Hola, contratamos un paquete vía MSC. En dicho paquete teníamos un crucero por los fiordos
Noruegos y el vuelo desde Valencia a Frankfurt con enlace a otro vuelo a Hamburgo , donde
nos esperaría un autobús para llevarnos a Kiel para embarcar en el EURIBIA, que era el crucero
contratado.
En los hechos que voy a transcribir queda la evidente dejadez de MSC al no tener un
responsable en el aeropuerto de Frankfurt para gestionarnos una solución, en vez de eso
tuvimos que llamar a MSC y esperar más de 3 horas para que nos validarán la solución que
habíamos buscado los 65 pasajeros que perdimos el vuelo. Eso último provocó un periplo de
4horas y 30minutos de tren , que tuvimos que gestionar nosotros, una noche en Hamburgo ,
un viaje de 5 horas en autobús más ferry y que perdiéramos el primer día de crucero +
excursiones, que una familia perdiera la documentación y no la dejaseis embarcar y que una
señora mayor acabara con un ataque de ansiedad por el que tuvo que ser atendida.
A continuación empiezo a relatar lo acontecido.
"El vuelo LH 010 de Lufthansa, de conexión Frankfurt y Hamburgo y con salida programada a
las 10:00h, fue cancelado sin explicación aparente. Este hecho fue comunicado a los pasajeros
en la puerta de embarque del mismo en el aeropuerto de Frankfurt. En este mismo momento
se informó a los pasajeros de esta circunstancia y los enviaron a otra puerta de embarque de
donde salía otro vuelo a otro aeropuerto.
No hubo personal de MSC en el aeropuerto de Frankfurt para ayudar a los pasajeros en la
escala. Por esta razón, los pasajeros comenzaron a llamar a sus sucursales de Viajes El Corte
Inglés, quienes les avisaron de que no aceptaran ningún billete por parte de Lufthansa hasta
que estuviera aprobado por MSC. Los pasajeros se dirigieron al mostrador de Lufthansa para
reclamar información y pedir que la compañía aérea y MSC se coordinaran para solucionar la
situación y conseguirles traslado a Kiel antes de la salida del barco.
En respuesta, el personal de Lufthansa en el aeropuerto de Frankfurt proveyó en el espacio de
unos 15 minutos a los clientes con billetes de tren a Bremen, una ciudad a más de 200 km de
Kiel. Tras preguntarles si esos billetes habían sido comprados con la aprobación de MSC, el
personal de Lufthansa les afirma que así es. Los pasajeros, a través del personal de Viajes ECI,
quisieron confirmar si esto era cierto que MSC había aprobado la compra de esos billetes. En
respuesta, aparentemente MSC no había sido informada siquiera de la cancelación del vuelo.
En este momento, los pasajeros pidieron al personal de Lufthansa que les facilitaran el número
de teléfono de MSC con el que estaban hablando, ya que no se fiaban de las respuestas del
personal de Lufthansa.
A continuación, Lufthansa ofreció a los pasajeros vuelos a distintos destinos no viables, de
nuevo, sin confirmación de MSC. Asimismo, movió a los pasajeros a una zona distinta del
mostrador de la compañía aérea y los dejó en esa zona sin atención.
Entonces, Lufthansa informa a los pasajeros de que han enviado sus maletas a la estación de
tren de Frankfurt sin, de acuerdo con los pasajeros, su consentimiento en una maniobra para
sacar a los pasajeros del aeropuerto. Parte de los pasajeros fue entonces a la estación de
Frankfurt a coger las maletas y traerlas de vuelta al aeropuerto. Lufthansa les informó
posteriormente de que (i) aquellos pasajeros que habían salido del aeropuerto a por las
maletas no podrían volver a entrar al aeropuerto y (ii) no podían emitir nuevos billetes de
vuelos a aquellos pasajeros que no estaban presentes al no tener sus pasaportes.
Finalmente, alrededor de las 13:30h los pasajeros, en colaboración con MSC, forzaron a
Lufthansa a emitirles billetes de tren a Hamburgo. Los pasajeros abordaron el tren a las 14:45
en Frankfurt, el cual acabó llegando alrededor de las 19:00h a Hamburgo.
De acuerdo con los pasajeros, la oficina central de MSC les informó de que habría personal en
la estación de Hamburgo que les acompañaría al barco, el cual había retrasado su salida para
esperarles. Efectivamente, había personal de MSC esperándoles, pero, en vez de llevarles
hasta el barco, les llevaron al Hotel Reichshof en Hamburgo a las 19:15h, donde les dijeron que
debían de pasar la noche y les dieron 30€ por persona para cenar, debiendo de abonar
cualquier cuantía superior que consumieran.
Los pasajeros salieron a las 8:30 de la mañana del domingo desde el hotel en Hamburgo hacia
Copenhague en dos autocares sin compañía de personal de MSC, tan sólo los conductores, que
no fueron demasiado cooperadores. Los pasajeros llegaron finalmente alrededor de las 14:30
al barco en Copenhague."
