Garantia producto

Buenas, realice un pedido el 25/01/2019 de unas botas UGG. Estas botas se rasgan al calzarlas, produciendo una apertura en piel de la bota. El 27/12/2019 le envío un mail a PRIVALIA exigiendo un reembolso del producto, ya que la garantía de las botas UGG es de 1 año como informa la marca en su web. Privalia me contesta diciendo que no se hacen responsables del daño en la bota, alegando que se debe al uso normal de la bota. Les he adjuntado fotos de la suela de la bota, donde se puede comprobar que apenas tienen uso. He comprado un producto de una marca que destaca por su supuesta calidad, y el resultado no ha sido el esperado. Cuando inviertes en un producto esperas una duración muy superior a la que han tenido estas botas. Ya no las puedo poner pues esta totalmente rasgada.

Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación de la Sra. Elvira. Queríamos informarles que tras estudiar su caso, proponemos a la cliente la devolución sin coste de su pedido para recibir el reembolso total de la compra.Esperamos confirmación.Sentimos lo ocurrido en esta ocasión y quedamos a vuestra disposición.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El dom., 2 feb. 2020 a las 22:46, escribió:

Buenas, debido a problemas familiares no he podido contestar antes, disculpen la demora. Indíquenme por favor que pasos debo realizar para devolver el pedido. Muchas gracias.Un cordial saludo, Elvira Díaz.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Elvira os informamos que hemos organizado la recogida del pedido para el dia 04/05/2020. Hemos enviado el albarán de devolución a la clienta.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El jue., 30 abr. 2020 a las 0:35, escribió: Elvira Diaz Garcia