Presento esta reclamación contra StubHub International por la entrega tardía de unas entradas adquiridas a través de su plataforma (pedido nº 603215143), lo que me impidió acceder al evento hasta que ya había transcurrido aproximadamente la mitad del concierto.
1. Hechos:
– Realicé la compra a las 20:25h, cinco minutos antes del inicio del evento.
– StubHub asignó automáticamente a mi cuenta un correo relay de Apple (privaterelay.appleid.com) sin advertirme de que no es compatible con transferencias de Ticketmaster.
– El vendedor intentó transferir las entradas a ese correo, pero Ticketmaster lo rechazó por ser incompatible.
– StubHub, en sus instrucciones, indicaba que recibiría las entradas en ese mismo correo relay, lo cual era técnicamente imposible.
– El vendedor, al no poder completar la transferencia, tuvo que buscar mi número de teléfono y contactarme por WhatsApp más de 30 minutos después de la compra, solicitándome un correo personal alternativo.
– Solo entonces pudo enviarme las entradas, que finalmente llegaron a las 21:07h (adjunto email de Ticketmaster).
– A pesar de estar ya en la puerta del estadio, el personal del acceso no pudo validar las entradas durante otros 8 minutos, por lo que finalmente accedimos alrededor de 21:15h, cuando el concierto llevaba ya 45 minutos iniciado.2. Responsabilidad de StubHub
El retraso no es imputable al consumidor.– Fue StubHub quien asignó un correo relay incompatible con Ticketmaster.
– Fue StubHub quien no advirtió de esta incompatibilidad.
– Fue StubHub quien indicó que las entradas llegarían a ese correo, pese a ser imposible.
– Fue StubHub quien no garantizó la entrega a tiempo, incumpliendo su propia Garantía FanProtect, que exige que las entradas se entreguen antes del evento y permitan el acceso sin incidencias.De hecho, si el vendedor no hubiera conseguido mi email personal por su cuenta, jamás habría recibido las entradas, ya que el método de entrega indicado por StubHub era inviable.3. Perjuicio sufrido
– Pagué 644 € por un evento al que solo pude acceder cuando ya había transcurrido aproximadamente la mitad.
– La experiencia quedó sustancialmente frustrada.
– StubHub ha rechazado cualquier compensación alegando que “el retraso se debió al email proporcionado”, cuando dicho email fue asignado automáticamente por su sistema y sin advertencia alguna.4. Solicito1. Reembolso parcial proporcional al tiempo perdido (al menos el 50% del importe total: 644 €).
2. Compensación adicional por los perjuicios ocasionados.5. Documentación adjunta
– Captura del pedido realizado a las 20:25h
– Email de Ticket Transfer recibido a las 21:07h
– Conversación con el vendedor por WhatsApp
– Captura de la hora aproximada de acceso al recinto
– Respuesta de StubHub culpando al correo relay.
Solicito que OCU medie para obtener una solución justa y proporcional al daño sufrido, dado que StubHub incumplió su garantía de entrega a tiempo y generó una situación técnicamente imposible para el consumidor.
