Últimas reclamaciones

Holael dia 15 de enero de 2021, mi madre de 93 años, viajo De Valladolid a Salamanca,y la temperatura del vagón era de 8 grados, temperatura claramente baja y mas para una señora tan mayor.Adjunto billetes y foto de la temperatura en el interior del tren.

Por extravío de envío, el 5 de enero realice desde mi móvil llamada a número facilitado de correos express 902122333, y se cobró un importe de 1,93 Eur por la llamada, (mi compañía de telefonía es PEPEPHONE) a pesar de estar regulado por modificación en Dic 2020 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (art 21.2 y 49) que obliga a la gratuidad de números 902. Solicito retribución íntegra del importe a la llamada cobrada al 902 el 5 de Enero.

Buenas tardes,- El día 25/09/2019 compré un billete Madrid-Alicante ida y vuelta en AVE para viajar 10/10/19 al 13/10/2019 (Dispongo de justificante de pago)- el día 8/10/19 realicé un cambio de billete (escogí el billete con posibilidad de modificacion de fechas) para el 24/10/19 al 27/10/19. Este cambio se realizó telefónicamente donde se me asignó un nuevo numero de localizador.- el día de viaje, 24/10/19, acudo a la Estacion de Madrid Chamrtin a recoger mis billetes con mi DNI. En oficina me indican que no existe ningún billete asignado a mi DNI, teléfono, tarjeta de pago ni tarjeta de pago. - Me indican que existió una incidencia técnica y es posible que por ello el nuevo localizador o nuevo billete no se hubier emitido correctamente. Les aparecía mi billete como anulación técnica (De lo cual no se me avisó en ningún momento).- La única solición que me direon en ese momento ue comprar un nuevo billete para ese día si quería viajar (con otros horarios dado que no había disponibilidad horaria para mi tren y debiendo parar un segundo billete que además era mas caro) y presentar una reclamacion para la devolucion del dinero.- LA RESPUESTA DE RENFE: Se encuentra adjunta. Aclarar sin embargo que no tiene sentido su declaración: 1.- Indican que el primer localizador (primera compra) no llegó a efectuarse porque existió una INDICENCIA TÉCNICA, por ello no se ha producido cambio ni cancelacion. Lo cual es incierto dado que tenemos el justificante de pago. 2.- Indica que dos minutos más tarde de esta incidencia se generó otro numero de localizador el cual Si llegó a generar un pago y sobre el cual se produjo el cambio. En este sentido, aclarar que yo no recibí en ningun momento una indiccion de haber existido incidencias ni recibí un númoer nuevo de localizador, con lo cual no pude hacer un cambio de billete sobre un numero de localozador que nunva se me dio.- Hemos respondido nuevamente a ese email sin recibir respuesta.-Agradecemos por ello por favor nos ayuden a solicitar el reembolso así como los daños y perjuicios ocasionados.Gracias. Jose S.R.

Motivo: El motivo de la reclamación es la negación a la compensación del billete comprado a mayores por pérdida del tren por retraso excesivo en otro tren.Consecuencias: Pago de otro billete de tren.Pasos: El 08/11/2018 escribí un mail reclamando un billete de tren a renfe con el siguiente caso:El pasado 06/11/2018 realicé el trayecto en tren de FERROL a VITORIA, al no haber tren directo y darme problemas la página web para cogerlo con enlace tuve que coger primeramente el trayecto FERROL-OURENSE (ALVIA 04064) y después OURENSE-VITORIA (ALVIA 006925). Debido al retraso de más de una hora del primer tren me impidió coger el segundo, los cuales tenían una difería nada escasa de 50 minutos. Al haber cogido una tarifa promo que indica que el billete no es reembolsable la única solución que me dieron es coger otro tren pagando el coste del mismo y es el cual solicito su indemnización, ya que la causa de esta compra es debida a la falta de puntualidad del primer tren y no achacable a mi. Este billete con número 7772400927087 tuvo un coste de 23,05€. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.El 04/12/2018 me responden negativamente lo siguiente:Nos ponemos en contacto con usted acerca de su reclamación del día 8 de noviembre, con relación a la incidencia acaecida en su viaje de Ourense a Vitoria el pasado día 6 de noviembre de 2018, en el tren Alvia nº 00625con tarifa promo , indicando que por el retraso de su anterior tren Alvia nº 04064 , no pudo coger este y tuvo que comprar otro billete para su viaje.Ante todo, en primer lugar, deseamos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de puntualidad que usted esperaba.Queremos indicarle que para este tipo de situaciones Renfe tiene establecidos diferentes compromisos de puntualidad y calidad en sus trenes. En caso de incumplimiento de estos, tendrá derecho a la indemnización correspondiente.En este sentido, tras consultar los informes de los que disponemos, hemos comprobado que ya ha sido indemnizado el billete número: 7333500930651 con el que viajó de Rerrol a Ourense en su primer viaje. En relación a su segundo viaje de Ourense a Vitoria en el tren Alvia 00625 del mismo día 6/11/18 con tarifa promo indicarle :En relación a este tema, Renfe AVE-Larga Distancia contempla que la pérdida del tren inválida el billete y el derecho a devolución o cambio del mismo, no estando previsto su reembolso, ya que estos casos suponen una ocupación real de la plaza e impiden que otro cliente de beneficiarse de realizar este trayecto.No obstante, a excepción de aquellos clientes poseedores de un billete de tarifa “Promo” y con un límite de 30 minutos después de la salida del tren, se les podrá autorizar a viajar en el siguiente tren equivalente o de menos prestaciones en función de la disponibilidad de plazas.Por la nueva reserva se abonará lo establecido en la oferta comercial del billete original y, en su caso, diferencia de clase, suplemento de plaza acostada y servicio de restauración de la nueva plaza. Estas condiciones son aplicables únicamente en trenes de AVE y Larga Distancia y en recorrido nacional.Le informamos que nuestra Normativa indica lo siguiente:Se considerara que tienen enlace oficial en los trenes en los que entre la hora de llegada de uno y la salida del otro exista un intervalo igual o superior a 60 minutos si se trata de la misma estación y de 90 minutos si se trata de estaciones diferentes.Dado que en su caso no se cumplen con los plazos establecidos (60 minutos) la diferencia entre sus dos trenes el de llegada a Ourense y el de Salida de Ourense es de 50 minutos, lamentamos no poder facilitarle una respuesta positiva la petición de reembolso que nos solicita.No estoy de acuerdo con esta respuesta ya que la pérdida del tren no es por causas achacables a mi persona sino a su propio servicio y un transbordo de 50 minutos me parece que es más que tiempo suficiente para asegurarme el mismo, entiendo que ellos basándose en sus términos de puntualidad como el transbordo es inferior a una hora no te permita coger todo el billete conjunto pero cogiendo por separado si puedo realizar el trayecto, es más sino no habría otra posibilidad.Por cierto el mail de la empresa no sé si será correcto, ya que solo encuentro formulario dentro de su web para contactar vía on line.

El pasado 30/12/17 salimos de Cádiz a las 17:28h en el Alvia 02175 que tenía prevista su llegada a la estación de Atocha (Madrid) a las 21:27 del mismo día.Por circunstancias que desconocemos el tren estuvo parado durante unas 6 horas cerca de Puertollano, por lo que la llegada a Atocha fue a las 4:30h del 31/12/17, después de haber hecho un transbordo a otro tren.Todo esto nos causa un perjuicio, además del retraso del tren (7 horas),para llegar a nuestro domicilio, Colmenar Viejo, tuvimos que coger un Taxi dado que a esas horas no había otro medio de llegar.El pasado 9 de Enero puse una reclamación en la oficina de Atención al Cliente por lo que me reembolsaron el coste del billete por el total (44,60€) , pero no el coste del taxi desde Atocha hasta mi domicilio en Colmenar Viejo (Madrid) 56,70€.

El día 14.12.17 el AVE de las 15:50 BarcelonaSants/PuenteGenil-Herrera, en el cual viajaba, llegó a su destino con 30 minutos de retraso. Al acceder a 'renfe indemnizaciones' y poner el nº de billete (7263400822072) me indica que no corresponde indemnización. Según las condiciones de renfe (copio de su página web), los trenes AVE:-Retraso superior a 15 minutos: Devolución del 50%.-Retraso superior a 30 minutos: Devolución del 100%.Asimismo, copio enlace en que el indica que pase lo que pase devolvemos el dinero:(http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html)Toda esta situación la expliqué por correo electrónico a Atención al cliente de renfe el día 19.12.17 sin recibir respuesta alguna por su parte a día de hoy.

Tras un retraso en el AVE en el trayecto Zaragoza-Córdoba, en el trayecto del día 23 de Septiembre a las 10:20 horas, con número de billete 7014900798365, el día 2 de Octubre solicité una indemnización acogiéndome al compromiso de RENFE de puntualidad. Teniendo en cuenta que por razones laborales así como familiares suelo viajar con asiduidad, escogí la opción de CÓDIGO DE DESCUENTO, lo que supone una devolución del 100% del billete más un 20%, para usar en un futura compra. Cuando a las pocas semanas me dispuse a darle uso a ese cupón, me era imposible validarlo. Tras una primera llamada, me indicaron que parecía que la incidencia se debía a que solo se podía usar en un trayecto, no en el total del billete, es decir, que dado que el importe de mi bono era de 110,75 euros, el trayecto (que no el billete) debía de ser, al menos, de ese importe. Cuando le dije que esas condiciones no venían especificadas en ningún lado, hecho que la operadora de RENFE me confirmó y fue ella la que me animó a reclamar a RENFE para que cancelaran ese código y me devolvieran el dinero (que es otra de las opciones contempladas en el Compromiso de Puntualidad). Antes de eso, quise ir a los pocos días a RENFE y confirmar con ellos, y en Atención al Cliente de la Estación de Atocha volvieron a confirmar que en las condiciones no venía especificado ese aspecto, por lo que me indicaron que era mejor abrir una reclamación online que tardaban menos en contestar. Ante la confirmación de mis sospechas por parte del personal de RENFE, procedo a realizar una reclamación el pasado día 12 de Noviembre, cuyo expediente es PVSC.2017.094470, explicando el caso y solicitando que cancelaran mi código de descuento y me devolvieran el dinero. Ayer recibo la contestación por parte de la empresa, que procedo a copiar:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid 23 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación del día 12 denoviembre donde nos informa de la incidencia acaecida en la solicitud de su compra con Código de descuento por indemnización a través de www.renfe.com.En relación a este tema, debemos recordarle que al acceder a la web para efectuar la indemnización automática de un billete la aplicación le da 3 opciones: bonificación en Puntos +Renfe + 30%, ingreso en código de descuento + 20% ó reintegro del importe oportuno a la tarjeta de débito/crédito. Las condiciones del código de descuento por indemnización establecen que: - Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales AVE y Larga distancia, en taquillas, agencias y venta online.- El nuevo billete tiene que tener un importe igual o superior al importe correspondiente del código descuento y se aplicará sobre un único billete.- No se permite el cambio de billetes adquiridos con código descuento.- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. En su caso seleccionó la opción de devolución en código descuento (VD7MT6DKTYV4), aceptando por tanto las condiciones de utilización del mismo. Por todo lo indicado, sentimos no poder hacernos responsables de la imposibilidad de utilización de dicho código. En cualquier caso, desde este Centro de Atención Posventa lamentamos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesAtentamente, Posventa On LineDirección ComercialCuando veo esa respuesta, automáticamente lo que pienso es que esas condiciones que me escriben no aparecen en ningún lado, no me mandan enlace donde pueda comprobarlas o algo similar, tan sólo, me las escriben, vamos, que se las han podido inventar sobre la marcha.Afortunadamente, yo tenía fotografías de las condiciones, no algo escrito, sino una imagen de su web, donde se ve que en las condiciones no aparece por ningún lado que el código deba usarse en un trayecto, por lo que les respondo lo siguiente:Buenas noches,Cuando ustedes indican “sobre un único billete” es una frase muy ambigua, pues tendría que poner “sobre un único trayecto”. Después de consultarlo tanto con el equipo jurídico que lleva los asuntos legales de nuestra empresa así como con Consumo, ambas partes estiman lo mismo que yo les estoy indicando, es decir, esa coletilla que apostillan no les exime de nada, pues un billete de ida y vuelta es un único billete, y en ese caso no permite su uso pues lo que ustedes me han indicado es que debe usarse en un único trayecto, que no tiene por qué ser necesariamente un único billete. Por lo tanto, como entenderán, lamento comunicarles que si persisten en su respuesta y mantienen su negativa, me veré obligada a emprender cuantas acciones legales me amparen, no solo de manera judicial sino también oficial.Asimismo, me gustaría que me indicaran en que parte de su web indican estas condiciones pues yo les envío una foto tomada de las condiciones que ustedes muestran cuando se va a realizar la reclamación y que adjuntaré a mi demanda, como prueba de su engaño hacia el consumidor:image1.jpegComo vera, yo le muestro una imagen de su web, no un texto escrito como el que usted me ha mandado que no se donde ni cuando aparece.Un saludo. Ana Nevado.Lamentablemente es este escrito no tengo manera de subir la imagen, pero verán que les solicito el lugar en la web en las que aparezcan esas condiciones que ellos me mandan por escrito, por lo que espero que me manden un pantallazo, imagen o enlace.Sorpresa la mía (o no) cuando hoy recibo esta respuesta:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid, 24 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado: Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para comunicarle que hemos registrado todas sus sugerencias, peticiones de respuesta y soluciones a su reclamación de referencia: PVSC.2017.094470 Valoramos su interés en manifestarnos su opinión. No obstante nos reiteramos en las respuestas proporcionadas anteriormente a este tema. Esperamos seguir contando con su confianza para la utilización de nuestros servicios. Atentamente, Posventa On LineDirección Comercial En resumen, y vulgarmente hablando: muy bien, gracias, pero pasamos olímpicamente de lo que nos pide, y efectivamente, no me mandan dónde aparecen esas condiciones, por lo que entiendo que no están por ningún lado, ni existen.Aún así, esta tarde he vuelto a visitar la web de RENFE y he grabado un video para que no haya dudas, en el que sigo el proceso de indemnizaciones y en ningún momento aparecen esas condiciones en las que marcan que el uso debe ser por trayecto.Además, les dejo el enlace para que ustedes puedan corroborarlo: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html.Ante esta falta de ética y empatía con el cliente, además de intento de engaño, procedo, como ya les avisé en mi comunicación de ayer a RENFE, a realizar reclamación oficial, esperado que en esta ocasión no vuelvan a hacer caso omiso a mi petición.

El 15 de septiembre, después de comprar (mostrando en taquilla la tarjeta dorada) y ya montada en el tren, el revisor pide que se le muestre (una tercera vez,después de la compra) la tarjeta dorada. Al no llevarla encima por cambio de cartera, el revisor me tacha de frauda y decide que le abone en efectivo un nuevo billete al precio de 60€, indicandome que estoy cometiendo fraude y yo ensenándole voluntariamente el DnI. En vez de cobrarme la diferencia, me indica de forma maleducada que debo pagar en efectivo o me dejarán tirada en Orense. Con ello, el revisor se queda.con mi billete y no tengo opción al combinado cercanías, teniendo que pagar otro billete en Madrid. Pongo reclamación en renfe y no me hacen fotocopia de la documentación presentada. Sé que va a ir a.la.trituradora de papel o se me enviará una carta diciendo que no procede.

El pasado 19 de marzo de 2016 viajamos con dos billetes de Madrid-Chamartín a Santander en el Alvia 04193, que debía haber llegado a su destino a las 23:12 y que en su lugar llegó a las 00:06. Al entrar en la web de Renfe en su herramienta de indemnizaciones automáticas me sale la notificación: El billete introducido no tiene retrasos indemnizables o deficiencias de confort asociadas. No corresponde indemnización. (VM05) . Según el compromiso de puntualidad que Renfe anuncia en su web, el retraso en Alvia de más de 40 minutos, tal es mi caso, tiene un reintegro del 50% del importe del billete. La excepción es el caso de fuerza mayor, no aplicable en esta ocasión ya que según nos informaron durante el viaje fue a causa de una avería, que es totalmente imputable a la compañía. El lunes 21 de marzo rellené el formulario de reclamación de la web de Renfe y a fecha de hoy, diez días después, aún no he recibido ningún tipo de respuesta.

Me robaron una maleta en el coche número 2, de BCN a MAD. Reclamo el importe del coste de maleta así como las pertenencias que iban en su interior. 1) No me dejaron meter maleta en el Rack encima de mí asiento 16 B, alegando seguridad, cuando era una maleta de 55 de cabina avión 2) Alegan que el AVE no se responsabiliza, entonces ? que hacemos los clientes viajando en preferente, nos levantamos todos los clientes en cada parada para verificar que no roben el equipaje,? cada vez que un cliente va al baño, nos levantamos todos a ver que no roben el equipaje,? cada vez que entra alguien de otro coche nos levantamos a ver que no roben nuestro equipaje. ?Quien me asegura que no existe una mafia entre la tripulación del AVE,? muy raro no me dejaran poner equipaje Rack. 07103679505271. LOC> KLDUMTMF. Aún hoy no me han respondido quejas 233462/233387. Denuncia ya se puso el mismo día en Policia y lunes procede con denunciarles a ustedes.