Por medio de la presente, solicito la intervención de la OCU frente a la actuación de StubHub en relación con el pedido 604780976.
Adquirí unas entradas para la ubicación Box 2 (categoría VIP) a través de la plataforma StubHub. Posteriormente, la empresa me comunicó que el vendedor no podía suministrar las entradas contratadas.
Ante esta situación, StubHub me ofreció como alternativa unas entradas en Grada Inferior A1, ubicación que considero manifiestamente inferior a la adquirida y que, en ningún caso, puede considerarse equivalente a una entrada Box 2 VIP.
Además, existen entradas disponibles en las zonas Garden y Terraza, que constituyen las categorías inmediatamente inferiores a Box 2 y, por tanto, las alternativas más adecuadas y equivalentes a la compra realizada. Sin embargo, StubHub se negó a facilitar una reubicación en dichas categorías, pese a haber sido expresamente solicitada.
De las comunicaciones mantenidas con la empresa se desprende que dicha negativa responde a motivos económicos, priorizando evitar asumir el coste de una reubicación equivalente frente al cumplimiento de la Garantía FanProtect, cuya finalidad es precisamente proteger al comprador cuando el vendedor incumple la entrega de las entradas adquiridas.
Asimismo, deseo poner en conocimiento de la OCU que, tras rechazar las propuestas de reubicación por no resultar equivalentes a las entradas contratadas, StubHub procedió de forma unilateral a devolver el importe abonado, sin haberlo solicitado ni aceptado por mi parte.
En ningún momento pedí la cancelación de la compra ni el reembolso del dinero. Mi única petición ha sido que la empresa cumpliera la garantía que anuncia y proporciona a sus clientes, asignándome unas entradas equivalentes o, en su defecto, en las categorías inmediatamente inferiores disponibles (Garden o Terraza).
Considero especialmente grave que StubHub haya decidido resolver unilateralmente el problema mediante la devolución del importe, ignorando mi voluntad expresa de mantener la compra y de exigir el cumplimiento de la garantía ofrecida. A mi juicio, esta actuación vacía de contenido la protección prometida al consumidor y supone una modificación unilateral de las condiciones contractuales inicialmente aceptadas.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore estos hechos y realice las actuaciones oportunas en defensa de mis derechos como consumidor, instando a StubHub a cumplir los compromisos asumidos mediante su Garantía FanProtect y a ofrecer una solución realmente equivalente a las entradas originalmente adquiridas.
Atentamente,
