Anoche realicé un pedido porque tenía un email de Paypal de que, si pagaba con Paypal, me descontaban 20 euros. Lamentablemente, no llegué a tiempo porque la oferta expiraba el 31/07 y el pedido terminó de efectuarse exactamente a las 00:00 por lo que ya era el día siguiente. Como sin el descuento no quería el pedido, procedí inmediatamente a la cancelación, pero la opción para cancelar no estaba en ninguna parte, a pesar de que el estado del pedido era Confirmado y según las Condiciones de uso y venta de Privalia un pedido se puede cancelar mientras esté en este estado.Como ya era tarde, no pude hacer nada más pero a primera hora he llamado a atención al cliente y les he explicado lo sucedido. En ese momento el estado del pedido ya había cambiado a Productos solicitados por lo que me han comunicado que no lo pueden cancelar. Vale, pero es que por la noche cuando el estado era Confirmado tampoco podía cancelarlo.En la conversación telefónica con atención al cliente de Privalia me han dicho lo siguiente:- No se podía cancelar el pedido porque la campaña ya había terminado. (Esto no está en las Condiciones, lo único que se indica es que mientras el estado sea Confirmado se puede cancelar).- El estado de los pedidos cambia cada hora para que los productos se envíen más rápidamente, por lo que como lo compré a las 00:00 ya habría cambiado el estado del pedido. (Incorrecto, estuve intentando averiguar cómo hacer la devolución hasta pasada la 1 de la madrugada y el estado del pedido siempre fue Confirmado. Además, ¿entonces qué pasa? ¿Que según la hora en la que realices el pedido tienes derecho a cancelarlo o no? Pues según la persona que me atendió, siempre tienes el derecho, lo que no tienes es el tiempo para ejercerlo).- Como no se puede cancelar el pedido, tendría que esperar a que me llegara y realizar una devolución. Obviamente, no se me cobrarían gastos de envío (6,95€) como dice la ley, pero sí tendría que pagar los gastos de devolución (que también son 6,95€).- Además, les informo de que, investigando por Internet sobre cómo cancelar el pedido, encontré esta otra reclamación ( https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00096410-89 ) que describe una situación muy similar y cuya respuesta fue que habían intentado parar la expedición del pedido y no lo habían conseguido, pero que cuando les llegara el pedido al almacén emitirían el reembolso y no harían el envío. Además, hasta le obsequiaban con un cheque de 10 euros por las molestias. Contrariamente, todo lo que me dicen a mí es que el pedido ya está en su almacén, lo cual es poco probable que sea verdad porque el estado del pedido es Productos solicitados y la descripción de este estado es Estamos coordinando el envío de tus productos al almacén.Resumiendo: inmediatamente después de hacer un pedido ya no hay manera de cancelarlo y entre las excusas que me dan desde atención al cliente no hay ni una buena y mucho menos una solución que no me perjudique.
