Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en una llamada a atención al público a su empresa, para corregir el nombre de un pasajero en un billete de avión, me respondieron que para hacer esa gestión debía de pagar 25 euros por letra que modificara. En esta conversación les dije que esto no era legal y no me dieron más opción. Me hicieron facilitar mis datos bancarios para realizar la corrección en la misma llamada de teléfono y antes de gestionar les pregunté si tendría algún recibo o muestra de haber pagado esos 25 euros que me costaba la corrección, respondiéndome que aunque viese en la web la corrección hasta que no me llegara un correo de confirmación no se daba el trámite por finalizado. Solicité que se me enviara muestra de cobro donde constase la razón y me dijeron que sí. Después de más de 76 horas sin recibir nada, me dijeron que lo recibiría en menos de 48 horas, volví a contactar con Lufthansa y al preguntar por el email de confirmación, la misma telefonista de la vez anterior, al explicarle yo todo lo que ella me dijo, me dijo que no me entendía nada de lo que yo le decía y que el cambio estaba hecho y que me enviarían un mail genérico. Efectivamente, no consta nada de lo sucedido en este mail SOLICITO el reembolso de los 25 euros extra que me hicieron pagar para cambiar el nombre de uno de los pasajeros. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 29 de junio en el vuelo Lufthansa 1816 no me fueron asignados los asientos que habían sido contratados y pagados. En nuestro caso decidimos contratar unos asientos de emergencia ya que la disponibilidad del espacio es más amplia y por ello abonamos un importe de 35 euros por asientos (en total 70 euros) por este servicio. Cuando embarcamos en el avión nuestra sorpresa fue que los asientos asignados, que efectivamente correspondían con los números de asiento contratados, no eran asientos de emergencia, sino justo los de delante de los asientos de emergencia ya que solo había una fila. Por tanto habíamos abonado un sobre coste por un servicio que Lufthansa no facilitó Nos quejamos a la azafata y nos comentó que el avión se había cambiado y es por ello que no teníamos asientos de emergencia y que debíamos reclamar a Lufthansa para solicitar el reembolso del importe abonado de más. De acuerdo a su política en referencia a estas situaciones establece que "Si no podemos asignarle un asiento de la misma categoría (p. ej., junto al pasillo, la ventanilla o con más espacio para las piernas), puede solicitar un reembolso de las tasas pagadas a través del centro de atención al cliente de Lufthansa" Nos pusimos en contacto con el centro de atención al cliente de Lufthansa y nos enviaron la siguiente respuesta (FB ID 39919957): "Estimado Sr. Pacheco Pacheco: Muchas gracias por su correo electrónico del día 10 de julio, 2024. Tras recibir su reclamación frente a la preferencia de asientos adquiridos, hemos verificado cuidadosamente sus condiciones de vuelo, sin embargo, acorde a nuestros registros, evidenciamos que el vuelo se efectuó en los mismos asientos adquiridos en su compra. Adicional a esto, los tiquetes correspondientes a las preferencias de asiento se encuentran usados, debido a estas circunstancias, no podemos conceder su solicitud de reembolso de los tiquetes de preferencia de asientos. Aunque no podamos satisfacer su solicitud, estaríamos encantados si continúa confiando en Lufthansa. Atentamente, Laura Monsalve" No entendemos esta respuesta facilitada ya que es contraria a su política de reembolsos. Asimismo se ha producido un incumplimiento contractual por el que se abonaron 35 euros por cada asiento de emergencias que luego no estba disponible SOLICITO sea reembolsado el importe de 35 euros por asiento (total 70 euros) ya que no pudimos disfrutar de esta comodidad por un cambio en la tipología del avión por parte de LUFTHANSA. Se adjunta los comprobantes del pago de ambos asientos Sin otro particular, atentamente. Fco Javier Pacheco Pacheco

Hola, contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos Noruegos y el vuelo desde Valencia a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero contratado. En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al no tener un responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, en vez de eso tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos validarán la solución que habíamos buscado los 65 pasajeros que perdimos el vuelo. Eso último provocó un periplo de 4horas y 30minutos de tren , que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo , un viaje de 5 horas en autobús más ferry y que perdiéramos el primer día de crucero + excursiones, que una familia perdiera la documentación y no la dejaseis embarcar y que una señora mayor acabara con un ataque de ansiedad por el que tuvo que ser atendida. A continuación empiezo a relatar lo acontecido. "El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de donde salía otro vuelo a otro aeropuerto. No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco. En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI, quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo. En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del personal de Lufthansa. A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención. Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes. Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45 en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo. De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar cualquier cuantía superior que consumieran. Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14:30 al barco en Copenhague."

Reservé un vuelo desde Düsseldorf a Génova con escala en Munich para el día 26/06/2024 y estando ya en el aeropuerto me cancelaron el primer vuelo (DUS-MUC), con lo cual no pude llegar a mi destino en el día estimado (incidí bastante en que me era necesario llegar a Génova antes de la tarde del 27/06 porque tenía una entrevista de trabajo). La única solución que me dieron (les dije que también me podía interesar volar a otros aeropuertos cercanos, como el de Milán) fue coger el mismo vuelo pero el día siguiente(27/06/2024), que también fue cancelado. Sin embargo, mirando por mi cuenta encontré la posibilidad de volar desde Düsseldorf a Milán Malpensa la mañana del 27 de julio (cosa que ellos en el mostrador de Lufthansa me habían dicho que no era posible), así que me compré el vuelo, además del trasporte necesario para llegar de Milán a Génova (y menos mal, porque sino no habría llegado nunca).

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Zürich al de Málaga, que tenía su salida a las 9h40 horas del día 2 del mes de julio de 2024 por lo que la llegada normal a Málaga debería haber tenido lugar a las 12h25 horas del día 2 de julio, con un coste de 259,70€. Adjunto los siguientes documentos: mail de confirmación de compra del vuelo y cargo. Nº de pasajeros: 1. Automáticamente se me canceló el vuelo de vuelta porque no hice el vuelo de ida (no show) y no se me indicó en ningún momento la anulación. Esto no es legal. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Shangái al de Madrid con fecha salida el día 3 del mes de Junio de 2024 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta Sansonite negra rígida grande Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 1 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos en ropa, cuyo importe total ascendió a la suma de 271,83€. Así mismo no hemos podido asistir al teatro por no tener la vestimenta adecuada, con la consiguiente perdida del importe de las entradas. La indemnización ofrecida por su empresa es totalmente insuficiente ya que no cubre los gastos producidos por el retraso. Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 271,83 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

ME SUBÍ AL VUELO LH791 HASTA MUNICH Y AL BAJAR DEL VUELO LOS 2 JEFES DE CABINA Y CAPITAN ME ACUSARON DE HABER COMETIDO EN EL AVION UN DELITO ( POR HABERME QUEJADO DE QUE HABIAN UNA PREJA CON UN NENE Y EL NENE NO DEJABA DE DAR PATADAS EN EL ASIENTO ) ME PUSIERON EN UN ASIENTO QUE APENAS SE PODIA RECLINAR Y ESTABA PEGADO A LOS 2 BAÑOS Y CON MI EQUIPAJE EN LOS PIES HACIENDOME PASAR EL TRAYECTO DE 14 HORAS DE VUELO INSOPORTABLE , AL BAJAR LE PIDIERON A LA POLICIA ( 12 POLICIAS ) QUE ME LLEVARAN Y ME RETUVIERAN HASTA HACERME PERDER EL PROXIMO AVION Y ASI LA PERDER LA CONEXION, EMPEZARON A HACERME PRUEBAS DE DROGAS HASTA LLEGAR A DESNUDARME Y MIRARME EL ANO (ALGO HUMILLANTE HABIENDO OTROS RECURSOS ) HACIENDOME PERDER EL SIGUIENTE VUELO DE CONEXION Y LOGICAMENTE NO TENIA NADA DE NINGUNA SUSTANCIA , RECLAMO EL VUELO QUE TUVE QUE SACARME PARA REGRESAR A PALMA DE MALLORCA QUE ERA EL DESTINO FINAL Y TAMBIEN RECLAMO DAÑOS Y PERJUICIOS FISICOS , PSIQUICOS Y MORALES DADO QUE LA POLICIA ME SACA UNA MEDICACION QUE LLEVO 10 AÑOS TOMANDO POR UN PROBLEMA PSICOLOGICO CRONICO TENIENDO CONMIGO LA TARJETA SANITARIA QUE ASI LO CONFIRMA ( MEDICAMENTO QUE NO SE PUEDE DEJAR DE TOMAR EN LAS HORAS SEÑALADAS ) COSA QUE ME TRAJO MUCHOS PROBLEMAS LOS SIGUIENTES AL RETIRARME LA MEDICACION COMO INSOGNIO , ATAQUES DE ANSIEDAD ETC ETC

El día 9-5-2024 compró dos billetes de avión en la página web de Lufthansa y se pagó 811,80 € y el día 14-5-2024, me hicieron dos cargos de 405,90 €. Y no estoy conforme con pagar dos veces por un mismo servicio. Y solicito la devolución de 811.80 euros. Y si hubiera derecho a una indemnización por los problemas ocasionados, también la solicitaría.

Muy Sres. míos:El 18 octubre 2023 adquirí unos billetes a Lufthansa para dos personas para volar a Newark (New Jersey) el 18 abril 2024 y regresar desde Washington Dulles el 28 abril. Estos vuelos estaban operados por United Airlines. Según consta en el email de confirmación que adjunto, la tarifa que adquirí fue la ECONOMY CLASS (K) con la cual, tal como aparece en el mismo email, la 1ª pieza de equipaje facturada volaba SIN RECARGO.La víspera de mi vuelo, cuando estaba sacando la tarjeta de embarque en la página web de United Airlines, vi que si quería facturar las maletas debía pagar un precio aparte. Pasé la mañana entera hablando tanto con Lufthansa como con United, tan solo para averiguar que - según constaba en sus archivos - mi tarifa era una ECONOMY LIGHT, por lo que debía pagar un importe de 69USD x2 maletas tanto a la ida como al regreso.En vista de que volaba al día siguiente, me vi en la necesidad de pagar para facturar nuestro equipaje tanto a la ida como al regreso, lo cual nos supuso un gasto añadido, al cambio en Euros, de 269,64€.

Hola,El día 5 de mayo de 2025 sufrimos un retraso en nuetro vuelo de Venecia a Munich. En Munich, debíamos tomar otro vuelo a Bilbao.Código de reserva: JNGY97 (todos los vuelos se gestionaron desde la misma reserva con la empresa Lufhtansa).El vuelo Venecia-Munich, se retraso por problemas logisiticos según nos indicó el propio piloto, llegando a las 15:35, provocando que perdieramos la conexión con el segundo vuelo que cubría la ruta Munich-Bilbao. En un primer momento, la compañía Lufhtansa nos asigna un segundo vuelo, dos días más tarde. Ante nuestra negativa, acudimos a atencion al cliente y nos cambian los billetes a ese mismo día en el vuelo de las 21:10, a lo que accedimos.Durante las 6h que estuvimos en el aeropuerto la compañía Lufhtansa sólo nos proporcionó 30 euros para gastos a pesar de ser 2 adultos y una niña de 3 años.Actualmente estamos intentando reclamar el retraso sufrido y la correspondiente compensación según marca la normativa EU pero la compañía Lufthansa niega su responsabilidad.Saludos,Gloria