Últimas reclamaciones

Hola, El día 21.07. inicié una reserva de alquiler de coche en el Aeropuerto de Barcelona. En el momento de recoger el coche, tenía que hacer un pago de 331,59€. El importe se desglosa a continuación:- Deposito combustible 111,86€-Conductor adiccional: 55,65€-Seguro (Total comfort cover): 164,08€Lo pagé con mi tarjeta bancaria de Deutsche Bank, aprobando la transacción con mi pin. En el aparato aparecía Aceptado y en mi aplicación del banco tambien constaba el cargo. Sin embargo, en el sistema de Record Go no aparecía, por lo que la chica que me atendió insistió que tenía que volver a hacerlo y luego solucionarlo con mi banco. Tras comentarlo un rato, intentando llamar a mi banco etc, decidí volver a pagar con la espera que sea un error de mi banco que se podrá solucionar de forma fácil. Lamentablemente el banco me confirmó que el pago ha sido liquidado y que no había manera de reembolsarlo. La única manera sería que Record Go me lo devuelva. Mi banco me ha facilitado un documento sellado, confirmado la liquidación. --> 31.07.2023 - Primer petición de reembolso enviada--> 31.07.2023 - Respuesta automática indicando número de caso: 486728--> 07.08. - Seguimiento de mi correo por falta de respuesta--> 10.08. - Seguimiento de mi correo por falta de respuesta--> 10.08. - Respuesta recibida, pero mi petición ha sido ignorada, ya que la únicamente se refería a mi reserva y el segundo cargo con mi otra tarjeta. Me confirmaban que se me ha reembolsado el deposito de combustible (cosa que ya sabía), a mi otra tarjeta y me adjuntan comprobante de la devolución donde consta otro número de tarjeta que el número de mi cuenta Deutsche Bank (en la cual se hizo el primer cargo - importe que debe ser reembolsado integramente.)--> 10.08 - Vuelvo a explicar todo, vuelvo a adjuntar documentación de la liquidación --> 14.08. - Seguimiento de mi correo por falta de respuesta--> 17.08. - Seguimiento de mi correo por falta de respuesta--> 21.08. - Seguimiento de mi correo por falta de respuestaAdicionalmente he llamado varias veces pero las personas que me atienden me insisten que no es su ámbito y que debo esperar contestación por correo electrónico. Es un importe muy significativo para poder pagar mis necesidades basicas, y las de mi hija. Ruego que me ayuden a conseguir alguna respuesta para poder cerrar el tema lo antes posible. Muchas gracias, AtentamenteFardiyah Dickie

Hola, llegué sábado noche al aeropuerto de Menorca con una hora de retraso por culpa de la compañía aérea. Estuve 45 minutos llamando a la compañía de alquiler de coche para que me recogieran y me llevaran hasta la oficina para recoger el coche que tenía reservado. Me cogieron el teléfono a 5 minutos de cerrar y se negaron a darme el coche dejándome tirada y sola en el aeropuerto. He intentado comunicarme durante las vacaciones en varias ocasiones y nunca han cogido el teléfono, tengo capturas de todo. En sus normas y restricciones indican que esperan hasta dos horas, sin ser obligatorio avisar del retraso. Tuve que alquilar otro vehículo a deshoras, teniendo que pagar un plus por alquilar a esas horas.

Necesito tener la factura de los cargos que me han hecho y el motivo

Hola, alquile un coche con Record Go oficina cercana al aeropuerto de Ibiza durante los días 8-12 agosto 2023.Al recoger el coche contrate un seguro total comfort de 104,49 euros, cuya cobertura me dijeron que solo se limitaba a 3 factores: combustible incorrecto, deposito combustible vacío y limpieza del vehículo. Leyendo el contracto de alquiler y condiciones del seguro también excluyen de la cobertura daños por objetos elevados o colgantes y barreras, transporte de objetivos inapropiadamente, desastres naturales, conflictos armados, manifestaciones, revueltas, terrorismo, sabotaje, huelgas o restricciones a la circulación. Ademas de daños en bajos, embrague, motor, tapicería, accesorios o equipamiento adicional. Todas estas condiciones no fueron mencionadas con claridad. También el contrato menciona cualquier daño que se pueda ocasionar como consecuencia en el cambio de marchas, en el embrague, motor o un golpe en los bajos, sera considerado negligencia. Considerando todo lo anterior, nuestro percance fue ocasionado al entrar a un solar de aparcamiento, frente al hotel Destino en Ibiza, cuyo uso es el de aparcamiento para los huéspedes del hotel. Al entrar a la zona de aparcamiento, la llanta del vehículo tuvo un roce con una superficie lateral de pared rocosa a la altura del neumático, lo cual provoco la ruptura del mismo. Se procedió a llamar a asistencia, quien se puso en contacto con una grúa que procedió a la recogida del vehículo delante del hotel. Todo esto se produjo el día de la recogida del vehículo (8 de agosto).Asistencia nos comunico que nos acercaramos a la oficina a pedir un vehiculo de sustitucion y que nos reembolsaria el taxi hasta la oficina de Record Go.Al día siguiente (9 agosto), nos acercamos a la oficina. El personal de oficina califico directamente el percance como negligencia y que no era cubierto por el seguro, cuya cobertura nos habían informado verbalmente que cubría todas las eventualidades, incluyendo las causadas por el propio conductor. Para la sustitución del vehículo me hicieron pagar por la reparación del neumático, llanta y la gestión del cambio de vehículo, ascendiendo todo este importe a 505,59 euros y paralelamente escuchábamos al personal diciéndole al resto de clientes que contrataran el seguro mencionando lo mismo que nos dijeron a nosotros.Tras la queja con el personal de la oficina, nos dijeron que gestionáramos esto (mas el reembolso del traslado en taxi, 22,95 euros) con su email de atención al cliente ya que no podían gestionar la reclamación en la oficina, nos recomendaron pagar y reclamar después.Realizamos el pago y sustituimos el coche, que posteriormente devolvimos en la fecha prevista.Me gustaría gestionar la reclamación del reembolso por esta vía, incluyendo los importes mencionados (reparaciones y traslado a la oficina) puesto que el percance no entra dentro de lo mencionado arriba, la oficina fue clara en la cobertura del segura durante su comercialización y la definicion como negligencia del percance no es la correcta, salvo para hacerme pagar unos danos que estaban cubiertos por el seguro.Puedo aportar toda la documentacion, contrato de alquiler del vehiculo (incluyendo clausulas del seguro) y cualquier otra informacion que se necesite para defender mi reclamacion.Un saludo cordial,Juan Pablo Aguero

Hola, Alquilamos un coche con Recordgo en Malaga el dia 2/08/23, en el establecimiento pague el seguro todo riesgo. Ese mismo dia a las 21:00 me di cuenta que la rueda del coche estaba pinchada, al llamar al seguro no conseguian encontrar mi coche por lo que tardaron 40 min en solucionar ese asunto, cuando por fin enviaron la grua alrededor de las 22:40, la oficina ya estaba cerrada y no podian darnos un coche de repuesto. Al llamar me dijeron que nos pagarian una noche de hotel para los que ibamos en el coche. Despues de una hora todavia no me habian llamado para decirme donde nos quedabamos. Al llamar sobre las 23:40 me dijeron que habia mucha demanda que tenia que esperar.El mecanico de la grua al ver la situacion intento arreglar el pinchazo, nos sugirio que pararamos cada 10km por si la rueda perdia aire. Durante el primer tramo la alarma de presion de ruedas del coche salto y tuvimos que parar, en el segundo tramo tuvimos que parar de nuevo por que la alarma volvio a saltar. Haciamos un viaje de 180km, con una mujer embarazada de 7 meses y un Niño de 4. Eran las 1:00 del dia 3/08/23 y estabamos en mitad de la carretera intentando llegar a casa cuando la alarma de los neumaticos volvio a saltar, al llamar a la aseguradora nos dijeron que aun estaban tramitando el hotel, que nos podian pagar un taxi a la localidad mas cercana y que alli podriamos esperar hasta que el hotel se gestione. No nos ofrecieron un taxi hacia nuestro destino porque estaba muy lejos. Continuamos direccion nuestra casa con el miedo de que la rueda no aguantara porque no veiamos que nos fueran a dar el hotel pronto. Llegamos a las 3:00 y aun nadie nos habia contactado. Al dia siguiente nadie nos contacto, pusimos una queja por el servicio y nos respondieron que siguieron todos los procedimientos y nos ofrecieron hotel y taxi, cosa que no sucedio.

Con fecha 29 de junio alquile un coche a través de un intermediario. Con ese intermediario contraté un seguro a todo riesgo. Durante mi alquiler el coche sufrió daños. El 10 de julio lo entrego y comentó que mi coche tiene ese daño. Al ir a devolverlo a la oficina me confirman que me enviarán una valoración. Escribo durante todo julio mails para recibir la valoración, yo debo enviarla para que se me abone con el intermediario. Nadie me contesta, nadie me coge el teléfono. Hoy 5 de agosto se carga en mi cuenta corriente 1450€ sin noticias, sin justificación ninguna. Necesito ese documento para reclamarlo a mi seguro ya que el plazo se va a terminar

El día 3 de junio de 2023 he devuelto un vehículo con ustedes en Ibiza me cobraron en mi tarjeta 87,22 euros de depósito del combustible. Al devolver el vehículo, estaba todo bien y al día de hoy 2 de agosto 2023 no me han devuelto el depósito. QUIERO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LOS 87,22EUROS.

Estimados/as Sres./Sras. de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto al retraso del vuelo JJS7NA operado por la compañía Ryanair, con dirección de e-mail virtual: perl-romero@MinisPkalla.xyz, que tenía programado su trayecto desde Málaga hacia Menorca el pasado 18 de julio de 2023. Asimismo, deseo solicitar el reembolso de una penalización aplicada por la empresa de rentacar Record Go, debido a mi llegada tardía a la reserva, la cual considero injusta, ya que el retraso fue causado exclusivamente por la compañía aérea mencionada.El vuelo JJS7NA de Ryanair, en el que tenía una reserva, experimentó un retraso significativo, lo que resultó en mi llegada tardía a la isla de Menorca. Lamentablemente, esta demora provocó que llegara fuera del horario de oficina de la empresa de alquiler de coches Record Go, lo cual resultó en la aplicación de una penalización de 40€ por la modificación de la reserva.Quiero enfatizar que este contratiempo no fue causado por ninguna acción o negligencia de mi parte, sino que fue resultado directo de una situación completamente ajena a mi control, es decir, el retraso en el vuelo de Ryanair. Como pasajero, cumplí con todos los requerimientos y llegué al aeropuerto de Málaga con la debida antelación, esperando que el vuelo se desarrollara según lo previsto. Sin embargo, debido a circunstancias fuera de mi alcance, experimenté una demora considerable y, como resultado, sufrí las consecuencias financieras al llegar tarde a la oficina de Record Go.En virtud de lo expuesto, solicito respetuosamente que la OCU intervenga en esta situación y realice las gestiones necesarias para obtener el reembolso íntegro de la penalización de 40€ que me fue cobrada por Record Go. Considero que, como consumidor, tengo derecho a no asumir cargos adicionales por problemas que no están bajo mi control, especialmente cuando la responsabilidad recae en una compañía de transporte aéreo.Adjunto a esta reclamación toda la documentación pertinente, incluyendo copia del billete de avión, la factura de la penalización y cualquier otra información que pueda ser relevante para el caso.Agradezco mucho la atención prestada y confío en que la OCU tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de los consumidores en situaciones como esta. Quedo a la espera de una pronta y favorable resolución.Sin otro particular, me despido cordialmente.

Buenos días, el pasado 15 de junio alquilé con mi pareja un coche en el aeropuerto de Madrid, veníamos de Roma con retraso por una huelga de controladores aéreos, por lo que era un motivo extraordinario tanto de la aerolínea como nuestra. Llamé a la compañía en dos ocasiones, ya que en sus términos y condiciones donde en el punto 7.4 se trata sobre la recogida tardía del vehículo, poniendo como condición llamar e indicar el número de vuelo para avisar y que NO se pase a cobrar un cargo extra. A pesar de ello, al llegar a la recogida del vehículo se me cobró igual este cargo, donde la encargada nos recalcó que ella lo tenía que cobrar pero que posteriormente se me devolvería. A día 19 de julio sigo esperando una respuesta que se adecúe a sus propias condiciones, sin recibir por supuesto ningún reembolso por parte de la compañía.

El día 25 de junio de 2023 retiré un coche de alquiler de la empresa Récord Go en el Aeropuerto de Mallorca hasta el día 4 de julio. En la oficina, un comercial me vendió un seguro a todo riesgo denominado ‘Total Confort Cover’ por un importe de 222,57 €, indicando que es una modalidad para “viajar totalmente tranquilo” en una isla “con muchos incidentes en los coches de alquiler”. Por miedo, suscribimos dicho seguro firmando digitalmente en una pantalla sin tener acceso a las cláusulas, de forma atropellada ya que el comercial solo estaba interesado en finalizar rápido dada la larga cola de clientes existente. Las cláusulas están especificadas en la versión papel en un cuerpo de letra prácticamente ininteligible.El mismo día 25 por la noche, me desaparecieron las llaves del coche (el único juego que nos proporcionaron). Al no figurar ningún teléfono de la compañía Récord Go en la copia del contrato que nos facilitaron, contacté con un teléfono central de atención al cliente de esta compañía que localizamos por Internet , pero no nos atendieron. Llamé entonces al teléfono de Asistencia en Carretera que sí aparecía en el contrato, informándome de que enviaban una grúa a mi ubicación para remolcar el coche y un taxi para devolvernos a nuestro hotel, situado a 24 kms. Desde este teléfono, el agente me informó de que al día siguiente nos contactaría la empresa Record Go para proporcionarnos un duplicado de la llave o un coche de sustitución. La grúa apareció sobre las 10 de la noche para llevarse el coche pero, sin embargo, no se nos envió servicio de taxi. Con 2 niños pequeños en un pueblo remoto de la sierra de Tramuntana, donde no existían otros medios de transporte, tuvimos que buscarnos la vida para volver a nuestro alojamiento y sólo lo conseguimos gracias a la gestión del servicio de recepción de un hotel de la zona.Al día siguiente, 26 de junio, llamé de nuevo a la centralita , que esta vez sí me atendió y me informó de que no podían ayudarme, esperando la llamada del personal de la oficina de Palma de Mallorca. Minutos después nos llama una empleada de la oficina informando de que debemos abonar la cantidad de 302,50€ en concepto de penalización por duplicado de llaves más 237,00 € en concepto de asistencia en carretera, unos precios absolutamente desproporcionados teniendo un seguro a todo riesgo contratado.Ante la negativa de Record Go de proporcionarme un vehículo de sustitución para el resto de mis días de alquiler (todos menos uno), tuve que recurrir a otra empresa de alquiler de coches, conllevando un incremento notable de mis gastos vacacionales. Considerando las abusivas peticiones de Record Go, rechacé el pago de las penalizaciones exigidas y presenté una hoja de reclamaciones de las Islas Baleares en el establecimiento, que fue recogida por el personal pero se negaron a sellarla o proporcionarme justificante alguno, obligándome a enviar una copia por correo electrónico el mismo día 26 de junio a través del email customerservice@recordrentacar.com. En ese documento informaba del desistimiento del contrato con referencia V/75-2023-51049 y solicitaba el reembolso de las cantidades correspondientes al alquiler del coche de los días no disfrutados (del 26 de junio al 4 de julio), la parte proporcional del seguro a todo riesgo así como la gasolina prepagada y no consumida (al ser el primer día, el tanque estaba prácticamente lleno).Durante los días posteriores y hasta en dos ocasiones, Record Go intentó aplicar sendos cargos indebidos, no autorizados y, por lo tanto, ilegales en la tarjeta con la cual hice la reserva (con fechas 26 de junio y 2 de julio). Al contratar un seguro a todo riesgo, se me eximía de tener un bloqueo en la tarjeta para posibles daños porque precisamente el seguro está para todas estas coberturas. Incluso por escrito, en email enviado el 3 de julio por el servicio de atención al cliente, se me dice: “Nos ponemos en contacto con usted ya que nos han informado de que, debido a un fallo informático, no le cobramos las penalizaciones por pérdida/rotura de llaves. Actualmente hay una deuda pendiente de 539,50€”. La única respuesta de la empresa es la “deuda pendiente” que ha aumentado al exigirme durante los últimos días un cargo adicional en concepto de “cargo de servicio y repostaje” por un importe de 24 €. Es decir, no solo no me devuelven el importe de la gasolina no consumida (había abonado 89,25 €), sino que me exigen un plus. Me siguen requiriendo el pago de 302,50€ en concepto de penalización por duplicado de llaves cuando éstas fueron localizadas (tal y como nos comunicaron por teléfono) así como 237,00 € en concepto de asistencia en carretera cuando no fueron capaces ni de enviarnos un taxi para devolvernos al hotel, con todos los inconvenientes creados con niños pequeños por la noche en un pueblo aislado.Solicito el reembolso de las cantidades correspondientes al alquiler del coche de los días no disfrutados (del 26 de junio al 4 de julio), la parte proporcional del seguro a todo riesgo así como la gasolina prepagada y no consumida (al ser el primer día, el tanque estaba prácticamente lleno).Adjunto los siguientes documentos:- Primera página del contrato con Record Go donde se acredita el pago de un seguro a todo riesgo libre de franquicia- Capturas de pantalla de mi cuenta bancaria donde se acreditan 2 intentos de cobro ilegales por parte de Record Go- Contrato de Goldcar, otra empresa de alquiler de coches, para el resto de mis vacaciones, ocasionándome un coste extra de 360,39€