Hechos
1. El 10/06/2026 publiqué en StubHub (stubhub.com, StubHub North America) dos entradas para un concierto que tendrá lugar en Bruselas el 05/12/2026.
2. Las entradas se vendieron el 12/06/2026 por 105,48 €. Ese mismo día, al ir a descargarlas, comprobé que el organizador no facilita las entradas en formato transferible hasta el día del concierto. Por tanto, no podía cumplir el plazo de entrega que me exigía StubHub.
3. Poco después de la venta (en un plazo inferior a una hora), cancelé la venta desde la propia plataforma. Indiqué el motivo y actué de buena fe. StubHub no me envió ninguna confirmación.
4. No volví a tener noticias hasta el 25/09/2026, más de tres meses después. Ese día StubHub me comunicó que la venta "se canceló" porque yo "no cumplí con mi venta correctamente", como si la cancelación la hubiera ejecutado la empresa.
5. El 26/09/2026 StubHub me cargó 148,81 € en mi tarjeta. En ese email reconoce expresamente que el cargo se debe a que yo "rechacé la venta", es decir, admite que fui yo quien canceló. El email no incluye ningún desglose ni justificación del importe, que equivale al 141% del precio de la venta.
6. El 30/09/2026 reclamé a StubHub mediante un enlace que facilitan en su email. No he recibido respuesta ni acuse de recibo.
Motivos de la reclamación
- Falta total de justificación. Las políticas de StubHub prevén cobrar el 100% del precio de venta o el coste real en que la empresa incurra para resolver la venta, si es mayor. StubHub no ha acreditado ningún coste: ni factura de entradas de reemplazo, ni fecha de compra, ni precio.
- El posible sobrecoste se debe a la demora de StubHub. Avisé de la cancelación con casi seis meses de antelación. Si StubHub tardó más de tres meses en gestionarla y compró entradas de reemplazo cuando los precios ya eran más altos, ese mayor coste no puede imputárseme.
- Desproporción. Imponer a una consumidora particular, que avisó de inmediato y de buena fe por una causa ajena a ella, una penalización superior al importe total de la venta, sin explicación ni tope, constituye una indemnización desproporcionadamente alta y una cláusula abusiva conforme a los arts. 82 y 85.6 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Falta de transparencia y de información. No recibí confirmación de mi cancelación ni de mi reclamación, y el cargo se comunicó sin detalle alguno.
Resido en España y StubHub me presta el servicio en español y en euros, por lo que le es aplicable la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Solución que solicito:
1. La anulación del cargo y la devolución íntegra de los 148,81 €.
2. Subsidiariamente, un desglose documentado del cargo, con la factura de las entradas de reemplazo y su fecha de compra, y la devolución de todo importe que exceda los costes efectivamente acreditados y no imputables a su propia demora.
3. El registro con fecha y hora de mi cancelación del 12/06/2026 y del motivo que indiqué.
Documentación adjunta:
- Email de StubHub de 12/06/2026: comunicación de la venta de las entradas
- Email de StubHub de 25/09/2026: comunicación de la cancelación de la venta
- Email de StubHub de 26/09/2026: comunicación de la penalización de 148,81 €
- Justificante del cargo en mi tarjeta.
- 2 capturas de la web del organizador del evento (TicketMaster) sobre la disponibilidad de las entradas.
