Últimas reclamaciones

Buenos días, el 4 de septiembre de 2020 tenía un vuelo con Vueling con el cual contrate por 40€ la opción de volar con una mascota, el día del vuelo a la hora de hacer el check in me negaron subir al avión con mi mascota, cuando yo cumplía con todas las condiciones para ello, las enumero:-Vueling permite únicamente el transporte de perros, gatos, pájaros de pequeñas dimensiones, peces y tortugas de acuario. No se admitirán otras familias de animales como roedores, mamíferos lagomorfos (p.e: conejos), animales de granja ni animales que desprendan olores (hurones) o ruidos molestos para el resto de los pasajeros o que puedan poner en peligro la seguridad a bordo de la aeronave.-El animal deberá ir dentro de un transportín de viaje cerrado y no rígido, que tenga agujeros de respiración y fondo impermeable.-Las medidas máximas del transportín deben ser 45x39x21cm. -El peso máximo, incluyendo el animal y sus complementos, no puede superar los 8 Kg.Yo cumplía todas las condiciones:-La mascota es un perro. -El transportín es cerrado, no rígido y dotado de agujeros para la respiración del animal. Además de un fondo impermeable. -Las medidas del transportín son: 42x26x20. Las cuales cumplen con las impuestas.-Y por último el transportín junto al animal no pesaban más de 8kg.Por ello debí llamar a unos familiares para que recogieran al animal y casi pierdo el vuelo. Al llegar a mi destino puse una hoja de reclamaciones explicando lo sucedido y pasados 41 días aún no tengo noticias. He intentado contactar mediante correo electrónico con la empresa y después de 3 intentos fallidos no he obtenido una contestación válida, lo que me respondían eran con respuestas automáticas y que no solucionaban mi problema, siempre me contesta una máquina y no una persona. Otra opción sería contactar por teléfono, pero este es un 902 y por una llamada de 10 minutos me cobran 5€ de los cuales 5 min los paso en espera escuchando música.Por ello pido que se me devuelva el dinero de este servicio ya que no lo pude disfrutar por motivos ajenos a mi persona, ya que yo cumplía con todas las condiciones impuestas por la compañía.Muchas gracias y un cordial saludo.

Buenos días,El 7-12-2019 contratamos vuelos Bilbao-París ida y vuelta para los días 30 de abril y 3 de mayo de 2020. Número de reserva SFMJPG. Importe total 359,96€.El 20-3-2020 recibimos un correo notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 30-3-2020 contactamos vía web y no nos permitieron solicitar el reembolso en efectivo, sólo modificar los vuelos o reembolso en créditos vuelo.El 8-4-2020 recibimos correo indicando que nos realizaban el reembolso en créditos vuelo.El 28-4-2020 contratamos los mismos vuelos para los días 24 y 27 de septiembre de 2020. Número de reserva IHMQ3K. Importe total 221,96€ y en créditos de vuelo quedaron 138€.El 20 y 25-8-2020 recibimos correos notificando que se cancelaban los vuelos por el COVID 19.El 7-9-2020 accedí a la web y solicité el reembolso. Les escribí un correo al buzón contactus@vueling.com solicitando el reembolso en mi tarjeta de crédito por el importe total de 359,96€ ya que me habían cancelado 2 veces los vuelos y ahora sí daban la opción de reembolso del importe.El 16-9-2020 recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.El 23-9-2020 reenvié su correo al buzón particulares@vueling.com indicando que todavía no tenía el reembolso en mi tarjeta de crédito.El 24-9-2020 recibí 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no era posible el reembolso porque había utilizado parte de los créditos vuelo. Ese mismo día les escribí al buzón particulares@vueling.com indicando que no era así.El 1-10-2020 y el 7-10-2020 reenvié el correo reclamando el reembolso.El 7-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que en 72 horas tendría el reembolso.El 13-10-2020 reenvié el correo al buzón particulares@vueling.com reclamando el reembolso, ya que habían 144 horas.El 13-10-2020 conseguí hablar por teléfono y me dijeron que había habido una incidencia con mi caso pero que recibiría el reembolso en 7-10 días. Recibí un correo del buzón particulares@vueling.com (asunto SR_Number: 1-18516826392) indicando que procedían al reembolso en mi tarjeta de crédito.Hoy 14-10-2020 he recibido 2 correos del buzón no-reply@comms.vueling.com indicando que no es posible el reembolso porque he utilizado parte de los créditos vuelo.Solicito el reembolso de 359,96€:-Tuvimos que coger el crédito vuelo porque en marzo no daban la opción de reembolso.-No he volado con Vueling porque me han cancelado los vuelos.-He tenido que volar a Paris con otra compañía aérea.-No quiero créditos vuelo. Por favor realizar el reembolso en mi tarjeta de crédito.

El pasado dia 06/08/20 mi hijo pequeño fue ingresado en un hospital de urgencia, lo que nos obligó a cancelar un viaje familiar que comenzaba al día siguiente , 07/08/20 hasta el 16/08/20 . Avisamos por varios medios a la compañía aérea de ello ( Vueling airlines S.A )solicitando un abono para uso posterior de los vuelos cancelados por ser familiares directos ( 4 personas y 8 vuelos ).Tras entregarles en tiempo y forma los documentos solicitados ( de hecho ,en varias ocasiones y en varios formatos ) se niegan a proceder a mi petición .

Hola:Hace aproximadamente un mes nos informaron de que el horario de nuestro vuelo había cambiado. Sin embargo, las únicas opciones que nos dieron fueron aceptar el nuevo horario o cambiar el vuelo a una fecha posterior. La opción de reembolsarnos el dinero solo estaba disponible si el cambio propuesto era superior a cinco horas (que no era el caso). El problema es que con ese cambio de horario no llegamos a la hora que necesitábamos llegar ni nos interesa coger el vuelo en una fecha posterior porque nuestro evento tiene lugar ese día.Nos ha resultado imposible contactar con ustedes por teléfono o correo electrónico. Nos dicen, además, que si faltan más de tres días para el vuelo no pueden atender nuestra solicitud, pero no podemos esperar hasta el último momento sin resolver el problema.Solicito que, por favor, se nos reembolse el importe correspondiente. No nos parece justo que únicamente se ofrezca esta opción si el cambio es superior a cinco horas. Un cambio inferior también puede alterar un viaje.Les agradecemos de antemano su ayuda.

Ayer, tras realizar un viaje con la compañía Vueling, recibí mi maleta totalmente rota. Con el asa extraíble rota de cuajo completamente. Es más ni si me entrego el asa, solo quedaban una parte de los palos de metal que la unen. Quiero matizar que con Vueling debido a la circunstancias que estamos viviendo por el COVID-19, te obligan a facturar el equipaje de mano, no es una opción que yo hubiese solicitado. Cuando me dispongo a hacer la reclamación, la persona responsable que me dio un trato nefasto, me comunica que Vueling no se hace cargo de los daños del equipaje entregándome un papel. En él, se te comunica que no te van a cubrir los gastos porque no es posible comprobar su estado de facturación. Sin embargo, tal y como llego mi maleta, hubiese sido imposible que me la hubiesen dejado facturar en ese estado, por seguridad de los trabajadores básicamente. Puede cortar o rasgar las manos. Asimismo, el escrito de Vueling continua, afirmando que no es posible indemnizar daños tales como: abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas, ya que entienden que estos se dan por simple manipulación aeroportuaria. Esta afirmación me parece indignante, porque soy un consumidor que paga para que se le desplace a él junto con sus pertenencias, sin embargo no se hacen responsables si algo ocurre. Es inadmisible. Ante esta situación, le pregunto al responsable, en qué circunstancias entonces Vueling se hace responsable, su contestación es, ante siniestro total, o lo que es lo mismo daño irreversible. Les aseguro que mi maleta no puede volverse a utilizar, y tengo pruebas que lo documentan gráficamente. Además, debido a esta situación, tuve que pedir el servicio de un taxi para regresar a casa, ya que no podía desplazar la maleta por el metro de Barcelona, uno porque no tenía como, ya que no había asa y segundo por seguridad, ya que los alambres que están dentro de la maleta y que ahora sobresalen podrían enganchar o lastimar al resto de personas.

Tenía una reserva realizada en la web de Vueling de un vuelo de ida y vuelta Barcelona-Viena para 2 personas, para los días 18 y 20 de septiembre de 2020.El día 17 de julio comprobé en la app de Vueling que el vuelo de ida había sido cancelado, sin haber recibido ninguna comunicación por e-mail que me informara de ello.A través de la propia app de Vueling, ese mismo día 17 de julio solicité el reembolso de ambos vuelos, quedando en estado Pendiente de reembolso.El 31 de agosto, después de haber transcurrido mes y medio y tras comprobar que no se me había realizado el reembolso de los vuelos y que en la app y web de Vueling todavía aparecían como Pendiente de reembolso, me puse en contacto telefónico con Vueling.En una primera llamada a Vueling al número 931226046, tras revisar la información de vuelo, me comunicaron que se trataba de un vuelo operado por Level y que tenía que ser a esta otra compañía a quien reclamara el reembolso.En una segunda llamada, esta vez a Level, número 931224500, me informaron de lo contrario, que al tratarse de un vuelo gestionado por Vueling (en cuya web yo había realizado la compra), tenía que solicitar el reembolso a Vueling.En una tercera llamada, de nuevo a Vueling (teléfono 931228282), a pesar de exponerles la contradicción entre la información dada por ambas empresas, no me ofrecieron ninguna solución y se me volvió a derivar a Level.Realizo esta reclamación a Vueling dado que la reserva la hice a través de ellos (en su web), el cargo en mi tarjeta bancaria lo efectuó Vueling, y la solicitud de reembolso la realicé en la propia app móvil de Vueling.

Buenas, vueling me envio mi codigo como sanitario tras realizar correctamente la solicitud. Cuando iba a realizar la reservar me dio error tras meter el codigo y tuve que darle hacia atras en la pagina web, por lo que al intentar realizar nuevamente la reserva, me indicaba que ese codigo ya habi sido usado y eso no habia ocurrido asi ya que no he podido realizar ninguna reserva. He contactado con ellos varias veces telefonicamente y como unos 20 mails, no me han dado solucion de ningun tipo, cuando no tengo la culpa del error en la página weeb. Espero respuesta. Gracias.

Me pongo en contacto con ustedes para intentar resolver un problema que me ha ocurrido en relación a la cancelación del vuelo número 8753, que tenía comprado para volar desde Birmingham (UK) a Barcelona (SPAIN) el 27/03/2020 con la compañía de aerolínea VUELING. Tal y como establece el reglamento vigente, y así lo informa VUELING en su página web, cuando se cancela un vuelo el transportista o aerolínea debe dar opción a escoger otro vuelo o devolver el importe íntegro del valor del billete. VUELING me envió un e- mail informando de la cancelación de mi vuelo y ofreciéndome la opción de un REEMBOLSO. Así que a fecha de 19/03/2020 procedo a reclamar mi reembolso tal y como me indica VUELING. Mi sorpresa llega cuando en lugar de acogerse al reglamento vigente (en relación a la protección de los derechos del consumidor frente a la cancelación de un vuelo) y obrar tal y como ofrecen en su página web, me ofrecen un bono canjeable por otro vuelo que caduca en menos de 12 meses en lugar del REEMBOLSO ya solicitado.Ante mi enfado y decepción con este servicio y violación de mis derechos como consumidor me pongo en contacto con la aerolínea para reclamar un REEMBOLSO real. A fecha de 22/03/2020 escribo a la dirección de correo clientsvy@vueling.com, explicando exactamente los mismos hechos que aquí detallo, en el que dicen abrir mi expediente de reclamación pero no contestan a mi queja. A día de hoy (29/03/2020) aún no he recibido respuesta, más que un e- mail automático diciendo que han efectuado un falso reembolso en modo de flight credit.Exijo que se me devuelva el importe de mi vuelo cancelado para que yo pueda decidir si quiero volver a viajar con ellos o no. Me parece un abuso flagrante que me digan que tengo opción a un reembolso y que luego me ofrezcan un bono que además tiene una validez menor a 12 meses y que, aun poniéndome en contacto con ellos, todavía no tenga una respuesta.Atentamente,Carla

Buenas tardes:Los días 12 al 16 de marzo, mi pareja y yo, teníamos un vuelo de ida y vuelta de Gran Canaria a Bilbao. Viendo como se estaba poniendo el panorama, llamamos a vuelo para solicitar un aplazamiento o cancelación del vuelo el mismo día 12 de marzo antes de salir al aeropuerto, en atención al cliente de vueling, nos dicen que sus vuelos están desinfectados y operan correctamente y solo se permiten estos cambios en vuelos a Italia o China.Volamos y el sábado, viendo que todo se está poniendo feo, volvemos a llamar a vueling para solicitar adelantar nuestro vuelo de vuelta desde Bilbao a Gran Canaria. Nos hacen pagar 20 euros por el cambio, porque según ellos todos los vuelos están operando con normalidad y lo cambiamos porque queremos.Asumimos el coste y lo cambiamos para el sábado 14/03/2020 a las 16:00 horas.Al llegar al aeropuerto, preguntamos si hay retrasos y en el mostrador de facturación nos indican que todo va en hora que los vuelos están operando con normalidad.Nos ponen la puerta de embarque, hacemos la cola y a la hora de embarcar con el avión situado en la puerta, nos dicen que nuestro vuelo ha sido cancelado.Nos dirigimos a los mostradores, y nos indican que no nos alarmemos, que el vuelo no ha sido cancelado por nada que tenga que ver con COVID-19, sino por causas operativas, que nos van a mandar a un hotel y en el día siguiente nos reubican en otro vuelo. De hecho fue el único vuelo cancelado ese día en todo el aeropuerto de Bilbao.Nos llevan al hotel, y al día siguiente nos reubican en otro vuelo. Todo esto fue el 14/03/2019 a las 16:00 horas. Todo previo a la declaración del estado de alarma.Solicitamos la compensación amistosamente a Vueling que nos coresponde por cancelación de vuelo y que viene reflejada en su web, y solicitamos derechos que nos asisten, conforme al Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, en caso de que tu vuelo se vea afectado por un retraso, cancelación o denegación de embarque.En este caso para una distancia comprendida entre 1.501 y 3.000 km que es la distancia que hay en línea recta de Bilbao a Gran Canaria, que según su web nos corresponden 400 euros por pasajero - o sea 800 euros.Hoy nos envían un correo diciendo:En este caso, no obstante, lamentablemente debemos informarle que no procede el pago de ninguna compensación porque la cancelación de su vuelo fue a causa del impacto del COVID-19, que causó restricciones, limitaciones y la aplicación de medidas adicionales sobre el número de vuelos operados, todas ellas consideradas como circunstancias extraordinarias según lo establecido en el Artículo 5.3 del Reglamento, según la doctrina del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y declaradas por la Comisión Europea.Como es sabido, las autoridades públicas han adoptado medidas (prohibición de vuelos, prohibición de movimientos de las personas...) destinadas a contener la pandemia del COVID-19, dichas medidas son por su naturaleza y origen no inherentes al ejercicio normal de la actividad de las aerolíneas y están fuera de su control.Debido a la naturaleza del evento, Vueling no pudo evitar la incidencia debido a que fue causada por circunstancias impredecibles e inevitables (aun aplicando todas las medidas razonables), todas ellas fuera del control efectivo de Vueling y por lo tanto, Vueling no pudo aplicar ninguna medida adicional para intentar minimizar los inconvenientes.Una vez más, rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados debido a la cancelación de su vuelo.El contenido de este email, al que hemos contestado repetidamente y nos contesta un mensaje automático, es totalmente falso, la cancelación de este vuelo fue antes del estado de alarma y todos los vuelos operaban con normalidad, el personal de tierra nos dijo que fue por causas operativas, y se escuchó que era por exceso de horas de la tripulación. Si era por causas ajenas a vueling, ¿por que nos alojaron en el hotel y nos reubicaron?Solicitamos el derecho a compensación económica (2 pasajeros) por la cancelación del vuelo VY3289 del 14 de marzo 16:00h Reserva AGL9GN. Asi mismo reembolso de los 20 euros por el cambio de vuelo que nos cancelaron, y compensación por los acontecimientos del vuelo VY3288 del domingo 15/03, que nos llevaron por error al aeropuerto expuestos al virus 6 horas antes de la salida del vuelo que finalmente salió con 3 horas de retraso. Tirados sin comida ni bebida, y sin posibilidad de comprarla. (Ver enlace de prensa al final)Porque además, la cancelación de este vuelo desencadenó que el día siguiente (Domingo 15/03), vivimos una experiencia bastante desagradable, ya que incumpliendo el confinamiento requerido por el gobierno nos llevaron al aeropuerto a 20 pasajeros, por error de coordinación de vueling con los transportes del hotel al aeropuerto, 6 horas antes de la salida del vuelo programado donde nos reubicaron, estando expuestos al virus, cuando debíamos estar confinados en el hotel, y además el vuelo luego tuvo un retraso de 3 horas, por lo que estuvimos casi 10 horas (desde las 15.00 hasta las 00.30 del lunes día 16/03, que salió el vuelo) tirados en el aeropuerto de Bilbao sin comida ni bebida, ya que todos los restaurantes y cafeterías estaban cerrados, y nos negaron los tickets restaurantes y cualquier ayuda porque estaba cerrado. Había mucha mas gente afectada, entre ellos una anciana y una mujer embarazada y con un bebé de 18 meses que no tenía ni comida para el bebé. Y nos negaron esa comida para el bebé también.https://www.deia.eus/bizkaia/2020/03/16/tirados-loiu/1024969.htmlMuchas gracias Saludos

Buenos días, El pasado día 29 de diciembre de 2019 debíamos de viajar a Lisboa con Vueling mi mujer, mis dos hijas de tres años la mayor y tres meses la menor, y yo. Compramos los billetes a través de la web de Vueling unas semanas antes.Llegamos al aeropuerto con más de dos horas de antelación para proceder al Check-In ya que viajando con niños/as, mejor ir con tiempo por si tienes algún imprevisto. Fuimos los cuatro al mostrador de Vueling para facturar dos maletas y un cochecito de bebé (no requeríamos llevarlo a la puerta del avión porque en ese momento, mi mujer estaba porteando a la niña de tres meses) nos pidieron la documentación de los pasajeros, les entregamos los DNIs de los dos adultos y de nuestra hija mayor, nos dieron las tarjetas de embarque para los 4 miembros de la familia sin ningún problema y procedimos a pasar el control de seguridad que da acceso a las puertas de embarque. Todavía nos faltaban más de dos horas para el vuelo.Una vez en la puerta de embarque y justo antes de embarcar, uno de sus empleados nos pide la documentación, le entregamos los tres DNIs, tal y como hicimos en el mostrador de facturación, y las tarjetas de embarque para los cuatro. De repente y por primera vez, nos piden la documentación del bebé de 3 meses y, al no tener ni pasaporte ni DNI (solamente el libro de familia), nos deniegan el embarque al avión. Nos dicen que es obligatorio para salir de España y tajantemente sin más explicación, se cierran a darnos ninguna otra opción. Mi mujer comentó que habíamos viajado con la mayor siendo un bebé fuera de España hacía tres años sin DNI o pasaporte, solamente con el libro de familia, y su respuesta fue: muy mal por parte de la compañía con la que viajaban. Mi pregunta es, ¿cómo puede ser que lleguemos hasta la puerta de embarque con un bebé de 3 meses sin tener la documentación adecuada? Jamás deberíamos haber pasado del Check-In de Vueling…No pedimos que se nos deje entrar al avión si la normativa lo impide, pero sí dar opciones u alternativas como por ejemplo de reubicación en el próximo vuelo o similar, siempre y cuando tengamos la documentación necesaria. Sabiendo que perdíamos la totalidad del dinero de los vuelos de ida, los billetes de vuelta y la reserva y pago del hotel, las muestras por arreglar el problema por parte de sus empleados fueron absolutamente lamentables. Solamente nos contestaban que encontraríamos las maletas en las cintas de recogida de equipaje (cosa que nos llevó más de una hora y media porque no localizaban el carrito del bebé). Parecía que sólo era importante que Vueling no perdiera el dinero de los 4 billetes. ¡Una auténtica vergüenza! Realmente tristes nos quedamos.Es por ello por lo que queremos comentar algunos aspectos:Durante el proceso de compra On-line, en ningún momento se realiza ninguna mención a una nueva normativa donde incluso los bebés deben ir documentados si salen de España. Después de indagar llegamos a saber que desde el 1 de septiembre del 2019 está en rigor esta nueva normativa. En vuestra web sólo lo comentáis bajo un link que dice textualmente “No te pierdas nuestros consejos para viajar con niños”. Habláis de consejos en la web, nunca de obligatoriedad ni de nueva normativa. Este link ni siquiera es obligatorio de ser leído o validado. ¿Cómo va la gente a saber que la normativa ha cambiado si no se informa de forma clara, concisa y obvia? ¿Vosotros creéis que vuestros compradores pinchan en todos los links que tenéis en la página web? Sabéis de sobras que no lo hace nadie y que nadie lo hará. Lo sé, no es vuestro problema.Segundo y lo más grave de todo, ¿cómo puede ser que un empleado vuestro nos permita hacer el Check-In de un bebé sin documentación y nos permita dirigirnos a la zona de embarque? Los cuatro nos personamos en el mostrador, como comenté anteriormente, el bebé era visible ya que lo porteaba mi mujer, no puede ser que pensara que viajáramos solo tres personas ya que en uno de los billetes figuraba un bebé. Si esta persona, que representa a Vueling, hubiera hecho bien su trabajo y aplicado la nueva normativa de vuelo con bebés, informándonos de la misma, hubiéramos tenido tiempo de sacar un pasaporte de emergencia en la Policía Nacional del aeropuerto y coger nuestro avión a tiempo. De hecho, una vez perdido el vuelo fuimos a la Policía Nacional del aeropuerto para hacer un pasaporte de urgencia, donde nos encontramos una familia en la misma situación que nosotros, pero con la gran diferencia que esa familia no fue admitida en el check-in, por lo que ellos sí tuvieron tiempo de tramitar un pasaporte de emergencia para el menor y coger su avión a tiempo (ellos también eran dos adultos, un niño de edad similar a nuestra hija mayor y un bebé de menos de un año). En cambio, nosotros, por un error de uno de vuestros trabajadores, fuimos aceptados en el check-in de manera equivocada y detenidos en la puerta del avión sin tiempo de reacción, perdiendo absolutamente toda opción a volar en nuestro vuelo, el cual ya estaba pagado.Una vez tramitado el pasaporte de urgencia (fue la Policía Nacional quien nos dijo que antes no era obligatorio el DNI del bebé, que la norma se aplicó el pasado 1 de septiembre de 2019, fecha des de la cual tramitaron muchos pasaportes de urgencia porque los trabajadores de los mostradores de check-in, les enviaban a los viajeros directamente a la Policía Nacional), tuvimos que comprar nuevos billetes con otra compañía para no perder el dinero de las vacaciones que ya teníamos pagadas. ¿Quién se hace cargo ahora del coste de los nuevos billetes de Barcelona a Lisboa? Ni siquiera tuvieron la decencia de intentar solucionar el problema en la puerta del avión con un intento de reubicarnos en el siguiente vuelo con el pasaporte en regla. Me parece de muy poco tacto por vuestra parte, con una niña de tres años y otra niña de tres meses. ¡Vergonzoso!