Motivo: El motivo de la reclamación es la negación a la compensación del billete comprado a mayores por pérdida del tren por retraso excesivo en otro tren.Consecuencias: Pago de otro billete de tren.Pasos: El 08/11/2018 escribí un mail reclamando un billete de tren a renfe con el siguiente caso:El pasado 06/11/2018 realicé el trayecto en tren de FERROL a VITORIA, al no haber tren directo y darme problemas la página web para cogerlo con enlace tuve que coger primeramente el trayecto FERROL-OURENSE (ALVIA 04064) y después OURENSE-VITORIA (ALVIA 006925). Debido al retraso de más de una hora del primer tren me impidió coger el segundo, los cuales tenían una difería nada escasa de 50 minutos. Al haber cogido una tarifa promo que indica que el billete no es reembolsable la única solución que me dieron es coger otro tren pagando el coste del mismo y es el cual solicito su indemnización, ya que la causa de esta compra es debida a la falta de puntualidad del primer tren y no achacable a mi. Este billete con número 7772400927087 tuvo un coste de 23,05€. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.El 04/12/2018 me responden negativamente lo siguiente:Nos ponemos en contacto con usted acerca de su reclamación del día 8 de noviembre, con relación a la incidencia acaecida en su viaje de Ourense a Vitoria el pasado día 6 de noviembre de 2018, en el tren Alvia nº 00625con tarifa promo , indicando que por el retraso de su anterior tren Alvia nº 04064 , no pudo coger este y tuvo que comprar otro billete para su viaje.Ante todo, en primer lugar, deseamos pedirle disculpas por no haberle ofrecido el servicio con los niveles de puntualidad que usted esperaba.Queremos indicarle que para este tipo de situaciones Renfe tiene establecidos diferentes compromisos de puntualidad y calidad en sus trenes. En caso de incumplimiento de estos, tendrá derecho a la indemnización correspondiente.En este sentido, tras consultar los informes de los que disponemos, hemos comprobado que ya ha sido indemnizado el billete número: 7333500930651 con el que viajó de Rerrol a Ourense en su primer viaje. En relación a su segundo viaje de Ourense a Vitoria en el tren Alvia 00625 del mismo día 6/11/18 con tarifa promo indicarle :En relación a este tema, Renfe AVE-Larga Distancia contempla que la pérdida del tren inválida el billete y el derecho a devolución o cambio del mismo, no estando previsto su reembolso, ya que estos casos suponen una ocupación real de la plaza e impiden que otro cliente de beneficiarse de realizar este trayecto.No obstante, a excepción de aquellos clientes poseedores de un billete de tarifa “Promo” y con un límite de 30 minutos después de la salida del tren, se les podrá autorizar a viajar en el siguiente tren equivalente o de menos prestaciones en función de la disponibilidad de plazas.Por la nueva reserva se abonará lo establecido en la oferta comercial del billete original y, en su caso, diferencia de clase, suplemento de plaza acostada y servicio de restauración de la nueva plaza. Estas condiciones son aplicables únicamente en trenes de AVE y Larga Distancia y en recorrido nacional.Le informamos que nuestra Normativa indica lo siguiente:Se considerara que tienen enlace oficial en los trenes en los que entre la hora de llegada de uno y la salida del otro exista un intervalo igual o superior a 60 minutos si se trata de la misma estación y de 90 minutos si se trata de estaciones diferentes.Dado que en su caso no se cumplen con los plazos establecidos (60 minutos) la diferencia entre sus dos trenes el de llegada a Ourense y el de Salida de Ourense es de 50 minutos, lamentamos no poder facilitarle una respuesta positiva la petición de reembolso que nos solicita.No estoy de acuerdo con esta respuesta ya que la pérdida del tren no es por causas achacables a mi persona sino a su propio servicio y un transbordo de 50 minutos me parece que es más que tiempo suficiente para asegurarme el mismo, entiendo que ellos basándose en sus términos de puntualidad como el transbordo es inferior a una hora no te permita coger todo el billete conjunto pero cogiendo por separado si puedo realizar el trayecto, es más sino no habría otra posibilidad.Por cierto el mail de la empresa no sé si será correcto, ya que solo encuentro formulario dentro de su web para contactar vía on line.
