RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA STUBHUB INTERNACIONAL (TICKETBIS SL)
DATOS RECLAMANTE: David Blanco Vilar
NÚMERO PEDIDO STUBHUB: 287316069
Puse a la venta en esta plataforma 2 entradas para un concierto que tendrá lugar el próximo 9 de Julio.
Las entradas objeto de la venta serían transferidas través de una captura del código QR. Dichas entradas se vendieron y el formato fue aceptado, tanto por la plataforma como por la compradora.
Tras la aceptación, la compradora manifestó dudas sobre la validez de dicha captura. Ante esa situación, contacté directamente con la platafarmo que gestiona las entradas del evento, la cual me confirmó a través de su canal oficial de WhatsApp que una captura del código QR era una entrada válida para acceder al recinto. Remití inmediatamente esa confirmación a StubHub. Así como la posibilidad de dar mis datos de acceso a la app que permite gestionar las entradas, pero una operadora de StubHub me informó que no era necesario. Conservo todos los correos que manifiestan claramente mi disponibilidad y mi actuación de buena fe. Se confirma, nuevamente, la aceptación de las entradas.
Tras más de 10 dias con las entradas "secuestradas", StubHub decide cancelar la venta ante las continuas dudas de la compradora y alegando y que esta había recibido una respuesta distinta por parte de la organización sobre su validez. Sin embargo, en ningún momento se me facilitó copia de esa supuesta comunicación ni se me dio la oportunidad de contrastarla o rebatirla, ya que simplemente recibí dos correos que acabaron en mi bandeja de spam ayer, es decir, tres dias antes de que se celebre el evento, informándome de la cancelación y de una penalización de 179€.
No existe prueba alguna de que la entrada que vendí fuera inválida ni de que hubiera incumplido las condiciones de venta de StubHub. La cancelación se produjo sobre la base de una información que no me ha sido mostrada, ignorando las pruebas que yo he aportado.
Como consecuencia de esta decisión:
• Se ha cancelado la venta de una entrada que es válida, lo puedo demostrar, tres días antes del evento.
• Se me ha impuesto una penalización de 179€ sin acreditar ningún incumplimiento por mi parte.
• La compradora conserva la captura del código QR, por lo que ya no puedo disponer de la entrada con seguridad ni volver a venderla sin asumir un riesgo evidente, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico adicional.
Por todo ello, solicito:
• La anulación inmediata de la penalización de 179€ por abusiva, injusta y totalmente injustificada.
• La revisión íntegra de la decisión de cancelar la venta y el pago íntegro de la misma.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en 15 dias naturales, me reservaré el derecho a ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños en el Juzgado de Primera Instancia.
Confío en OCU para mediar conforme normativa vigente.
Atentanente,
David Blanco Vilar.
