE PAGO
Quiero presentar una reclamación contra Cecotec por la gestión realizada sobre una aspiradora que ha presentado nuevamente prácticamente el mismo problema pocos meses después de haber abonado una reparación.
La primera vez que se produjo la incidencia contacté con Cecotec. Su servicio técnico determinó que el problema estaba relacionado con el filtro y me comunicó que la reparación no estaba cubierta por garantía. Acepté y aboné la reparación confiando en el diagnóstico realizado por su servicio técnico y en que el problema quedaría solucionado.
Aproximadamente seis/siete meses después, el aparato vuelve a presentar prácticamente el mismo fallo.
En esta segunda intervención, Cecotec indica que existen “filtros y tubo obstruidos”, considera que se debe a un uso inadecuado y vuelve a exigirme el pago de una reparación.
He solicitado reiteradamente que revisen el historial completo y expliquen cómo puede reproducirse un problema de estas características tan poco tiempo después de una reparación abonada precisamente por una incidencia similar.
Tras perder la confianza en el aparato, Cecotec me ofrece como alternativa un Plan Renove, pero exclusivamente para adquirir un producto similar.
He intentado alcanzar una solución amistosa proponiendo algo que considero razonable: mantener exactamente el mismo beneficio económico del Plan Renove ofrecido por Cecotec, pero permitirme utilizarlo para adquirir otro electrodoméstico de la propia marca en el que sí confío, asumiendo yo cualquier diferencia de precio.
Cecotec rechaza incluso esta posibilidad alegando simplemente que “por política de empresa un Plan Renove no es posible modificarlo”.
No solicito una compensación superior ni pretendo obtener gratuitamente un producto nuevo. Lo que cuestiono es que, después de haber pagado una reparación y reproducirse prácticamente el mismo problema seis/siete meses después, la única alternativa sea volver a pagar una reparación o aceptar un Renove condicionado a adquirir otro producto similar en el que ya he perdido la confianza.
SOLICITO:
Que se revise la actuación de Cecotec y la reiteración de la incidencia después de la reparación abonada y que se inste a la empresa a ofrecer una solución razonable y definitiva.
Como solución amistosa, estaría dispuesta a aceptar el mismo Plan Renove que Cecotec ya me ha ofrecido aplicado a otro producto de su catálogo, sin solicitar un incremento de su valor y abonando personalmente la diferencia de precio que corresponda.
Dispongo de las comunicaciones mantenidas con Cecotec, documentación de las reparaciones, diagnósticos y respuestas recibidas, que puedo aportar para acreditar la secuencia completa de los hechos.
