Paquete perdido

l día 18/03/2019 realicé la compra de 4 productos que pertenecían a dos campañas distintas, me llega un correo donde me indican la fecha estimada de la llegada de los productos:-Cama y Baño | Entrega estimada: 26/03/2019 - 10/04/2019-Viste tu cama | Entrega estimada: 20/03/2019 - 26/03/2019El 20/03/2019 me confirman que se ha realizado el envio de Viste tu cama pero no el del Cama y baño. Recibo el primer paquete, pero pasan los días y no recibo ningun mail que confirme el envio del paquete Cama y baño como tampoco cambia el estado en la pagina web de Privalia, en todo momento aparece En almacén, por lo cual el día 8/04/2019 (17 días luego sin recibir ninguna notificación por parte de privalia), me pongo en contacto a través de la página web preguntando el estado del mismo, y me responden, que la fecha estimada de entrega es el día 10-4 al 28-4... la fecha limite que aparecía la principio era el día 10/04, y privalia procedió a alargar el plazo 18 días más sin notificarlo, se me avisa dos días antes y porque YO me pongo en contacto con ellos. El día 09/04 vuelvo a escribir ya que en la pagina web no cambio el estado y sigue apareciendo como En almacén, escribo pidiendo que me devuelvan el dinero y me responden: Hola Anny,Sabemos que en esta ocasión nos hemos retrasado respecto a los plazos indicados inicialmente, y te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.Actualmente estamos acabando de preparar los pedidos de la campaña Cama y Baño para entregarlos entre el: 28/04/2019.Te avisaremos por email en cuanto tu pedido salga a reparto. Recuerda que también puedes hacer el seguimiento en Mi Cuenta.Y si te surge alguna pregunta más, no dudes en acceder a la sección Ayuda.Gracias por tu comprensión y confianza.Escribo nuevamente el 11/04 pidiendo que me devuelvan el dinero, por segunda vez y me responden exactamente el mismo mensaje. Luego de esto es una cantidad de mensajes donde exijo que me regresen el dinero y no obtengo respuesta alguna, solo diciendo ya pronto resolveremos, lamentams fallarte...etc, pero en ningun caso me solucionan el problema. El día 21/04/2019 me dicen que el envío está en manos del transportista, pero en ningún momento me llega un mensaje donde me indican que se ha hecho el envío, el estado dentro de la página web no cambia, sigue apareciendo En almacén, y ellos no me envían el número de seguimiento por lo que no tengo ninguna prueba de que efectivamente se haya hecho el envíoLlamo a privalia el día 07/05 (casi un mes después de cuando el paquete se supone debía llegarme)y me dicen lo mismo no tenemos el localizdor del envío, me responden exactamente lo que ponen en el correo electrónico. Perdí la cuenta de los correos que envié como tampoco tengo copia de ellos porque Privalia no responde sobre los mails. Sin embargo les pedí que me enviasen copia de esos correos electrónicos y no obtuve respuesta. Hubo un par de correos que no me respondieron. Mi queja es: Privalia NUNCA me hizo llegar por ningún medio una confirmación del envío, ni por la página web, ni por correo electrónico, ni siquiera pudo facilitarmelo a través de una llamada telefónica, por lo cual no tengo prueba alguna de que efectivamente ese pedido se haya enviado, y tuve que esperar 69 días a que privalia me devolviera el dinero, aún cuando falló desde el principio, alegaban que dado el estado de tu pedido, no podemos proceder a la devolución del dinero. Me sentí estafada cuando me decían que se había enviado el paquete y ni siquera se me avisó de un número de seguimiento, confirmación de envío, nada, solo eran los correos que me llegaban porque YO les escribía. Privalia solo daba respuestas vagas, mirando por sus intereses y vacilando a sus clientes. Una pésima gestión en almacén y atención al público, y querán compersarlo con cupones 5 euros que caducaban.

Estimados Señores,Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación de la Sra. Anny . Queríamos informarles que tras estudiar su caso, hemos comprobado que se ha emitido el reembolso total de la compra del pedido Cama y BañoHemos reembolsado el importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado para la realización de la compra.Sentimos las molestias ocasionadas, a veces pueden pasar incidencias con la expedición de un producto por causas logísticas que retrasan su envío o determinan su extravíoQuedamos a disposición por cualquier duda.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El mar., 23 jul. 2019 a las 20:11, escribió:

El número de envío nunca me llegó así que por la mala gestión de privalia nunca se hizo el envío del paquete. Privalia estuvo evitando darme respuesta durante los dos meses que estuve pidiendo reembolso... Si el envío efectivamente se hizo, quiero que me den el Número de seguimiento, el nombre de la empresa y el día que se hizo, de lo contrario quiero que me den una indemnización por los dos meses que la empresa estuvo vacilando

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Estimados Señores,Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación CPTES00694445-22.Queríamos informarles que como comentamos en los mails anterior, por un problema logístico nunca se entregó a ningún transportista el pedido y por este motivo no pudimos proporcionar a al clienta el numero de envío.Reembolsamos el total de la compra de su pedido el día 15/05/2019 y cargamos en la cuenta de la clienta, 3 vouchers regalo por un valor total de 35Eur.Sentimos lo ocurrido en esta ocasión y quedamos a vuestra disposición.Cordiales saludos,Atención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El jue., 8 ago. 2019 a las 14:39, escribió: Anny Fernandez

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