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No asistencia al cliente
Soy afectado de la dana del 29 de Octubre, he contactado en varias ocasiones con Pelayo enviandoles toda la documentacion y fotografias de mi vehiculo. Desde hace mas de un mes mi expediente no evoluciona y segun me decian por telefono era culpa de el Consorcio. Al no poder ponerme en contacto con el Consorcio por saturacion de las lineas no lo sabia a ciencia cierta. Hoy 27/12/2024 a las 10:30 pude contactar con el consorcio y me han dicho que llevan mas de 1 mes esperando peritación por parte de PELAYO, de lo que en ningun momento se me a notificado. Despues de llamar en muchas ocasiones mas a pelayo me dicen que telefonicamente no me pueden decir nada de mi parte abierto por la dana, ya que es una linea especial y les tengo que contactar por email para que luego me llamen, cosa que llevo esperando SEMANAS. Nadie en el telefono de atencion al cliente y siniestros de pelayo me ayuda ni me da una respuesta de que hacer, solo esperar a que ellos me llamen.
No me dan la baja seguro de hogar
He solicitado la baja por venta ya que no me dejan cambiar el domicilio de riesgo, me han pedido un montón de información privada y aunque la he enviado siguen sin tramitarla y yo estoy sin seguro ya que no puedo aprovechar mi saldo hasta que no se realice
Me han subido el seguro sin notificación
Llevo con el seguro del hogar del desde el 2020 SEGUROS PELAYO desde entonces me lo han subido 80€,56 de ellos han sido los últimos dos años, sin notificarmelo debidamente. Me ha subido el valor de los capitales asegurados lo que les ha parecido. Solicito que me vuelvan a mi modelo anterior de seguro o que me den de baja inmediatamente.
No me han avisado con la subida de precio
No me han avisado con formalidad de la subida de precio de este año, no he tenido tampoco ningún parte este año de acidentes . Solicito la baja de este seguro.
Problema con siniestro
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tengo un siniestro abierto, por puerta de horno rota. No llego a acuerdo en cuanto a la hora de ir al domicilio, yo puedo a partir de las 15:00 h pero no les vale. He tratado varias veces, la falta de interés por parte de ellos, pero no consigo que me llamen.
Demora en la respuesta al siniestro coche
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 3 agosto 2024 se incendió mi coche asegurado con Pelayo y al día d hoy no tengo ninguna respuesta. Han pasado más d 4 meses y x negligencia d Pelayo ha sido esta demora ya q no solicitaron el atestado ni a la policía ni a los bomberos tocándome a mi conseguir toda la información. Me llamo la Tramitadora la semana pasada a decirme q me darían 4.300€ más o menos y me solicitó certificado d cta bancaria luego llama a pedir disculpas q se había equivocado y q aún el perito no ha dictaminado nada. En estos 4 meses perdí mi tkt aéreo a EEUU. He pagado alquiler d piso y d coche. A mi madre d 80 años le tocó viajar sola xq yo no pude viajar con ella x estar en españa esperando q resuelve Pelayo con mi coche. Les agradecería me ayudaran a conseguir una pronta respuesta
REEMBOLSO POR FALTA DE SERVICIO
El asegurado sufrió una avería en su termo y solicitó de Pelayo la garantía de reparación del mismo que tiene incluida en la póliza. Tras ir a su vivienda un operario, éste le partió un cuchillo de cocina que le había pedido al asegurado para acceder al interior del termo, quedando en que se pondrían en contacto con él. Más de una semana después, en la que no dispuso de agua caliente, se le notificó que no se podía hacer la reparación, si bien el asegurado les hizo ver que el fabricante del termo, de última generación, tiene que contar por ley con piezas para el mismo. Como Pelayo se desentendió totalmente de este asunto, el asegurado tuvo que cambiar el termo y presentó reclamación a la compañía junto con la factura del termo nuevo de similares características. En su respuesta, el SAC de Pelayo le ofreció 3 horas de mano de obra y la cantidad de 50 euros en piezas, estipulada en la póliza. En la respuesta recibida también se indicaba que "la garantía de Avería de Electrodomésticos se trata de una garantía de prestación de servicio y no de reembolso". Es precisamente esa falta de servicio, de la que entonces se desentendió la compañía, y que ahora a destiempo se le ofrecía, lo que estaba reclamando el asegurado, y fue esa falta de servicio lo que le obligó a cambiar el termo, por lo que reclama se le reembolse el importe del termo que se vio obligado a comprar. El colofón ha venido al elevar la reclamación al Defensor del Cliente de Pelayo, que sorprendentemente no es independiente del SAC, y ha sido éste el que ha vuelto a desestimar la reclamación.
Baja del seguro sin mi consentimiento teniendo una incidencia pendiente
Estando dada de alta en el seguro nortehispana (catalana occidente ) el vecino de arriba en enero me estaba mojando en la parte de la cocina en la escayola haciendo una grieta Justo donde cae el calentador dejando de funcionar por caer arena dentro ya que es de gas , también se han ampollado los azulejos porque caía bastante agua para abajo y dañando también la fachada de la calle desde donde empieza su desagüe y Dañando también el mueble cacerolero que tenía debajo de la placa por estar Justo debajo de la avería del vecino . Llame el día 5 de enero contándoles que estaba callendo bastante agua y que viniesen a verlo para reclamar al seguro del vecino y me dijeron que hasta que no pasara las fiestas de reyes no estarían disponible los operarios .entonces vinieron el día 8 y les dije que ya había llamado otras veces y lo único que hacían era escuchar en la pared haber si caía agua y se iban y que yo ya tenia cada vez más daños cogiendo ya hasta la fachada de la calle y les dije que abriesen la escayola del techo para ver con certeza de dónde caía el agua. Pues el operario abrió la escayola del techo y hizo tirar agua a los dos vecinos que tenía arriba y solo caía cuando tiraba agua la del piso de encima .pues se presentó la perito del seguro y hecho fotos Justo cuando caía el Atu que caía como si vertiesen una botella ósea no era gotera era a chorros y quedaron en arreglarme el mueble cacerolero que ya lo arreglaron con los rieles y manillas del mío que ya me lo trajeron arreglado .Pues me dijeron que el calentador se lo iban a reclamar con lo de la fachada que está completamente desconchada y yo la tenía pintada . Pues el del seguro mío Vicente era el que me venía a cobrar y le pague el mes de mayo y en junio resulta qe no vino el me dio la confianza que aunque él no podía venir pues hasta dos meses el me lo quedaba pagado y después me los daba para que yo no perdiese el seguro. Pues en junio no vino a cobrar y yo lo llame pero salía como apagado pues me espere y llame ya en junio ya que él me dio la confianza de guardarme dos recibos si no venía y en junio tampoco cogía el teléfono que no daba llamada y ya en principios de agosto me personé en la oficina y le conté que Vicente no me cogía el móvil y que estaba a la espera de una reclamación del seguro del vecino y me dijeron que Esque estaba dada de baja por eso Vicente no se había pasado por mi casa ni tampoco me cogía el móvil . Pues le pregunto que como me han dado de baja que yo no había sido notificada y que tenía una incidencia pendiente y me dicen que ellos no saben nada que eso es desde la central y que la incidencia al haber sido antes de la baja que quedaba pendiente bien pues a día de hoy no ha venido nadie a repararme los daños estoy con un calentador entrapado de tierra en la pared con el peso que eso tiene Justo al lado de la placa donde yo cocino también tengo la escayola con un royo entero de cinta de empaquetar para que la escayola no se caiga donde está abierta que es encima del calentador y con la fachada completamente desconchada por la humedad y ya los azulejos de la cocina recién haber hecho limpieza están compleamarillos de la humedad Me he perdonado varias veces haber si por lo menos me iban a arreglar lo que quedaba y no viene nadie y la vecina de arrriba me ha dicho que a ella su seguro le había ya puesto el plato de ducha hacía tiempo lo cual lo mío debería ya de estar reparado Ami su seguro el de la vecina me ofreció 70 euros de indemnización que si los cogía no venían a reparar nada y yo me negué ya que los daños son mucho más de eso el número de siniestro de la vecina es el 010424003027 a nombre de Susana Marzal flores Y el siniestro de norte hispana es el mío Eva montes Duarte 33846225 tengo el informe de la intervención de mi Seguro del día 8 de enero de 2024 de cuando se comprobó que realmente los daños eran causados por el piso superior. Espero que me puedan ayudar porque yo estoy ya desesperada sin que nadie venga a hacer nada y pensando que se caiga la escayola ya que está abierta y mojada y con cinta de empaquetar sujetando donde caía agua y nadie hace nada nos han dejado completamente abandonado con la incidencia y sin reparar y ya para colmo con la baja del seguro sin notificar .
Problema con el reembolso
Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente ya anteriormente con fecha 18.10.24, mi decisión de cancelar totalmente la póliza del vehículo asegurado en el contrato del seguro de la que soy titular. Y en ello: No estoy conforme con las respuestas a mi cancelación de la póliza ya que desde el dia 18.10.24 se hizieron las llamadas correspondientes en que yo les decía que quería desistir de dicho contrato, por venta del vehículo y por ello no quería seguir con el contrato pagado semestralmente hasta el febrero del 2025, comunicando así mismo al personal de atención al cliente en pólizas de vehiculos. En ningun momento quisieron darme respuesta ni ayudarme sino diciendo que la parte pagada se utilizaria en el contrato por si conducía otro vehículo estar asegurada, sin preguntarme si necesitaba, tenia o quería simplemente para no devolverme el dinero, esas intenciones se vieron desde el minuto 1. Se pueden escuchar las grabaciones que corraboran los hechos mencionados según la ley de protección de datos doy mi consentimiento y comunico la baja a partir de ese dia 18.10.24 y que se recalcule todo incluyendo los dias que les toca a la aseguradora por pre aviso y el residual se que me corresponde que he pagado se devuelva a mi cuenta. No quiero descuento para una nueva póliza reclamo el importe de 112,45€ a mi cuenta bancaria que ya ese dinero no se va a quedar en una bolsa a favor suyo es mi dinero pagado y pido que se devuelva a la cuenta que se cobraron. Prima: Rec. Legales: Impuesto: F. Mutual: Dto. Comercial: 313,94 4,89 25,11 0,00 Recibos por el resto del año desde la fecha de modificacion 1o recibo (24/08/2024 - 23/02/2025): 174,39 2o recibo (24/02/2025 - 23/08/2025): 169,56€ Ha contratado un Seguro a Terceros Combinado del producto AUTOMÓVIL. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de seguro de vehículos y, devolución del importe de la parte cobrada que me pertoca segun lo establecido en el RDL 1/2007, de 16 noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la ley 50/1980, de 8 de octubre de contrato de seguro. En caso contrario como derecho del consumidor se presentará denuncia a la agencia de protección al consumidor. Sin otro particular, atentamente. Ariadna
Extorno seguro hogar
Con fecha 27/04/2024 contraté un seguro de hogar con Pelayo, con nº de póliza 040000251195/001, por importe de 235,40 €. Puesto que la vivienda ha sido vendida con fecha 10/10/24, he solicitado a la compañía la anulación del seguro y la devolución de la parte proporcional de la cobertura anual (correspondente a la mitad del pago realizado), obteniendo como respuesta que cancelan el seguro pero no hacen la devolución. Solicito la devolución de 117,7€ dado que NO podré beneficiarme de las coberturas pagadas durante 6 meses.
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