SMS no enviados

Estimado responsable,Por la presente denunciar que no se han realizados los SMS que aparecen en consumo día 23/11.Atentamente,

Buenos días,Adjuntamos respuesta a su reclamación.Si está satisfecho con la resolución le agradeceríamos que cerrase la reclamación en la OCU. Si tiene alguna duda o consulta puede añadir un comentario a esta solicitud o contactar directamente con nosotros a través del correo electrónicoclientes@pepephone.com, nuestras redes sociales:TWITTERo FACEBOOKO si lo prefiere, puede recurrir a nuestro sistemaHablamos? en la web, rellenar el formulario y le contactaremos en los próximos 60 minutos (siempre que sea entre las 9:00 y las 22:00 horas).Atentamente,Departamento Clientes

Estimados Sres,En respuesta a su email indicar que ya en el pasado se solicitó formalmente la desactivación de determinados servicios para evitar situaciones como tal fraude del que el cliente ha sido víctima. En el registro no parece ningún envío por lo que mantenemos la reclamación y se procede a denunciar a la policía. Atentamente,

Estimados Sres,En respuesta a su email indicar que ya en el pasado se solicitó formalmente la desactivación de determinados servicios para evitar situaciones como tal fraude del que el cliente ha sido víctima. En el registro no parece ningún envío por lo que mantenemos la reclamación y se procede a denunciar a la policía.Atentamente,

Estimados Sres,En respuesta a su email indicar que ya en el pasado se solicitó formalmente la desactivación de determinados servicios para evitar situaciones como tal fraude del que el cliente ha sido víctima. En el registro no aparece ningún envío por lo que mantenemos la reclamación y se procede a denunciar a la policía.Atentamente,

Buenas tardes,Informarle que está en todo su derecho de tomar las acciones que usted cree oportunas.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

El envío de SMS debería estar desactivado. ¿Por qué motivo no lo está?

Buenas tardes,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estimados Sres,Informar que a esa hora exacta se realiza una llamada de emergencia al 112 desde Braga, Portugal. Se anexa prueba. La llamada al 112 es gratuita en toda la UE. Revisen este nuevo dato. Muchas graciasAtentamente,

Buenas tardes,Estudiaremos su caso y recibirá contestación a la mayor brevedad posible.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estimado Sergio,Tras volver a revisar en nuestros sistemas, le informamos que:Con fecha 19/09/23 contactó con nosotros vía wasap para solicitarnos la activación de envíos SMs's y dicho día se procedió a su activación. No tenemos constancia de que nos haya vuelto a contactar para bloquear dicho servicio.La llamada que nos indica fue realizada antes de los envíos Sms's objeto de esta reclamación.Tal y como le hemos indicado anteriormente, si usted no ha enviado dichos sms`s, es posible que alguna aplicación descargada o virus los haya enviado, dichos envíos no se reflejan, de ahí que no los pueda visualizar, de ahí que se le haya indicado que resetee el terminal de fábrica.Por todo lo anteriormente mencionada, nos reiteramos en nuestra respuesta anterior.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estimado responsable,En respuesta a su email, no ha respondido su hecho de que los mensajes hayan sido a la misma hora y minuto que se ha realizado la llamada de emergencia al 112. Esa llamada no aparece en el detalle de llamadas pero el cliente sí tiene prueba de llamada y la correspondiente grabación. Por otro lado, se ha podido verificar que ese número está relacionado con MEO que es la red que ustedes ofrecen en este lugar de Portugal. Relativamente al contacto WhatsApp, el cliente indicó que no tenía acceso a recibir SMS en ningún caso ha autorizado el envío de SMS por lo que continua activo un servicio que no se ha solicitado. Atentamente,

Se ruega indiquen el motivo por el que no se refleja en el detalle de consumo la llamada al 112.

Llamada de emergencia al 112 no reflejada en detalle. Vds. no están siendo transparentes y están queriendo de facturar una situación que hasta el momento no ha sido aclarada.

Estimado Sergio,Comprobamos que sigue indicando que Pepephone le ha activado un servicio sin su autorización, cuando ha quedado demostrado que no es así, le agradeceríamos revisara nuestras respuestas anteriores.Para aclarar si la llamada que indica, tiene que ver con los Sms's facturados, vamos a proceder a consultar con nuestro equipo de redes y le informaremos a la mayor brevedad posible.Recordarle que cuando se activa un servicio, es necesario que sea bloqueado cuando ya no lo necesita. Actualmente el servicio de envío de SMS`s sigue activo.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Buenas tardes,Tras consultarlo con nuestro departamento de redes, nos indican que las llamadas al 112 no se registran en la factura de teléfono, dado que dichas llamadas están protegidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.Nos confirman adicionalmente que dicha llamada nada tiene ver con los SMS`s enviados desde su línea móvil, por lo que tal y como le hemos indicado en nuestras respuestas anteriores, dichos SMs`s, si tal y como nos indica no han sido enviados por usted, han podido ser enviados por:MalwareActivación de determinados serviciosApps que envían un SMS (por ejemplo facetimegoogle)Responder a una llamada con un SMS (por ejemplo, estoy ocupado te llamo luego, desde el teléfono).Por lo que la facturación es correcta, en todo caso, dado que el importe es mínimo, vamos a proceder a realizarle un descuento de 0,27Eur (i.i no incluidos), en está última ocasión, por lo que no se procederá a realizar ningún descuento adicional por dicha causa.Reiteramos que todavía sigue teniendo activo el envío de SMS`s, por lo que si necesita bloquearlo, contacte con nuestro departamento de atención al cliente, tal y como procedió para su activación.Reciba un cordial saludo,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

Estimados Sres,Una vez que no consiguen explicar la simultaneidad de llamada de emergencia y cargo por envio de 3 SMS no autorizados a la misma fecha y hora se va a proceder a solicitar informe de llamada de emergencia a la administración local. Si no pueden comprobarlo no pueden asumir como correcta la facturación. Se ha facilitado el registro de la llamada de emergencia y su grabación. Atentamente,