Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el día 12/10/2019, (vestido de la marca Dolores Promesas), y el día 31/10/2019 lo recibí, pero con el artículo equivocado (me enviaron una falda de la marca Dolores Promesas).Me puse en contacto con Privalia para resolver el problema, ya que me interesaba que enviaran el artículo solicitado y pagado, pero se limitaron a decirme que devolviera el artículo erróneo y ellos me reembolsarían lo pagado, también me ofrecieron un cheque regalo de 10 € “por las molestias”.Nuevamente me pongo en contacto con ellos para decirles que no quiero ni el cheque ni la devolución del dinero, sino el artículo comprado. La respuesta por parte de Privalia fue la misma, “tomamos nota de tu descontento y lo haremos llegar al departamento correspondiente de cara a mejorar el servicio en la medida de lo posible”.No me satisface su respuesta, puesto que lo que yo quiero es lo que compré. Considero imprescindible que cuenten con un sistema para solucionar estos errores, por eso realizo esta reclamación.

l día 18/03/2019 realicé la compra de 4 productos que pertenecían a dos campañas distintas, me llega un correo donde me indican la fecha estimada de la llegada de los productos:-Cama y Baño | Entrega estimada: 26/03/2019 - 10/04/2019-Viste tu cama | Entrega estimada: 20/03/2019 - 26/03/2019El 20/03/2019 me confirman que se ha realizado el envio de Viste tu cama pero no el del Cama y baño. Recibo el primer paquete, pero pasan los días y no recibo ningun mail que confirme el envio del paquete Cama y baño como tampoco cambia el estado en la pagina web de Privalia, en todo momento aparece En almacén, por lo cual el día 8/04/2019 (17 días luego sin recibir ninguna notificación por parte de privalia), me pongo en contacto a través de la página web preguntando el estado del mismo, y me responden, que la fecha estimada de entrega es el día 10-4 al 28-4... la fecha limite que aparecía la principio era el día 10/04, y privalia procedió a alargar el plazo 18 días más sin notificarlo, se me avisa dos días antes y porque YO me pongo en contacto con ellos. El día 09/04 vuelvo a escribir ya que en la pagina web no cambio el estado y sigue apareciendo como En almacén, escribo pidiendo que me devuelvan el dinero y me responden: Hola Anny,Sabemos que en esta ocasión nos hemos retrasado respecto a los plazos indicados inicialmente, y te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.Actualmente estamos acabando de preparar los pedidos de la campaña Cama y Baño para entregarlos entre el: 28/04/2019.Te avisaremos por email en cuanto tu pedido salga a reparto. Recuerda que también puedes hacer el seguimiento en Mi Cuenta.Y si te surge alguna pregunta más, no dudes en acceder a la sección Ayuda.Gracias por tu comprensión y confianza.Escribo nuevamente el 11/04 pidiendo que me devuelvan el dinero, por segunda vez y me responden exactamente el mismo mensaje. Luego de esto es una cantidad de mensajes donde exijo que me regresen el dinero y no obtengo respuesta alguna, solo diciendo ya pronto resolveremos, lamentams fallarte...etc, pero en ningun caso me solucionan el problema. El día 21/04/2019 me dicen que el envío está en manos del transportista, pero en ningún momento me llega un mensaje donde me indican que se ha hecho el envío, el estado dentro de la página web no cambia, sigue apareciendo En almacén, y ellos no me envían el número de seguimiento por lo que no tengo ninguna prueba de que efectivamente se haya hecho el envíoLlamo a privalia el día 07/05 (casi un mes después de cuando el paquete se supone debía llegarme)y me dicen lo mismo no tenemos el localizdor del envío, me responden exactamente lo que ponen en el correo electrónico. Perdí la cuenta de los correos que envié como tampoco tengo copia de ellos porque Privalia no responde sobre los mails. Sin embargo les pedí que me enviasen copia de esos correos electrónicos y no obtuve respuesta. Hubo un par de correos que no me respondieron. Mi queja es: Privalia NUNCA me hizo llegar por ningún medio una confirmación del envío, ni por la página web, ni por correo electrónico, ni siquiera pudo facilitarmelo a través de una llamada telefónica, por lo cual no tengo prueba alguna de que efectivamente ese pedido se haya enviado, y tuve que esperar 69 días a que privalia me devolviera el dinero, aún cuando falló desde el principio, alegaban que dado el estado de tu pedido, no podemos proceder a la devolución del dinero. Me sentí estafada cuando me decían que se había enviado el paquete y ni siquera se me avisó de un número de seguimiento, confirmación de envío, nada, solo eran los correos que me llegaban porque YO les escribía. Privalia solo daba respuestas vagas, mirando por sus intereses y vacilando a sus clientes. Una pésima gestión en almacén y atención al público, y querán compersarlo con cupones 5 euros que caducaban.

He recibido un pedido incompleto de Privalia, de la campaña DODOT del mes de abril. Pese a mi insistencia, no me dan solución concreta, ni por parte de Privalia ni por parte de la agencia de mensajería. Me falta un producto de casi 90 € de coste, pagado en abril y ni me lo entregan ni me hacen el reembolso. Pasos dados: * DOMINGO 14/04: realizo pedido de Dodot, confirmado con nº 246547660, entrega estimada entre 18/04 y 26/04. Contiene pañales T2 (79,99€), pañales T3 (89,99€) y toallitas (35,99€). Total 205,97€. Transacción 22409052100.* 17/04: recibo confirmación de Privalia de que el pedido está en camino. Lo recibiré en 4 días hábiles. Se encuentra en almacén de ASM nº albarán 378236863.* 25/04: Consulto a través de la web a la agencia sobre el envío ref. 11368981352887. Contestan que sólo tienen 1 bulto en las instalaciones de Jaén y están a la espera de recibir los otros 2 para poder realizar la entrega. Me remiten a Privalia para consultar la incidencia.Realizo la misma consulta a Privalia, con código 105590240, via web.* 27/04: recibo email de Privalia confirmando que los bultos están en la oficina de ASM con albarán 378236863. Y me proporcionan los datos de la agencia en Jaén. * 06/05: llamo por teléfon a ASM JAén y me dicen que tienen 2 de los 3 bultos, hasta que no tengan los 3, no pueden entregarme la mercancía. Llamo de nuevo a Privalia y pido que me den solución. Me indican que ha habido demoras en la entrega de ciertos productos de esa campaña de Dodot, pero que me lo solucionarán en 24 horas.* 07/05: ASM entrega en mi domicilio 2 bultos, con una nota indicando autorizan entrega parcial 06/05/19. Se trata de los pañales T2, las toallitas, pero faltan los pañales T· (89,99€).* 08/05: Sigo sin recibir noticias, sin embargo Privalia me envía un correo confirmando la entrega del pedido.Vuelvo a llamar a Privalia y me indican que en 2 días hábiles me darán respuesta respecto a la incidencia.*10/05: envío consulta via web a Privalia indicando que han pasado 48 horas y no he tenido respuesta y exigiendo solución antes de las 18 horas de dicho día o en caso contrario iniciaría reclamación formal. Pese a todo esto no he recibido ninguna nueva instrucción ni reembolsado el dinero ni entregada la mercancía.

Acabo de adquirir una chaquetón acolchado bolice gris oscuro talla L de nathional norway. Quería cambiar la talla del chaquetón pero no puedo, no hay ninguna forma de cancelar el pedido ni de modificar la talla. He recibido un correo en el que ponía que mientras el producto se confirmaba podía cambiar la talla, la dirección de envío y cancelar el pedido pero al entrar me envía a la página de privalia de nuevo donde no hay ningún apartado para cambiar la talla o cancelar el pedido. Ahora me tocará esperar a que llegue el pedido para pagar los gastos de envío y que me cambien la talla.

En fecha 24/08/2018 hice un pedido de unos muebles en el que indicaban que el plazo de entrega sería entre el 21/09/18 y el 08/10/18. Al ver que se acercaba la fecha y no sabía nada, les envié un correo electrónico y en fecha 3/10/18 me contestaron que se retrasaba la entrega y que se entregaría entre el día 5/10 al 22/10. Vuelvo a insistir porque no llega y vuelven a enviarme un correo electrónico retrasando aún más la fecha, debiendo llegar entre los días 16/10 al 2/11, y además me comunican que uno de los productos no me lo podrán entregar. Pues bien, estamos en fecha 8/11 y todavía no ha llegado. Dicen que está en el transportista, exijo número de expedición del paquete y se hacen los locos y no me los dan, y a la última reclamación que he hecho, ni me han contestado. Además, la compra es un conjunto de muebles para el comedor. Me han cancelado uno de los productos (una mesa centro), cosa que ya frustra mi compra porque no sé donde voy a poder comprar otra que quede bien con el resto de los muebles. Además todo este retraso me ha impedido poder ir a vivir a la vivienda y hacer el traslado antes, por lo que me ha causado un perjuicio muy grave. Si hice el pedido es porque aseguran una fecha de entrega, que han incumplido totalmente. En caso contrario, no lo hubiera pedido nunca porque además tenía una intervención quirúrgica prevista para el día 24/10 y necesitaba que llegara antes de esto. Entiendo que ha habido un incumplimiento grave de las condiciones de la compra y por ello exijo la devolución del importe y la indemnización del 10% del precio total por daños y perjuicios ocasionados, que son mucho más que lo que estoy pidiendo. Cabe destacar también que hice dos pedidos más, uno llegó más tarde, pero llegó, y otro me lo extraviaron y el problema con este envío ya ha sido demasiado, por lo que no puedo consentir que esto sea una práctica habitual y mientan en las fechas de entrega de los pedidos.

El pasado día 3 de Septiembre realicé un pedido en la app de esta empresa. El artículo en cuestión son unas vans. Inicié mis sospechas sobre la autenticidad de dichas zapatillas, porque al abrirlas se despegó el logo que normalmente siempre va bordado en el interior de la plantilla (era una pegatina mal pegada) se la quité y decidí quedármelas a pesar de que la suela se ve que no está bien pegada (se ven restos de pegamento y aberturas) pensando en que era un pequeño defecto de fábrica y por supuesto, confiando en esta plataforma que actúa a nivel mundial. Tras un mes (todavía no las he estrenado) he decidido investigar un poco más, finalmente he comprobado tras códigos de barras, cajas de otras zapatillas autenticas de dicha marca, la suela de éstas, opiniones de personas que saben de este tema que las zapatillas que compré son totalmente falsas.

En octubre de 2017 compre unas botas de montaña que he usado tan solo una vez en una salida en Agosto. La suela de una de las botas se ha despegado y Privalia me dice que estoy fuera de plazo de devolución y fuera de garantía . Yo entiendo que el artículo es defectuoso en su fabricación y que cualquier artículo vendido tiene al menos un año de garantía y en la mayoría de casos , dos. Si la suela de una de las botas comienza a despegarse tras una salida a la montaña, entiendo que la marca Berg o la suela Vibram no ha tenido un estándar mínimo calidad en su fabricación. Como intermediarios deberían tomarse al menos la molestia de contactar con la marca Berg para pedir explicaciones.

hice un pedido de un colchon, un canape y un cabecero en la campaña de colchones y canapes (de la marca ZENG), con fecha de 23 de marzo, y cuyo plazo de entrega era entre el 13 y 23 de Abril.A los pocos dias recibi 2 paquetes, con el colchon (correcto), y el cabecero (INCORRECTO) que no era el que yo habia solicitado y quedaba pendiente de recibir el canape.Inmediatamente me puse en contacto con la compañia, a traves del formulario de la App, para informarle del error, y de la falta en la entrega del canape, a lo cual me respondieron que tomaban nota para subsanar el fallo del envio incorrecto y que el canape quedaba pendiente porque todavia estabamos en plazo de entrega y la distibucion se hacia por varios trasportistas...despues de casi dos meses de entregado mi dinero, varios contactos a traves de la App y via telefonica, sigo esperando la resulucion de mi pedido.- Sigo sin canape, me han dicho que sera imposible enviarmelo ya - sigo con un cabecero equivocado en mi casa, y me han dicho que es imposble ya cambiarmelo por el que yo habia pedido- sigo sin recuperar mi dinero- Sigo recibiendo largasen conclusion estoy 2 meses despues sin mi dinero, sin mi pedido y con articulos estorbandome en casa, y la unica opcion es que me haran un reembolso (vete a saber cuando...!) de los articulos que no recibire

Motiu de la reclamació/Motivo de la reclamaciónEl pasado 24/02/2017 compré un iPhone 6 dorado Reacondicionado a través de la pàgina web de Privalia por 381,94€.El iPhone lo recibí entre el 02/03/2017 y el 07/03/2017, según lo previsto. El 02/08/2017 por la mañana me doy cuenta de que el iPhone no se encendía, dado que al dia anterior funcionaba perfectamente. Como primer recurso, contacto con la tienda Apple Store para que me lo reparen. Me notifican que el iPhone no tiene garantía con Apple, que el dispositivo no tiene arreglo y que debería contactar con Privalia para reclamar una reparación. Me hacen un informe sobre el estado del dispositivo. El dia 03/08/2017 me dispongo a contactar con Privalia para explicarles lo sucedido y pidiendo una solución. Después de mucho insistir y de muchos correos no contestados, el día 10/10/2017 me recogen el iPhone en casa para repararlo. El 17/11/2017 me notifican que el iPhone ya está reparado, y el 18/11/2017 les reclamo un informe de lo que le han hecho al dispositivo, ya que según Apple no tenía arreglo. El 20/11/2017 recibo el informe sobre la reparación del iPhone y el 27/11/2017 aproximadamente recibo el iPhone en casa, SIN funcionar. Al día siguiente de recibirlo, 28/11/2017 contacto otra vez con el servicio técnico de Privalia para volver a reclamar una solución por la NO reparación del iPhone. Hasta el 14/12/2017 (después de muchos correos sin contestar) recibo una respuesta conforme volverán a avisar al servicio técnico para recoger de nuevo el iPhone y volver a repararlo.Hoy31/01/2018, sigo con el iPhone sin reparar, nadie ha venido a recogerlo para arreglarlo de nuevo.

Pedi un saco para mi bebe el 5 de septiembre nunca llego a su destino .hemos mandado email que responden diciendo que hablaran con el transportista pero no vuelven a contestar...he llamado 2 veces por telefono para solucionarlo pero tampoco lo hacen ..dicen que ha sido entregado..pero a mi no...les hemos mandado otro email para que nos digan quien ha recogido ese saco de bebe para poderlo denunciar dado que a mi nunca llego pero mantiene el silencio y ni me devuelven el importe de la compra ni tengo el saco para mi bebe