Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en Noviembre del año 2024 puse a la venta en la web de S tu b Hub unas entradas para el concierto del día 19 de julio de 2025 de Oasis en Manchester. Conseguí vender dichas entradas por otro medio y olvidé quitar el anuncio de su web. Hace un par de días me notifican que han vendido las entradas sin comunicármelo previamente. Les informo de que la venta se debe cancelar puesto que no dispongo de las mismas y ante esto pretenden cobrarme una comisión de penalización de 447 GBP basándose en una cláusula de sus términos legales donde dice que pueden aplicarte hasta un 40% de lo que dejan de ganar... Mi queja viene cuando no sé que criterios siguen para aplicar el total de ese 40% (bastante arbitrario) ni tampoco se las cantidades de gastos asociados a la operación. Entiendo mi error de no haber quitado el anuncio y que incluso se me aplique alguna penalización económica pero de ningún modo una tan abusiva y basada en criterios arbitrarios donde claramente se ve que quieren ganar dinero de una venta de entradas que Ticket Master (web que gestiona dichas entradas) tiene prohibido su reventa. Además no me han dado posibilidad de reclamación. SOLICITO que no se me aplique una comisión tan abusiva. Puedo aportar la documentación que sea necesaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de atención al cliente, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto a un cobro que considero injusto. Se me ha aplicado un recargo relacionado con la venta de unas entradas en las que, según tengo entendido, fue el comprador quien incumplió los términos del contrato con StubHub, no yo. En su momento, y siguiendo las indicaciones de StubHub, busqué entradas alternativas. Ustedes gestionaron dicha solución y, por tanto, entiendo que también eran responsables de asegurar su correcto uso. Si finalmente no se cumplió lo acordado, considero que no debería ser yo quien asuma ese gasto, sino el comprador o, en su defecto, StubHub. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una revisión de este caso. Atentamente, Natalia

El día 9 de mayo de 2026 compré cuatro entradas para el concierto de Bad Bunny del día sábado 23 de mayo del 2026 en Barcelona a través de la web de StubHub. Durante el proceso de pago se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados ya que pone textualmente "no se incluyen impuestos ni comisiones de venta o de servicio" Así entonces los precios de los billetes han sido: 144,80€ (cada billete) total de 579,20€ Y las comisiones son las siguientes: 247,80€ (61,89€ por cada billete). Para añadir, no se me cobra en euros si no en moneda canadiense, no sé todavía porqué. Dichos cargos, no se mostraron de forma visible al inicio del proceso, no eran opcionales ni rechazables, elevan el precio sin desglose previo al pago. Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores, que exige informar al cliente del precio final completo antes de efectuar la compra del producto. Además según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. Solicito el reembolso integro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones o cualquier otro motivo obligatorios, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, captura del proceso de pago, captura del pago y otros archivos que puedan ser necesarios para la aclaración de los hechos. Atentamente, Kika

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 9 de febrero de 2025 se vendió una entrada por error en la app Stubhub, intenté cancelarla en el momento y me dijeron que me cobrarían 46€ por gastos de gestión. Es una barbaridad, alegaron que era para proporcionar al comprador otra entrada pero esto es imposible porque están agotadisimas desde hace tiempo y el coste original de la entrada fue 39€. SOLICITO no se me cobre este importe porque es abusivo. Sin otro particular, atentamente. Sara Escudero

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 09/04/20 iba a asistir a un concierte de Prince Royce en Minnesota, EEUU. Con la pandemia, el concierto se canceló y nunca me llegaron a reembolsar el dinero.

Estimado equipo de soporte de StubHub, Me pongo en contacto para disputar formalmente un problema relacionado con la venta de nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift y la multa de 586,65 € aplicada a mi cuenta. Resumen de la Situación: Mi pareja y yo intentamos vender nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift en su plataforma. Sin embargo, debido a su política que prohíbe la reventa de entradas "VIP", no pudimos completar la venta. La comunicación proporcionada por StubHub fue insuficiente y poco clara. Recibimos únicamente dos correos electrónicos: Uno de carácter genérico, que no explicaba claramente las acciones requeridas ni la restricción aplicable. Otro que nos dio un plazo de apenas dos horas para comunicar los datos necesarios, lo que resulta inaceptable dada la falta de notificación adecuada previa. Estas comunicaciones fueron enviadas a la carpeta de spam de mi pareja, lo que nos dejó sin conocimiento del problema hasta el día anterior al evento, cuando se nos notificó que la venta había sido cancelada. Como resultado de estas políticas y comunicaciones ineficientes, no solo perdimos la oportunidad de ganar 1.400 € con la venta, sino que además se nos impone una multa de 586,65 € por una venta bloqueada por su sistema y no por nuestras acciones. Fundamento Legal de la Reclamación: Incumplimiento de Obligaciones de Información (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 60): StubHub tiene la obligación de informar de manera clara, precisa y previa sobre cualquier restricción aplicable a la transacción, como la prohibición de reventa de entradas "VIP". No haber informado de esta política al momento de publicar las entradas vulnera mis derechos como consumidora. Cláusulas Abusivas (artículo 82 del mismo texto): La multa de 586,65 €, impuesta por un fallo que no fue causado por nosotros, sino por su sistema, resulta desproporcionada y podría considerarse una cláusula abusiva al causar un desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones de las partes. Falta de Diligencia en la Comunicación (Directiva Europea 2019/2161): StubHub no tomó medidas adicionales, como utilizar otros canales de contacto (por ejemplo, una llamada telefónica o notificaciones en la plataforma) para alertar sobre la cancelación cuando quedó claro que los correos electrónicos no estaban siendo respondidos. Además, la ventana de dos horas dada para responder es claramente insuficiente y no garantiza una comunicación efectiva. Daños y Perjuicios por Incumplimiento Contractual (Código Civil Español, artículo 1101): Al bloquear la venta y no notificar adecuadamente sobre las restricciones, StubHub ha causado una pérdida financiera significativa que incluye los 1.400 € potenciales de la venta y la multa impuesta injustamente. Resolución Solicitada: La cancelación inmediata de la multa de 586,65 € Quedo a la espera de su confirmación de recepción de este correo. Atentamente, Dra. Marina Bartolomé Valenzuela

Me pongo en contacto para disputar formalmente un problema relacionado con la venta de nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift y la multa asociada de 586,65 € • Mi pareja y yo intentamos vender nuestras entradas para el concierto de Taylor Swift en su plataforma. Sin embargo, debido a su política que prohíbe la reventa de entradas "VIP", no pudimos completar la venta. • Stubhub canceló la venta de nuestras entradas. • Nos enviaron comunicaciones por correo, no usando ningún otro medio de contacto, pidiendo el usuario y la contraseña de nuestra cuenta. • Todas las comunicaciones relacionadas con este problema fueron enviadas a la carpeta de spam de mi pareja, lo que nos dejó sin conocimiento de la situación hasta el día anterior al evento, cuando recibimos un correo informándonos de que la venta había sido cancelada. • Como resultado de sus políticas, no solo perdimos la oportunidad de ganar 1.400€ con la venta, sino que ahora se nos impone una multa de 586,65 € por una venta que fue bloqueada por su sistema y no por nuestras acciones. La Cancelación No Fue Nuestra Decisión: No "abandonamos" la venta. Fueron el sistema y las políticas de StubHub los que nos impidieron vender las entradas, a pesar de nuestros esfuerzos por hacerlo. Falta de Comunicación Adecuada: Sus correos electrónicos relacionados con este problema fueron enviados a la carpeta de spam, y no tuvimos conocimiento de la cancelación hasta el día anterior al evento. Como mercado profesional de entradas, esta falta de comunicación clara y oportuna es inaceptable. La Multa es Injustificada: Imponer una multa de 586,65 € además de la pérdida financiera causada por sus políticas es irrazonable. Por favor, confirmen la recepción de este correo y proporcionen un cronograma para la resolución de este problema. Atentamente, Marina Bartolomé Valenzuela

El sábado 28 de septiembre de 2024 a las 12:38 puse una entrada a la venta en StubHub para la final de la Copa Davis celebrada en Málaga. Pedido n.º 285213178 El jueves 10 de octubre a las 11:58 recibo 2 correos electrónicos de StubHub, en uno me indican de que mi entrada se había vendido y en el otro de que mi entrada se había entregado al comprador. Explicar en este punto de que la entrada es un PDF que se sube a StubHub en el momento de hacer el anuncio y que de manera inmediata el comprador recibe en su bandeja de entrada al hacer la compra. Lo que llaman "Entrega inmediata". Decir también que StubHub me informa del nombre completo del comprador, lo cual no se hasta qué punto vulnera la Ley de Protección de Datos y de que recibiré el pago de mi entrada que asciende a 280 euros de 5 a 8 días hábiles después de que se lleve a cabo el evento. Pues bien, el evento se celebró el día 24 de Noviembre y en vez de pagarme mi entrada, el viernes 29 de Noviembre a las 16:11 recibo un correo amenazante y coaccionador en el que me dan 72 horas para que les aporte "un comprobante de lectura de las entradas", y no sólo eso, me han cancelado la venta y han procedido ha hacerme un cargo de 137 euros por lo que ellos llaman "cargo administrativo". Aquí el correo de la vergüenza y la infamia completo: 285213178 Davis Cup Finals 2024 - Final Tickets Recibidos StubHub Customer Service [internationalsupport@stubhub.ie] vie, 29 nov, 16:11 (hace 6 días) para mí Hola XXXXXX Nos ponemos en contacto en relación a tu venta con referencia 285213178 Davis Cup Finals 2024 - Final, Nov 24 en StubHub International. Lamentamos mucho informarle que el comprador de la referencia mencionada ha reportado que se le ha denegado el acceso al evento al intentar usar las entradas recibidas. Por lo tanto, tras investigar el caso, nos hemos visto obligados a cancelar tu venta y a aplicar el correspondiente cargo administrativo: 137 Eur Para poder revisar el caso y el cargo de la tasa administrativa con coordinación, te pedimos por favor nos facilites un comprobante de lectura de las entradas, que confirme que las entradas eran válidas y que efectivamente fueron escaneadas por el comprador. Te pedimos amablemente que nos facilites el comprobante de lectura en un plazo máximo de 72 horas, si lamentablemente no lo recibimos para entonces, cerraremos el caso. Lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar y te agradecemos toda la colaboración. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en caso de que surja cualquier duda, ¡estamos aquí para ayudarte! Un cordial saludo, Martina D. Customer Service Expert StubHub International Inmediatamente me pongo en contacto con atención al cliente llamando al teléfono que aparece en su web +34 919 030 010 y el operador me dice que al parecer "el comprador final no ha podido acceder...". Espera, espera, ¿el comprador final? ¡¡¡Por lo visto mi entrada se ha vendido varias veces en StubHub!!!! Por lo visto es una práctica muy habitual que hace StubHub para sacar más comisiones, animar a los compradores a volver a poner en venta la entrada comprada a un precio más superior aún. Imaginaos que para este partido entradas como la mía se llegaron a poner a la venta en StubHub a más de 30.000 euros y yo la vendí en 280 euros. ¡Imagínense como lo he hecho yo el número de veces que se ha podido poner a la venta mi entrada, el número de compradores y vendedores que ha tenido mi entrada¡ Y en este punto vuelvo a hacer hincapié de que las entradas son PDF o sea que cada uno de los compradores y vendedores que ha tenido mi entrada puede haber imprimido la misma las veces que haya querido y en ese caso, ¿Quién entra al espectáculo? Pues simple, el primero que escanee la entrada. ¿Y cómo garantiza StubHub que será el comprador final quién entre? Pues de ningún modo, es imposible, pero a estos les da igual, se han hartado de cobrar comisiones. Pero es que no se como tras mandar correos a toda persona relacionada con la Copa Davis conseguí "un comprobante de lectura de las entradas" antes de que se cumpliera el plazo que me dieron de 72 horas. Quien me lo mandó fue Ticketing Team, a quienes agradezco su ayuda. Este fue el correo que recibí de ellos: Buenos días, Gracias por contactarnos. El código que nos facilita es el código de la transacción, pero dentro de una transacción, cada entrada tiene un código único y exclusivo. En este caso, su entrada tiene el código 288K1NL2WOVRU4. No disponemos de justificantes de acceso, pero adjuntamos captura del código de su entrada que fue escaneado a las 15h47 del domingo 24 de noviembre de 2024 en la puerta 4. Quedamos a su disposición para cualquier cuestión. Un saludo Ticketing Team Davis Cup Finals 2024 TODO LO QUE ME PEDÍAN SE LO MANDÉ el lunes 2 de Diciembre antes de que se cumpliera el ultimátum pseudo mafioso de esta "gente". Pues estamos a jueves 5 y no solo no me han pagado, es que no han retirado el cargo de 137 euros, y no me han contestado absolutamente nada, les he escrito varios emails y no se han dignado a responderme absolutamente nada. Pero no me extraña que actúen de este modo, con deciros que lo primero que os hacen creer al visitar la pagina de StubHub es que son los vendedores oficiales de los tickets y la desfachatez más absoluta es cuando te aparece una cartelito bien grande antes de comprar cualquier entrada garantizandote de que "LAS ENTRADAS SON ORIGINALES Y LLEGARAN A TIEMPO PARA EL EVENTO", luego bien oculto, en letra pequeña y que nadie lee te dicen lo siguiente, textual: "STUBHUB NO TIENE NINGUN CONTROL, NI GARANTIZA LA EXISTENCIA, CALIDAD, SEGURIDAD O LEGALIDAD DE LAS ENTRADAS" Unos auténticos SINV...y EST.... Y mientras más me documento sobre estos personajes más increíble me parece que ningún gobierno le ponga límites a estos "señores", pero yo voy a lucha porque así sea.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Compré unos boletos en la página Stubhub para un evento este lunes 4 de noviembre en Guadalajara, México y me enviaron boletos para otra zona, donde son más económicos y la página dice que no se hace responsable de lo que el vendedor envié

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar el pago por la venta 284954392 y la reversión de los cargos aplicados. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…