Últimas reclamaciones

HolaHe solicitado el cambio de operador de fibra y móvil, y mi actual operador Pepephone me dio de baja ayer en la fibra sin haberme instalado la nueva fibra con el nuevo operador, sin embargo el teléfono lo tengo operativo hasta mañana, siendo un pack fibra-movil.Me llamaron ayer y me preguntaron, para comprobar, si efectivamente había efectuado el cambio con otro operador y les dije que. Anovhe llamé para reclamar y se escudan en que dije que me dieran de baja, totalmente falso, cuando explícitamente dije que cuando me instalarán la nueva fibra avisaría para darme de baja. Su solución...que ya me han dado de baja

Buenas tardes. El martes día 21 realicé una portabilidad desde la compañía Yoigo a Pepephone.Ese mismo día vinieron a instalar la fibra, la cual quedó funcionando correctamente. Unos 20 minutos después me llama a alguien del servicio técnico comentándome que hay un problema con el router, y que tengo que reiniciarlo.Después de reiniciar el router. Me he quedado sin Internet por una incidencia abierta quedando la operadora de enviarme un técnico en el mismo día, el cual no acude.Al día siguiente, 22 de febrero, realizo diversas llamadas a lo largo del día para ver si pueden solucionar el problema y enviarme un técnico, para lo cual dejan una incidencia abierta número 13416342 y 13416348 como reclamación personal. Hoy día 23 de febrero, vuelvo hablar con ellos porque sigo sin el servicio, durante los tres días se han dedicado a decirme lo mismo que darán paso la incidencia sin poder facilitarme el teléfono del servicio técnico para poder yo hablar personalmente con ellos. La cuestión es que no me resuelven el problema y llevo tres días sin Internet en mi casa por una negligencia de ellos, la cual no me solucionan y no envían a ningún técnico.

Hola, veo que en el consumo se noviembre se me va a cobrar 3 llamadas al 11887 que no he realizado. Exijo que no se me cargue en la facturación de noviembre. Ya he pedido bloquear numeración premium, cómo es posible que se permitan estas estafas al consumidor? Se me quiere cobrar 88'47 euros de más!!

Hola,Di de baja la línea de fibra de Pepephone, tenía dos meses para devolver el router y lo devolví en lugar y tiempo. Antes de que acabara el tiempo de devolución del router, les llamé para indicarles que me habían mandado un mensaje como que no lo había devuelto. Me abrieron una incidencia con estos datos. Al poco me volvieron a enviar el mismo mensaje y volví a llamar. Me pidieron que les mandara el recibo de la devolución echa en Correos, la cual envié el 13 de Agosto. En la factura que me llegó en Septiembre me cobraron 90 euros por el router. He llamado en varias ocasiones y siempre recibiendo la misma respuesta, dando largas. Les he comunicado que el problema lo tienen ellos con Correos y soy yo al que han cobrado el dinero. La última llamada la he hecho hoy 4 de octubre de 2022, pidiendo hablar con algún responsable y no me han pasado con nadie. Ruego medien para que se resuelva y me devuelvan el dinero cobrado indebidamente.Saludos y gracias.César.

El 27 de agosto hice una portabilidad con ustedes, fibra, móvil y fijo. La línea fija nunca ha funcionado y no me han dado absolutamente ninguna solución. Primero me dijeron que era problema de mi teléfono (lo cual es falso porque funciona correctamente si lo pongo directo a la línea y además es un teléfono nuevo) luego que me cambiaban la caja de entrada de señal, luego que no me la cambian porque no he seguido los pasos correctamente, lo cual es falso porque he hecho todo lo que me han dicho, tras más de 20 llamadas. Me veo obligada a quitar la línea fija porque ha sido una incompetencia total y no me han resuelto nada. Quieren hacerme responsable a mí de sus errores, no mandan técnicos y no asumen su responsabilidad. Una tomadura de pelo total. Así mismo quiero que me devuelvan el dinero cobrado de más por la línea fija ya que hasta hoy no he podido hacer uso de ella.A día de hoy siguen sin darme una solución, y me compensan con 0'075 ctms.

Llevo más de 3 años contratando los servicios de internet mobil y fibra (WIFI) con Pepephone, pero en Marzo de 2022 me mudé a otro domicilio y, por un error (ya asumido por Pepephone) del operador de la empresa, en lugar de un cambio de domicilio, ejecutaron una baja NO SOLICITADA + alta del servicio, lo que llevó a un cambio de router que funcionaba correctamente.El nuevo router causó problemas desde el primer día, a lo que l técnico enviado por Pepephone para la instalación recomendó un Repetidor de señal, ya que la señal no llegaba ni a mitad de la casa (el piso es exactamente de las mismas configuraciones y medidas del anterior).Pagamos 15 euros por el repetidor, y entonces apareció el problema de intermitencia en el servicio, especialmente para móvil y televisor. Después de semanas y repetidos intendos de solucionar este problema con varios operadores y técnicos de Pepephone, estos se niegan a enviar un técnico a solucionarlo con la excusa de que hay que hacer comprobaciones previas para poder aprobarlo. Dichas comprobaciones son hechas por conexión por cable Ethernet a un ordenador, y al ser mi ordenador un MacBook, que no tiene puertos de conexión por cable, me es imposible este paso.A esto Pepephone responde con que debería pedir un ordenador a un vecino o amigo para hacer las comprobaciones necesarias. No solo se niega a solucionarlo, si no que me pasa la responsabilidad de su error.A cada incidencia que abro con Pepephone, el teleoperador la cierra sin haberla solucionado, por lo que cada vez hay que empezar el proceso desde el principio (ejemplo, incidencia 17608720 del 20 de mayo de 2022 a las 15:30 aproximadamente, con la teleoperadora técnica Ana).A 20 de mayo de 2022, y tras 3 meses de reclamaciones via teléfono y Twitter, el servicio viene con fallos, sin solución por parte de Pepephone, con varias incidencias abiertas y cerradas por su parte sin solción real (ni permiso para su cierre), y con un gasto de 15 euros en un repetidor de señal que no solucionó el problema, y que luego de comprarlo a la propia Pepephone, nos recomendó no usar más.FECHAS IMPORTANTES DEL PROCESO28/02/22 - Solicitud del cambio de domicilio02/03/22 - Solicitud del cambio confirmada y firma del cambio de contrato03/03/22 - Baja no autorizada del servicio, y alta en un nuevo contrato por error del teleoperador03/03/22 - Instalación del router nuevo, inicio del contrato, retirada del router antiguo, y compra del repetidor de señal.03/03/22 - Queja a Pepephone Twitter support por la mala calidad del servicio25/04/22 - Queja a Pepephone Twitter support por la mala calidad del servicio27/04/22 - Queja a Pepephone Twitter support por la mala calidad del servicio06/05/22 - Queja a Pepephone Twitter support por la mala calidad del servicio07/05/22 - Queja a Pepephone Twitter support por la mala calidad del servicio20/05/22 - Queja a Pepephone por teléfono por la mala calidad del servicioSOLICITO:- Devolución del coste del servicio desde la primera reclamación, siendo por ahora de 2 facturas (de 34,60 euros cada una)- Devolución del coste del repetidor de señal (14.95 euros) recomendado por Pepehone, y comprado a Pepephone, que no solucionó el problema.- Reparación de la calidad del servicio, con cambio de router si fuera necesario.

el dia 25 de febrero realizo un ingreso para pagar la factura de fibra contratada desde un cajero bbva, sin embargo pepephone no reconoce el ingreso tras comprobar en el banco y en mi cuenta que el ingreso fue en la cuenta de pepephone correctamente depositado, a esto, el 12 marzo realizo otro ingreso, en la misma cuenta, sin errores, nuevamente desde el cajero para abonar nuevamente la factura, a lo que pepephone indica haber realizado el cobro de la factura de enero, febrero, etc. comprobando los movimientos en mi cuenta el pago de enero fue correcte cobrado por domiciliacion bancaria el dia 29 de marzo cortaron mi linea, y aun tengo los recibos en mi poder.

Hola, soy cliente de fibra y líneas móviles, y hace un par de semanas intenté dar de alta el servicio de teléfono fijo en Pepephone.Cuando llamé a atención al cliente, me dijeron que sólo aceptaban portabilidades, que no daban números nuevos, que me diera de alta en cualquier otra compañía y hiciera la portabilidad. Así que me di de alta en MasMovil y probé. Sorpresa la mía cuando me dijeron que no se pueden hacer migraciones desde MasMovil porque Pepephone pertenece al grupo MasMovil y está bloqueada la opción. Muy bien, pues procedo a dar de baja la línea en más móvil y vuelvo a probar con Yogio. Al intentar hacer la portabilidad de nuevo les da error, pero no saben que pasa. Llamo y reclamo a Yoigo que están bloqueando la portabilidad del teléfono fijo, pero ellos me dicen que está todo bien por su parte. Insisto con Pepephone en volver a intentar la portabilidad y nada. A la sexta llamada con Pepephone, la chica de atención al cliente me dice que resulta que Yoigo también pertenece al grupo MasMovil y también bloquea la portabilidad.El resultado es 2 altas en 2 compañías (con el coste que eso me ha implicado), más mucho tiempo invertido en llamadas, porque nadie ha sabido decirme que no se pueden hacer migraciones de ciertas compañías por pertenecer al mismo grupo.Por lo que quiero reclamar lo siguiente:- Gesto compensatorio por parte de Pepephone por los gastos ocasionados del alta de las dos líneas fijas que hice con MasMovil y Yoigo.- Dejar bien claro en las condiciones de la portabilidad en la publicidad que no se permiten hacer esas portabilidades.- Que la gente de atención al cliente esté bien formada y de una ayuda de calidad.Gracias.

Hola, realicé un cambio de titular de mis servicios FIBRA+MOVIL con Pepehone en el mes de octubre. No me hicieron la gestión por teléfono y me solicitaron rellenar un formulario y reenviarlo por email con varios documentos acreditativos de información adjunta. Rellené todos los datos solicitados y en vez de cambiarme de titular la FIBRA+MOVIL que siempre ha sido un servicio conjunto, solo cambiaron de titular la LINEA MOVIL. De esta forma, me han cobrado de forma independiente y a un mayor coste los servicios de fibra por un lado y telefonía por otro. Y me redujeron la fibra a la mitad de la velocidad anterior. Cuando fui consciente viendo los cobros en mi cuenta bancaria les solicité la devolución de los importes (solo los cobrados de mas) durante los tres meses que los servicios estaban por separados.Han alegado que en el formulario hay una casilla (CASI INVISIBLE) donde uno selecciona un servicio u otro mediante un desplegable. Pero invito a cualquier usuario a ver esa casilla que es apenas apreciable y no se sabe si es un desplegable o una casilla fija. Estaba fatalmente indicado y cuando llamé por teléfono antes de enviar dicho formulario LA PERSONA QUE ME ATENDIO NO ME COMENTO QUE DEBIA RELLENAR UN FORMULARIO POR CADA SERVICIO. POR LO QUE INDUJO AL ERROR Y NO PONE NADA EN EL PROPIO FORMULARIO.Tres meses después al ver los cargos por separado y mucho más costosos que el servicio como pack FIBRA+MOVIL tuve que cambiar obviamente de nuevo el titular y fue una autentica odisea. Alegaron que no era la firma original (como he visto que ha ocurrido con otros clientes que tambien reclaman vía OCU) y tardaron mas de un MES ENTERO EN CAMBIAR DE TITULAR DE NUEVO CON EL SOBRECOSTE QUE ELLO COLLEVA POR TENER LOS SERVICIOS FACTURADOS POR SEPARADO.Por parte de Pepephone no he recibido absolutamente nada, ni por la mala gestión por no avisarme previamente con que había que rellenar dos formularios idénticos (uno por cada servicio), ni compensación económica por los cargos extra, ni compensación por los 30 días que han tardado en realizarme de nuevo el cambio de titular.

Hola, llevo teniendo problemas con la conexión de la fibra con pepephone desde hace al menos 1 mes. El wifi se queda sin conexión y como consecuencia no puedo tener wifi en los diferentes aparatos que tengo conectados en casa. He realizado como 15 llamadas a la empresa para intentar que me restablezcan el servicio y la respuesta es que están trabajando en ello y están abiertas las incidencias.Tan pronto tengo conexión wifi durante 2 días y al día siguiente vuelvo a tener el mismo problema, vuelvo a comunicarme con ellos pero no me solucionan nada. Nunca he tenido problemas con esta empresa ya que llevamos años con ellos,pero desde hace un tiempo atrás, tenemos bastante mala cobertura y a la hora de resolver un problema no solucionan nada. Bastante pésimo el trato que estamos recibiendo.