RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA STUBHUB INTERNACIONAL (TICKETBIS SL)
DATOS RECLAMANTE: Hugo Calderón, Albacete, hugocalderon14@gmail.com
NÚMERO PEDIDO STUBHUB: 28665818 (Rosalía Madrid, Movistar Arena 03/03/2026)
HECHOS COMPROBADOS (adjunto 8 pruebas documentales):
1. Vendí entrada válida en StubHub. Su sistema confirmó "ENTRADA ENTREGADA" el 11/12/2025.
2. Compradora acude taquillas Movistar Arena: RECHAZADA EXPRESAMENTE con mensaje "CANCELADA POR TICKETMASTER".
3. StubHub aplica penalización administrativa 181€ + cancela payout, DESATIENDIENDO prueba de invalidez por venue.
INCUMPLIMIENTOS LEGALES DE STUBHUB:
I. VIOLACIÓN POLÍTICA PROPIA (TÉRMINOS VIGENTES):
• https://support.stubhub.es/articles/80000617940
• "Si organizador/venue declara entrada inválida, investigamos y resolvemos CON vendedor (NO penalizamos)"
• Taquillas Movistar Arena = venue. Incumplimiento contractual directo.
II. CLÁUSULA ABUSIVA - Artículo 82 TRLGDCU (Ley 3/2014):
• Penalización 181€ = importe venta = manifiestamente desproporcionada
• Crea desequilibrio contractual grave a favor de StubHub
• Jurisprudencia TS (STS 27/03/2019): NULIDAD AUTOMÁTICA
III. MALA FE CONTRACTUAL - Artículo 1258 Código Civil:
• Confirmación automática "entregada" sin verificación real
• Indujo confianza legítima que resultó falsa por fallo SU sistema
IV. FALTA TRANSPARENCIA - Artículo 62 Ley 3/2014:
• No informaron riesgos validación/transferencias obligatorias
• Obligación precontractual incumplida
PRUEBAS IRREFUTABLES ADJUNTAS:
[file:1][file:2][file:42][file:85][file:97][file:165][file:166][file:180]
• Emails confirmación entrega StubHub
• Capturas rechazo taquillas Movistar Arena
• Respuesta legal dept StubHub ignorando pruebas
• Cronología completa
PETICIONES CONCRETAS:
1. ANULACIÓN INMEDIATA penalización 181€
2. PAGO INTEGRO payout venta pendiente
3. CONFIRMACIÓN ESCRITA cuenta limpia (sin antecedentes)
PLAZO RAZONABLE: 15 días naturales desde recepción.
En caso contrario, iniciaré:
• Hoja reclamaciones oficial RD 99/2003 (burofax fehaciente)
• Sistema Arbitral Consumo (90% favorable consumidor)
• Demanda Juzgado Primera Instancia Madrid (gratuita < 2.000€)
• Chargeback PayPal/banco PSD2
StubHub opera habitualmente con estas prácticas. Confío en OCU para mediar conforme normativa vigente.
Atentamente,
Hugo Calderón
