Paquete PERDIDO

Hola, realice un pedido a PRIVALIA el día 31/03/2020.plazo de entrega entre el 15/04/2020 - 25/04/2020.El dia 23/04/2020 envio un mail indicando que lleva 10 dias el paquete en almacen y que no cambia de estado. Ni me llega al mail actualizaciones.Dia 23 contestan:¡Ya falta poco para que puedas abrir tu caja Privalia!Estamos acabando de preparar los productos para entregarlos entre el: 15/04/2020 - 25/04/2020.Te avisaremos por email en cuanto tu pedido salga a reparto..El dia 27/04/2020 envio un mail indicando que es un regalo que llega tarde en la fecha indicada.Dia 27 contestan:Esta consulta puede llevar hasta 7 días hábiles.Nos comprometemos a decirte algo lo antes posible y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o pregunta.Dia 29 me indican que es posiblemente que la empresa de almacenaje y transporte GLS haya extraviado el pedido. MAIL TEXTUAL: Estamos en contacto con el almacén que ha preparado el paquete y con el transportista GLS que tiene gestionar el envío.Es posible que el retraso en la entrega se deba a un posible extravío del paquete.Si encontramos tu pedido, te avisaremos y el transportista procederá con la entrega lo antes posible.Por el otro lado, si se confirma la pérdida, te enviaremos un email de aviso y te reembolsaremos el valor total del pedido (en el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra).Yo no quiero la devolución del dinero. Yo quiero el producto que he comprado. Cómo hago?Muchas gracias de antemano por la atención.

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Andrea lamentamos comunicar que, a causa de la situación que estamos viviendo en España y por las recientes medidas extraordinarias y urgentes activadas por el Gobierno,el pedido ha subido un retraso hasta una fecha por determinar.En cuanto el pedido esté listo para entregarse, el cliente recibirá un email con el número de expedición para hacer su seguimiento en la web del transportista. Si ya lo tiene, puede comprobar cualquier actualización sobre el envío directamente en su web.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El mié., 29 abr. 2020 a las 18:15, escribió:

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

el estado del paquete ha cambiado a extraviado en la app.hable con gls y NUNCA llegaron a recepcionar el paquete. tengo una conversación por facebook con privalia dónde me da el número de seguimiento y me asegura que el dia 30/04 lo tienen grabado en el sistema de gls y salio de su almacen. me dieron el numero para poder hacer el seguimiento una vez llegase.

Estimados señores,En referencia a la reclamación del sr. Andrea os informamos que hemos realizado el reembolso total de la compra.El reembolso ha sido efectuado a través el mismo método de pago utilizado para la compra del pedido.Hemos añadido también un voucher del valor de 10Eur.Sentimos lo ocurrido en esta situación y quedamos a disposición por cualquier duda.Saludos cordiales.Atención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El mié., 6 may. 2020 a las 15:35, escribió: ANDREA CALONGE