STUBHUB

Hechos 1. El 10/06/2026 publiqué en StubHub (stubhub.com, StubHub North America) dos entradas para un concierto que tendrá lugar en Bruselas el 05/12/2026. 2. Las entradas se vendieron el 12/06/2026 por 105,48 €. Ese mismo día, al ir a descargarlas, comprobé que el organizador no facilita las entradas en formato transferible hasta el día del concierto. Por tanto, no podía cumplir el plazo de entrega que me exigía StubHub. 3. Poco después de la venta (en un plazo inferior a una hora), cancelé la venta desde la propia plataforma. Indiqué el motivo y actué de buena fe. StubHub no me envió ninguna confirmación. 4. No volví a tener noticias hasta el 25/09/2026, más de tres meses después. Ese día StubHub me comunicó que la venta "se canceló" porque yo "no cumplí con mi venta correctamente", como si la cancelación la hubiera ejecutado la empresa. 5. El 26/09/2026 StubHub me cargó 148,81 € en mi tarjeta. En ese email reconoce expresamente que el cargo se debe a que yo "rechacé la venta", es decir, admite que fui yo quien canceló. El email no incluye ningún desglose ni justificación del importe, que equivale al 141% del precio de la venta. 6. El 30/09/2026 reclamé a StubHub mediante un enlace que facilitan en su email. No he recibido respuesta ni acuse de recibo. Motivos de la reclamación - Falta total de justificación. Las políticas de StubHub prevén cobrar el 100% del precio de venta o el coste real en que la empresa incurra para resolver la venta, si es mayor. StubHub no ha acreditado ningún coste: ni factura de entradas de reemplazo, ni fecha de compra, ni precio. - El posible sobrecoste se debe a la demora de StubHub. Avisé de la cancelación con casi seis meses de antelación. Si StubHub tardó más de tres meses en gestionarla y compró entradas de reemplazo cuando los precios ya eran más altos, ese mayor coste no puede imputárseme. - Desproporción. Imponer a una consumidora particular, que avisó de inmediato y de buena fe por una causa ajena a ella, una penalización superior al importe total de la venta, sin explicación ni tope, constituye una indemnización desproporcionadamente alta y una cláusula abusiva conforme a los arts. 82 y 85.6 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. - Falta de transparencia y de información. No recibí confirmación de mi cancelación ni de mi reclamación, y el cargo se comunicó sin detalle alguno. Resido en España y StubHub me presta el servicio en español y en euros, por lo que le es aplicable la normativa española y europea de protección de los consumidores. Solución que solicito: 1. La anulación del cargo y la devolución íntegra de los 148,81 €. 2. Subsidiariamente, un desglose documentado del cargo, con la factura de las entradas de reemplazo y su fecha de compra, y la devolución de todo importe que exceda los costes efectivamente acreditados y no imputables a su propia demora. 3. El registro con fecha y hora de mi cancelación del 12/06/2026 y del motivo que indiqué. Documentación adjunta: - Email de StubHub de 12/06/2026: comunicación de la venta de las entradas - Email de StubHub de 25/09/2026: comunicación de la cancelación de la venta - Email de StubHub de 26/09/2026: comunicación de la penalización de 148,81 € - Justificante del cargo en mi tarjeta. - 2 capturas de la web del organizador del evento (TicketMaster) sobre la disponibilidad de las entradas.

Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU frente a la actuación de StubHub en relación con el pedido 604780976. Adquirí unas entradas para la ubicación Box 2 (categoría VIP) a través de la plataforma StubHub. Posteriormente, la empresa me comunicó que el vendedor no podía suministrar las entradas contratadas. Ante esta situación, StubHub me ofreció como alternativa unas entradas en Grada Inferior A1, ubicación que considero manifiestamente inferior a la adquirida y que, en ningún caso, puede considerarse equivalente a una entrada Box 2 VIP. Además, existen entradas disponibles en las zonas Garden y Terraza, que constituyen las categorías inmediatamente inferiores a Box 2 y, por tanto, las alternativas más adecuadas y equivalentes a la compra realizada. Sin embargo, StubHub se negó a facilitar una reubicación en dichas categorías, pese a haber sido expresamente solicitada. De las comunicaciones mantenidas con la empresa se desprende que dicha negativa responde a motivos económicos, priorizando evitar asumir el coste de una reubicación equivalente frente al cumplimiento de la Garantía FanProtect, cuya finalidad es precisamente proteger al comprador cuando el vendedor incumple la entrega de las entradas adquiridas. Asimismo, deseo poner en conocimiento de la OCU que, tras rechazar las propuestas de reubicación por no resultar equivalentes a las entradas contratadas, StubHub procedió de forma unilateral a devolver el importe abonado, sin haberlo solicitado ni aceptado por mi parte. En ningún momento pedí la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Mi única petición ha sido que la empresa cumpliera la garantía que anuncia y proporciona a sus clientes, asignándome unas entradas equivalentes o, en su defecto, en las categorías inmediatamente inferiores disponibles (Garden o Terraza). Considero especialmente grave que StubHub haya decidido resolver unilateralmente el problema mediante la devolución del importe, ignorando mi voluntad expresa de mantener la compra y de exigir el cumplimiento de la garantía ofrecida. A mi juicio, esta actuación vacía de contenido la protección prometida al consumidor y supone una modificación unilateral de las condiciones contractuales inicialmente aceptadas. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore estos hechos y realice las actuaciones oportunas en defensa de mis derechos como consumidor, instando a StubHub a cumplir los compromisos asumidos mediante su Garantía FanProtect y a ofrecer una solución realmente equivalente a las entradas originalmente adquiridas. Atentamente,

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA STUBHUB INTERNACIONAL (TICKETBIS SL) DATOS RECLAMANTE: David Blanco Vilar NÚMERO PEDIDO STUBHUB: 287316069 Puse a la venta en esta plataforma 2 entradas para un concierto que tendrá lugar el próximo 9 de Julio. Las entradas objeto de la venta serían transferidas través de una captura del código QR. Dichas entradas se vendieron y el formato fue aceptado, tanto por la plataforma como por la compradora. Tras la aceptación, la compradora manifestó dudas sobre la validez de dicha captura. Ante esa situación, contacté directamente con la platafarmo que gestiona las entradas del evento, la cual me confirmó a través de su canal oficial de WhatsApp que una captura del código QR era una entrada válida para acceder al recinto. Remití inmediatamente esa confirmación a StubHub. Así como la posibilidad de dar mis datos de acceso a la app que permite gestionar las entradas, pero una operadora de StubHub me informó que no era necesario. Conservo todos los correos que manifiestan claramente mi disponibilidad y mi actuación de buena fe. Se confirma, nuevamente, la aceptación de las entradas. Tras más de 10 dias con las entradas "secuestradas", StubHub decide cancelar la venta ante las continuas dudas de la compradora y alegando y que esta había recibido una respuesta distinta por parte de la organización sobre su validez. Sin embargo, en ningún momento se me facilitó copia de esa supuesta comunicación ni se me dio la oportunidad de contrastarla o rebatirla, ya que simplemente recibí dos correos que acabaron en mi bandeja de spam ayer, es decir, tres dias antes de que se celebre el evento, informándome de la cancelación y de una penalización de 179€. No existe prueba alguna de que la entrada que vendí fuera inválida ni de que hubiera incumplido las condiciones de venta de StubHub. La cancelación se produjo sobre la base de una información que no me ha sido mostrada, ignorando las pruebas que yo he aportado. Como consecuencia de esta decisión: • Se ha cancelado la venta de una entrada que es válida, lo puedo demostrar, tres días antes del evento. • Se me ha impuesto una penalización de 179€ sin acreditar ningún incumplimiento por mi parte. • La compradora conserva la captura del código QR, por lo que ya no puedo disponer de la entrada con seguridad ni volver a venderla sin asumir un riesgo evidente, lo que me ha ocasionado un perjuicio económico adicional. Por todo ello, solicito: • La anulación inmediata de la penalización de 179€ por abusiva, injusta y totalmente injustificada. • La revisión íntegra de la decisión de cancelar la venta y el pago íntegro de la misma. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en 15 dias naturales, me reservaré el derecho a ejercer las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos y la reclamación de los daños en el Juzgado de Primera Instancia. Confío en OCU para mediar conforme normativa vigente. Atentanente, David Blanco Vilar.

El día 21 de Mayo de 2026 realicé la compra de unas entradas para los toros a través de la plataforma StubHub International. Las entradas fueron pagadas correctamente y recibidas dentro del plazo indicado. Sin embargo, al acudir al recinto del evento y tratar de acceder con dichas entradas, el personal de acceso nos informó de que las entradas ya habían sido utilizadas previamente, motivo por el cual se nos denegó la entrada al evento. En ese momento no pude obtener fotografías del escáner ni del mensaje mostrado en el acceso, ya que los trabajadores del estadio no permitían tomar imágenes por políticas internas del recinto, no tenía otro móvil para tomar foto ya que las entradas eran digitales y nos solicitaron abandonar la zona de acceso. Tras lo sucedido, contacté inmediatamente con StubHub International explicando detalladamente la incidencia y solicitando el correspondiente reembolso, dado que las entradas resultaron inutilizables pese a haber sido adquiridas y pagadas correctamente. No obstante, la empresa ha rechazado nuestra reclamación alegando que “no existe evidencia suficiente” de la denegación de acceso, pese a la explicación facilitada y a la documentación aportada. Considero que el servicio contratado no fue prestado correctamente, ya que las entradas suministradas no permitieron el acceso al evento al haber sido usadas con anterioridad, ocasionándome un evidente perjuicio económico y personal. Por ello, solicito la intervención de la OCU con el fin de reclamar el reembolso íntegro del importe abonado y la revisión de la actuación de la plataforma ante esta incidencia.

Presento esta reclamación contra StubHub (o la empresa intermediaria responsable de la venta) por un posible intento de fr relacionado con la compra de dos entradas para ver a Alejandro Jodorowsky en Sevilla. El día 20 de febrero realicé el pago de 322’88 euros por dichas entradas. Desde entonces, no he recibido las entradas válidas. Únicamente se me envió un mensaje sin información esencial como asiento o fila asignada, por lo que no puede considerarse una entrada legítima ni utilizable. Además, he comprobado que las entradas para este evento tienen un precio real aproximado de 45 euros, muy inferior a la cantidad que se me cobró, lo que refuerza la sospecha de cobro abusivo y posible fr. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa en múltiples ocasiones: * He contactado por correo electrónico, pero los mensajes son rechazados indicando que el buzón de entrada está lleno. * He solicitado ayuda por el chat de atención al cliente y se han negado a ofrecer una solución o tramitar mi reclamación. * Las entradas tampoco aparecen en mi cuenta de la aplicación de StubHub. Ante la falta de entrega del servicio contratado, la imposibilidad de contactar eficazmente con la empresa y los indicios de fr , he solicitado también a mi banco la devolución del cargo. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que tramite esta reclamación y me ayude a obtener el reembolso íntegro de los 322’88 euros abonados. Adjuntaré su es necesario justificante del cargo bancario, capturas de la supuesta compra, comunicaciones intentadas con la empresa y cualquier otra documentación acreditativa. Solicito la devolución íntegra del importe abonado y que se investiguen estos hechos. Atentamente, Javier Ortega de Vicente.