Últimas reclamaciones

A: PELAYO MUTUA DE SEGUROS 30/09/2025 En relación con la póliza de seguro de automóvil 0000H50862610001 Con fecha 8 de Septiembre de 2025 he vendido el vehículo que contaba con seguro de autómovil a terceros contratado con su compañía desde el 1 de septiembre de 2025. El día 8 de Septiembre remití DNI, contrato y solicitud de baja por escrito a la gestora de su compañía. El día 29 de Septiembre se me informa que el seguro está dado de baja y que por tanto la póliza queda sin efecto desde ese mismo día pero que el valor de la prima de la póliza no consumida, no se me devuelve sino que, unilateralmente y sin haber sido previamente notificada (en los documentos de la póliza remitidos no consta esta clausula limitativa) la compañía PELAYO decide retenerlos para descontarlos en una hipotetica futura contratación de un seguro de autos o de hogar en Pelayo. Tras conversaciones con la gestora se me ratifica esta decisión y no se abre espacio para la negociación. No obstante, insito en que ningún momento se me informó de esta clausula limitativa de mis derechos como cliente. Si bien, tal y como regula la Ley de Contrato de Seguro en su artículo 1 y 3 respecto de la forma del contrato deseguro, la jurisprudencia emanada de la sala Primera del Tribunal Supremo es clara en cuanto a que las cláusulas limitativas de los derechos de los asegurados deberán ser destacadas y aceptadas especificamente por escrito, tal y como impone el artículo 3 de la Ley de Contrato de seguro, siendo para este menester lugar idóneo el documento de condiciones particulares en el que, como ya he indicado, no consta este extremo. Por lo anterior, solicito La devolución del importe de la prima no disfrutada. La cual solicito sea abonada en la misma cuenta de cargo de la prima inicial. A la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo, Ver menos

Buenos días, desde noviembre del año 2024 estoy liado con un siniestro, una de las piezas que se me han reparado es parrilla delantera, es la tercera vez que la reparan y otra vez estamos igual, vuelve a perder el color y esta en negrecida en vez de cromada. El taller ya le dijo al perito que no era viable la reparación de esta pieza, pero el perito se empeña en seguir arreglándola. Lo peor es que cada vez que tengo que llevar el coche al taller para peritaje y reparación, me quedo sin vehículo una o dos semanas, mínimo. El ultimo arreglo fue a principios de verano.

En relación a un siniestro ya declarado por la presencia de una gotera en el local sito en la Calle Teniente Ruiz, 25 en Alcalá de Henares (Madrid) provocado por el piso asegurado por Uds. el cual fue el responsable de tal avería por filtraciones en el baño y que causaron daños en la tarima y en la pantalla luminosa de una de las estancias. Tras acudir hace un mes el perito a evaluar la tarima y la pantalla luminosa, llamo en repetidas ocasiones a su teléfono de atención al cliente y no me dan respuesta ( sólo me responden que se halla en tramitación), pero no hacen nada al respecto para culminar el proceso (me aseguran que me devolverán la llamada para informarme de la evolución, pero nunca lo hacen). He tratado con varios seguros y nunca me había encontrado con una atención al cliente tan nefasta, prácticamente no trabajan (simplemente te contestan la llamada y te dicen que está en tramitación y no hacen nada para solucionar el problema). Desde hace un mes sólo me encuentro con esa respuesta. Solicito, por tanto, que se solucione este incidente lo antes posible, pues se trata de un negocio y al no poder utilizarlo adecuadamente, me está generando un perjuicio económico.

6/8 averia frigo (BOSH 6 años) , acude técnico 7agosto, no repara, queda pendiente de autorización. Una semana después nadie de Pelayo conoce estado de tramitación, nadie identificado como tramitador. Compro frigo nuevo. Un mes después me informan, porque llamo yo, de que cancelan parte y ni reparan ni indeminzan

Quiero compartir la mala experiencia que tuvo mi padre con la aseguradora Pelayo, para que otras personas lo tengan en cuenta antes de contratar con ellos. Mi padre, de 72 años, sufrió una avería en su coche en plena autopista cerca de Fraga, en mitad de la noche, a las 2:00 de la madrugada, con frío y lluvia. La grúa sí acudió para llevarse el vehículo, pero lo más grave es que dejaron a mi padre completamente solo en el arcén de la autopista, sin ofrecerle traslado a un lugar seguro. Alegaron que no había taxis disponibles y que "se buscara uno él mismo", prometiendo que luego se lo reembolsarían. Estamos hablando de una persona mayor, sola, a esas horas y en esas condiciones. Increíblemente irresponsable e inhumano. Mi padre lleva más de 20 años asegurado con Pelayo, sin haber hecho un solo parte, y cuando realmente necesitó apoyo, la compañía le dio la espalda. Muy decepcionado. No recomiendo Pelayo a nadie. En una situación crítica, demostraron no estar a la altura.

Inexplicablemente, en el proyecto de seguro de hogar (inquilinato), que contraté con ustedes, el intermediario, Proyectos y Seguros, comete un error: Poner incompleto la situación física del portal de la vivienda. Para subsanarlo, les he remitido la referencia catastral del inmueble con todos sus datos... Incomprensiblemente, son INCAPACES DE CORREGIRLO de forma natural. SEGUROS PELAYO. Se une a ello, un siniestro que he tenido, cuya tramitación está congelada, por la omisión anterior. Todo ello me supone una indefensión manifiesta... Espero que la corrección y respuesta a esta queja y su tramitación sea ágil. Saludos.

Quiero declarar siniestro de coche, pero no atienden al teléfono Llamadas realizadas al 915 20 05 00: -Lunes 5 de mayo, 18:58h, operadora dijo me llamarían, sin respuesta -Lunes 5 de mayo, 19:15h, operadora dijo me llamarían, sin respuesta -Martes 6 de mayo, 17:55h, locución dijo me llamarían, sin respuesta -Miércoles 7 de mayo, 10:20h, operadora dice que el servicio no está disponible.

Estimados/as señores/as: Mi mujer, Encarnación Pérez Redondo, tiene contratada a su nombre la póliza del hogar en el que residimos con número 048520028978 Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con la indemnización calculada por los daños sufridos derivados del siniestro nº 010425028484 Y ello por: El pasado viernes 14 de marzo, al medio día, descubrí bajando al sótano, una fuga de agua importante que caía por la zona de bajada de las escaleras hacia el suelo del sótano. Llamé a la compañía y después de varias llamadas, llegó un fontanero a las 8 y media de la noche. Lo único que pudo hacer en ese momento fue cortar la llave de paso general del agua. Me dijo que como estábamos al inicio del fin de semana, llamase el lunes a un número de teléfono que él me dio para que vinieran a hacer las siguientes actuaciones: Primero, localizar la fuga de agua, ya que era interna y no se podía conocer de donde procedía y segundo, reparar la tubería donde estaba la fuga, lo que implicaría levantar el suelo. También me dijo que, posiblemente, habría que levantar el suelo en sitios diferentes ya que era difícil localizar el sitio preciso. Finalmente, decidimos realizar una instalación nueva de conducción de aguas exterior que la llevó a cabo un fontanero de nuestra localidad, lo que nos ha supuesto un gran desembolso pagado íntegramente por mi. Dado que, con la cantidad que nos han indemnizado 159,29 € , es imposible cubrir los gastos de reparación que le correspondían a ustedes (búsqueda de fuga de agua, reparación de tuberías y obra), le solicitamos que calculen de nuevo el importe que justamente nos corresponde. El resto de Aseguradoras de absolutamente todo el vecindario, al que le ha ocurrido lo mismo, les han dado un mínimo de 700 € por este mismo suceso. Concurre además, que mantengo la póliza del hogar con ustedes desde hace más de 23 años y jamás he hecho uso de la misma para reportar siniestro alguno. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para revisar el importe de la indemnización que me corresponde por los daños sufridos. Sin otro particular, atentamente.