Anillo de mala calidad

Buenas tardesEl 08.06.2019 compré a traves de su APP como regalo de cumpleaños de mi esposa un anillo de oro blanco con 0.99 CT de diamantes (Le Diamantaire). La semana pasada nos dimos cuenta de que a dicho anillo se le habian caido dos de lo aros que lo componen, por lo que solicitamos la devolucion total del importe pagado considerando que se trata de un anillo defectuoso y de mala calidad.

Estimados Señores,Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a la reclamación del Sr. Pedro. Queríamos informarles que ya que el producto es en garantía podemos contactar el servicio de asistencia al cliente contact@kassel.fr para pedir una sustitución.Quedamos a la espera de su confirmación.Sentimos lo ocurrido en esta ocasión y quedamos a vuestra disposición.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El lun., 10 feb. 2020 a las 19:09, escribió:

Estimado Privalia,Agradecemos su contestacion, pero hemos visto que los aros superpuestos se desprenden con suma facilidad ya que la calidad de fabricación no es buena, por ello, no nos fiamos de que no vuelva a suceder con un anillo nuevo. Hemos quedado tan desencantados, además de frustados que no queremos el producto. Con mucho gusto les enviaremos el anillo a donde nos digan para que nos reembolsen la totalidad pagada.Quedamos a la espera de su conformidad.AtentamentePedro Morera

Estimados señores,en referencia a la reclamación del Sr. Pedro, os avisamos que hemos organizado la devolución sin coste en fecha 02/03/2020.Una vez llegado el pedido en nuestro almacén seguiremos con el reembolso del mismo.Sentimos lo ocurrido en esta situación y quedamos a disposición.Saludos cordialesAtención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El dom., 23 feb. 2020 a las 11:21, escribió: PEDRO MORERA NEGRIN

Estimado PrivaliaSegún su último correo del pasado 24.02.20 esta mañana deberia haber pasado el transportista GLS en horario de mañana para recoger el producto y así devolverlo. He tenido que organizar una persona para estar en el domicilio sólo y unicamente para gestionar el tema de la recogida y a esta hora, las 19:40 horas de la tarde/noche no ha venido nadie y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para comentar que ha surgido algún problema.Me parece una enorme falta de respeto hacia sus clientes!Ruego que se pongan en contacto con nosotros para resolver esta tema urgentemente.AtentamenteP.M

Estimados señores,En referencia a la reclamación del sr. Pedro os informamos que hemos realizado la recogida del pedido.Cuando llegará a nuestro almacén realizaremos el reembolso total de la compra.El reembolso será efectuado a través el mismo método de pago utilizado para la compra del pedido.Sentimos lo ocurrido en esta situación y quedamos a disposicion por cualquier duda.Saludos cordiales.Atención al Cliente[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=0B2IJ7Zbw2fcEZThHUWJwQWxyMXcandrevid=0B2IJ7Zbw2fcEbG1rUFA3L1l2OURaSWc5TFRwdUpqZ1Z2ZWt3PQ]El lun., 2 mar. 2020 a las 19:50, escribió: PEDRO MORERA NEGRIN

Estimado PrivaliaLa recogida se hizo efectiva el pasado dia 05.03.20 hace ya mas de 14 dias.¿Para cuando tienen previsto hacer el reembolso?AtentamentePedro Morera Negrin